Оплата при получении
Для интернет магазинов (Cash on Delivery)
MEEST CHINA совместно с курьерской компаний Мист Экспресс предлагает услугу для своих оптовых клиентов по приему денег за товар у получателей посылок (Cash on Delivery) Услуга «Оплата при получении» становится все более популярна и востребована на рынке интернет торговли Украины. Все больше покупателей хотят оплачивать товар купленный в интернете только при получении, считая это более безопасной сделкой. Если вы являетесь интернет магазином и хотите увеличить количество своих заказов – предоставление услуги «оплата при получении» для клиентов выведет вас на новый уровень сервиса
  • Подаете заявку на подключение услуги
  • Отправляете посылки с заказами напрямую на Ваших клиентов, указав при этом в личном кабинете сумму которую необходимо собрать с получателя
  • Курьер Мист Экспресс при доставке и вручении посылки принимает сумму оплаты указанные Вами у получателя
  • Полученные деньги за вычетом % услуги переводятся на счет Вашей компании
Доставка в Почтомат
Доставка в Почтомат для посредников TAOBAO.COM
Если вы знаете китайский язык, часто помогаете своим знакомым заказывать товары в Китае и вам удобно получать их все по одному адресу для проверки заказа и сверки с продавцом – воспользуйтесь услугой MEEST CHINA «Доставка в Почтомат». По почтовым правилам получатели должны оформлять посылки на свое имя и адрес проживания – услуга Почтомат дает решение и экономию на доставке.
  • При добавлении получателя посылки он указывает свой адрес проживания и контактный телефон
  • Выбирается «доставка в почтомат» по любому удобному для Вас адресу
  • Курьер оставит посылки в почтомате и Вы сможете забрать их в удобное вам время
  • Бонус – экономия на доставке каждой посылки 1 дол!
Доставка коммерческих грузов
стоиомстью свыше 150 евро для Компаний и предпринимателей
MEEST CHINA совместно с партнерами MEEST CARGO и UKR-CHINA COMMUNICATION предоставляет услуги по доставке коммерческих грузов для наших клиентов. Если ваш груз не подходит в почтовый формат 150 евро и 30 кг, мы поможем его доставить и провести таможенную очистку.
  • Доставка авиа до таможенного терминала в Украине без таможенной очистки
  • Доставка авиа до склада в Украине с таможенным оформлением
  • Доставка авиа до аэропорта или транзитного склада в Германии или Польше
  • Доставка морским сборным контейнером LCL до склада в Украине с таможенным оформлением
  • Доставка морским сборным контейнером LCL до транзитного склада в Польше
Складская услуга FULFILMENT
в Китае для DROP-SHIP магазинов и оптовиков
Автоматизированный склад MEEST CHINA в Гуанчжоу и отработанные бизнеспроцессы позволяют нам предложить лучшую на рынке услугу для товаров украинских бизнесменов. Если вы не планируете содержать собственный склад в Украине и хотите работать по дроп-шиппингу, наши услуги для Вас.
  • Приемка и проверка партии товара по накладной
  • Консолидация и хранение
  • Комплектация заказов по заявке
  • Предпродажная подготовка товара
  • Упаковка в Вашу фирменную тару, стикеровка
  • Возвраты остатков товара поставщику

Чистый склад с анти-пылевым покрытием пола, квалифицированный персонал и круглосуточное видеонаблюдение гарантируют сохранность, безошибочность и наилучший товарный вид ваших отправок. Мы можем организовать отправку из Китая выбранным вами способом, почтовыми посылками по специальному тарифу, либо передать готовые заказы Вашему перевозчику для доставки
Вопрос ответ
Часто задаваемые вопросы
ПО ОТПРАВКЕ ПОСЫЛОК
Как получить код клиента?
Для этого вам необходимо пройти регистрацию в Личном кабинете https://my24.meest-group.com/. Код клиента присваивается автоматически (например, 003434).
Где находится наш склад?
Склад находится в городе Гуанчжоу на юге Китая. Ближайшие крупные города Шенжень и Гонконг Адрес склада: 83

Режим приема товара: вс – пт с 10:00 до 19:00
Суббота – выходной
Телефон для курьеров +86 134 342 72270
Какие сроки доставки?
С момента вылета посылки из Китая до момента поступления посылки на Украину проходит 7-9 дней. По Украине курьерская доставка привезет Вашу посылку за 1-5 дней в зависимости от отдаленности населенного пункта. В случае праздников, неблагоприятных погодных условий и других форс-мажорных ситуациях срок доставки может увеличиться, однако наши сотрудники сделают все возможное, чтобы доставить груз в кратчайшие сроки.
Когда у вас отгрузки?
На сегодняшний день отгрузки происходят четыре раза в неделю: каждый понедельник, вторник, четверг и пятницу. Отправка морем один раз в неделю каждый четверг. С графиком отправки Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе «Отправка и отслеживание передвижения». Пожалуйста, подавайте заявки на вылет минимум за 1 день до отгрузки. Заявки в день отгрузки принимаются до 7-00 по Киевскому времени (из-за разницы во времени с Китаем).

