Проблемные ситуации
Процедура рекламации
ВИДЫ ПРЕТЕНЗИЙ Рекламации принимаются по следующим претензиям: – недостача товаров в посылке при доставке «Консолидация» – недостача товаров в посылке при доставке «Готовый груз» и повреждении упаковки при перевозке – внешнее повреждение упаковки с повреждением товара внутри – внешний брак товара при услуге консолидации и проверки на складе Претензии по браку, недостаче по количеству или повреждению товара при недостаточной упаковке посылок «Готового груза» – не принимаются (Готовый груз не проверяется в Китае)   СПОСОБ ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ Основанием для подачи рекламации клиента является оригинал или копия Акта несоответствия составленного в присутствии курьера Мист Экспресс при получении (скачать с сайта или требовать у курьера) Рекламация должна быть отправлена клиентом письменно на электронную почту support@meest.cn с указанием номера посылки, описанием проблемы, копией акта недостачи (см выше), заявленной суммой претензии и фотографиями повреждений.   СРОКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ Meest China рассматривает рекламацию в течении 15 дней от дня подачи, проводит расследование и принимает решение о компенсации. Сумма компенсации не может превышать сумму, заявленную в стоимости товара в личном кабинете + стоимость доставки. По истечению 15 дней подтвержденная сумма компенсации за товар зачисляется клиенту на счет в личный кабинет MyMeest. Стоимость доставки за частично недошедший или поврежденный товар не компенсируется.   КОМПЕНСАЦИЯ УТЕРЯННЫХ ПОСЫЛОК В случае недоставки авиа посылки (посылка не пришла совсем) в течении 35 дней с момента отгрузки, посылка считается утерянной, клиенту возвращается стоимость доставки и заявленная стоимость товара. Деньги зачисляются на счет в личный кабинет MyMeest. В случае недоставки морской посылки (посылка не пришла совсем) в течении 90 дней с момента отгрузки, посылка считается утерянной, клиенту возвращается стоимость доставки и заявленная стоимость товара. Деньги зачисляются на счет в личный кабинет MyMeest.

Смотреть полный ответ

Что делать, если товар в посылке поврежден или пришел не в том количестве?
При получении посылки от курьера вам нужно внимательно проверить содержимое в присутствии курьера Мист Экспресс. Вы имеете полное право задержать курьера на 15-20 минут для проверки вложения. При обнаружении недостачи или повреждения при доставке вам нужно составить акт несоответствия – сделать ссылку на вопрос «Процедура рекламации» вместе с курьером, который должен также подписать акт. Претензии по перевозке принимаются только при наличии акта, подписанного курьером Мист Экспресс.

Смотреть полный ответ

Страхуем ли мы товары?
Все посылки, кроме тех, что содержат хрупкие, легко бьющиеся предметы (например, люстры, светильники и т.д.) автоматически страхуются на сумму, задекларированную клиентом, но не более 150 евро за посылку.

Смотреть полный ответ