complaint

Процедура рекламации

ВИДЫ ПРЕТЕНЗИЙ

Рекламации принимаются по следующим претензиям:

— недостача товаров в посылке при доставке «Консолидация»

— недостача товаров в посылке при доставке «Готовый груз» и повреждении упаковки при перевозке

— внешнее повреждение упаковки с повреждением товара внутри

— внешний брак товара при услуге консолидации и проверки на складе

Претензии по браку, недостаче по количеству или повреждению товара при недостаточной упаковке посылок «Готового груза» – не принимаются (Готовый груз не проверяется в Китае)

 

СПОСОБ ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ

Основанием для подачи рекламации клиента является оригинал или копия Акта несоответствия составленного в присутствии курьера Мист Экспресс при получении (скачать с сайта или требовать у курьера)

Рекламация должна быть отправлена клиентом письменно на электронную почту support@meest.cn с указанием номера посылки, описанием проблемы, копией акта недостачи (см выше), заявленной суммой претензии и фотографиями повреждений.

 

СРОКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ

Meest China рассматривает рекламацию в течении 15 дней от дня подачи, проводит расследование и принимает решение о компенсации.

Сумма компенсации не может превышать сумму, заявленную в стоимости товара в личном кабинете + стоимость доставки.

По истечению 15 дней подтвержденная сумма компенсации за товар зачисляется клиенту на счет в личный кабинет MyMeest.

Стоимость доставки за частично недошедший или поврежденный товар не компенсируется.

 

КОМПЕНСАЦИЯ УТЕРЯННЫХ ПОСЫЛОК

В случае недоставки авиа посылки (посылка не пришла совсем) в течении 35 дней с момента отгрузки, посылка считается утерянной, клиенту возвращается стоимость доставки и заявленная стоимость товара. Деньги зачисляются на счет в личный кабинет MyMeest.

В случае недоставки морской посылки (посылка не пришла совсем) в течении 90 дней с момента отгрузки, посылка считается утерянной, клиенту возвращается стоимость доставки и заявленная стоимость товара. Деньги зачисляются на счет в личный кабинет MyMeest.

Процедура рекламации