Заявки, поданные после 7-00 в день отгрузки переносятся на следующую отгрузку.
Как выглядит китайский трек-номер?
Формат китайского трек-номера может быть различным и состоять из уникального набора цифр от 9 до 20 символов (например, 700032402, или 00023409874887703484).
Маркировка посылки для отправки на наш склад
Посылку следует маркировать номером Вашего клиента и добавить имя получателя Alice Huang. Если Ваш код клиента 003434, то нужно написать «003434 Alice Huang». Однако, самое главное при отправке товара к нам на склад – вовремя внести трек номер китайской курьерской службы (его должен предоставить Ваш продавец) в Ваш Кабинет MyMeest. Товар будет принят на склад только при наличии внесенного номера. Если на момент доставки такого трек номера нет в базе, товар попадает в корзины «неопознанные товары».
Проверить поступление посылки на склад в Китае
Все посылки при получении на склад сканируются и добавляются в нашу базу товаров. Вы можете самостоятельно проверить наличие посылки в базе. Для этого зайдите на наш сайт meest.cn, прокрутите главную страницу до середины. В разделе «Автоматизированный склад» вы увидите «Проверить поступление товара на наш склад» и поле для заполнения. Введите Ваш трек-номер в данное поле и нажмите «Проверить». Вы увидите дату и местное время получения товара. Если товар не поступал – то в поле ничего не отобразится.
Как добавлять заказы в личном кабинете?
Здесь вы можете ознакомиться с инструкцией Инструкция MyMeest (загрузить PDF файл).
Как оформить посылку на вылет?
После перехода товара в статус «на складе» Вам нужно сформировать посылку на отправку. Для этого нужно:

• перейти в раздел «на складе» и отметить галочками нужный товар
• выбрать получателя
• оформить посылку
• указать тип отправки – авиа или море

Вы можете детально рассмотреть пошаговое руководство оформления заявки на отправку в данной видео-инструкции.
Кто может быть получателем?
Получателем должен быть реально существующий человек с работающим номером телефона, и в случае звонка с таможни или курьерской службы он должен подтвердить, что ждет посылку и сообщить, какое именно вложение в ней есть. Если же идут посылки на разных получателей, а оплачивал посылку кто-то один, то у получателей должны быть нотариально заверенные договора-поручительства на декларирование посылки и распоряжения средствами (ст.265 Таможенного кодекса Украины).
Какое описание товара лучше писать?
Описание товара из Личного кабинета попадает напрямую в Таможенную Почтовую Декларацию CN23, поэтому оно должно быть полным и конкретным. Вместо «одежда» и «электроника» нужно писать более подробно – «вязаный свитер, футболка, мобильный телефон 64 Gb». Посылки с общим описанием, например, «личные вещи, аксессуары, хозтовары, украшения, электроника» – имеют более высокие шансы быть остановленными для досмотра.
Какая стоимость товара допускается в посылке?
Общая стоимость одной посылки не должна превышать 150 евро. Стоимость товаров может быть проверена сотрудниками таможни по онлайн ресурсам ALIEXPRESS, TAOBAO, TMALL. Согласно ч.1 ст.234 Таможенного Кодекса Украины, если на адрес одного получателя в одной отправке (почтовой депеше) приходят товары, суммарная фактическая стоимость которых не превышает эквивалент в 150 евро, то они не облагаются таможенными платежами. Если же суммарная фактическая стоимость товаров превышает эквивалент в 150 евро на одного получателя, то они облагаются налогом (ч.2 ст.234 Таможенного Кодекса Украины). То есть, если Вы отправили в один вылет сразу несколько посылок на свое имя и их общая стоимость превышает 150 евро, Вам нужно будет заплатить таможенную пошлину в размере 32% от превышения лимита в 150 евро.
Стоимость товара превышает 150 евро?
Если в посылке находится несколько товаров, стоимость которых превышает 150 евро, мы предлагаем два варианта решения данного вопроса:
– разделение товаров на несколько посылок и отправка посылок с таким временным интервалом, чтобы они зашли на таможню в разные дни недели;
– воспользуйтесь услугой доставки коммерческих грузов Бизнес услуги .
Если товар один, будет начислено 32% от стоимости превышения лимита в 150 евро.
Можно ли отправлять брендовые товары?
Почтовая пересылка АВИА может содержать брендовые товары в единичных экземплярах для личного использования физическими лицами на сумму, не превышающую 150 евро. МОРЕМ на данный момент нельзя отправлять брендовые товары, в том числе БУ личные вещи, содержащие брендовые товары
Перевозить идентичные товары в одной посылке?
В одной посылке можно перевозить несколько идентичных товаров при условии, что в посылке есть и другой товар. В одну посылку нежелательно вкладывать более 5 единиц одинакового дешевого товара и/или более 2 единиц идентичного дорогостоящего товара. Так как, если в одной посылке находятся товары одинакового наименования, цвета, размера и т.д., и их количество превышает потребности в личном использовании, то эти товары могут быть приняты за те, которые не предназначены для личного использования. Соответственно таможня может рассматривать такие случаи как схему ухода от уплаты таможенных платежей.
Какие товары запрещены к перевозке?
Все почтовые отправления по умолчанию проходят обязательный рентген-сканнер и выборочный досмотр на складе MEEST CHINA, а также в аэропортах и на таможне в стране получения. Запрещенные товары конфискуются, отправители и получатели могут быть привлечены к правовой ответственности.

Перечень товаров, запрещенных к перевозке:
• семена и посадочный материал; пищевые продукты животного происхождения без термической обработки; живые животные;
• продукты, которые быстро портятся (свежие фрукты);
• продукты больше 10 кг в неоригинальной упаковке;
• ювелирные изделия, банковские бумаги и металлы;
• огнестрельное оружие и боеприпасы к нему, холодное оружие и другие предметы, специально предназначенные для нападения и обороны (кастеты, стилеты, баллончики с жидкостью паралитического действия и т.п.);
• взрывчатые, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества, военное снаряжение, если иное не предусмотрено законодательством;
• наркотические средства, психотропные вещества, их аналоги и прекурсоры, включенные Комитетом по контролю за наркотиками при Минздраве в перечень наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов и прекурсоров, подлежащих специальному контролю в соответствии с законодательством,
• радиоактивные вещества;
• алкогольные напитки, лекарственные препараты, табачные изделия;
• предметы непристойного и аморального содержания;
• разрешения на право ношения оружия, трудовые книжки, военные билеты, паспорта и другие документы, удостоверяющие личность;
• товары, экспорт которых совершается с нарушением прав интеллектуальной собственности;
• предметы, представляющие национальное, историческое или культурное достояние народа, определяется в соответствии с законами того или иного государства;
• мотоциклетные рамы, двигатели, шасси и прочее, характеризующихся как агрегаты транспортных средств (разобранные транспортные средства);
• предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников или населения, пачкать или портить другие отправления, почтовое оборудование или собственность третьей стороны.
Какие максимальные габариты груза?
Максимальные габариты посылки составляют 60x60x80см, вес до 30 кг. Если Ваш груз превышает данные параметры, свяжитесь, пожалуйста, с нашей службой поддержки.
Как рассчитывается объемный вес?
Объемный вес при авиаперевозке рассчитывается по простой формуле: фактический объем товара в м3 * 167. То есть, посылка, имеющая объем 0,1 м3, будет тарифицироваться из расчета не менее 16,7 кг, даже если ее фактический вес меньше. Если фактический вес превышает объемный – посылка тарифицируется по фактическому весу. Рассчитать объем посылки в м3 можно, умножив длину, ширину и высоту коробки в метрах. Например, размеры коробки составляют 55см 30см*44см = 0,55*0,3*0,44 = 0,072 м3.
Как оформить доставку в почтомат?
Чтобы оформить доставку посылки в Почтомат, нужно создать нового получателя и выбрать опцию «Доставка в Почтомат». При этом выбрать подходящий Вам почтомат из выпадающего списка. Полный перечень всех почтоматов с адресами находится на нашем сайте в блоке КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА при клике на карту отделений. Когда посылку доставят, Вам будет отправлено смс-сообщение и письмо по электронной почте, что посылка пришла и находится в почтомате. После этого Вы сможете забрать свое отправление, подтвердив свою личность в терминале самообслуживания с помощью карты или телефона и оплатив покупку. Также хотим отметить, что габариты посылки должны составлять не более 37см x 35см x 61см, вес не более 30 кг, а максимальный срок хранения составляет 5 дней.
Как сделать переадресацию посылки?
Вам необходимо связаться с оператором группы поддержки на нашем сайте и подать заявку, указав номер посылки, новый телефон и адрес получателя.

При необходимости Вы можете самостоятельно сделать переадресацию Вашей посылки при следующих 2-х условиях: 1) посылка оформлена на Ваш телефонный номер 2) посылка уже передана с ММПО на доставку по территории Украины. Вы можете это проверить по статусу Вашей посылки на нашем сайте в разделе «Отправка и отслеживание передвижения» — «Трекинг отслеживания посылок» — ввести свой трек-номер, например, MGRMY0000123456YQ. В статусе должно значиться «Отправление отправлено в направлении города получателя».

Для переадресации Вам нужно:
1) зайти на сайт n.meest-group.com
2) ввести номер телефона, который указывался при оформлении посылки, и код из смс-сообщения
3) включить все слайды в верхнем правом углу
4) выбрать нужную Вам посылку и нажать «Редактировать»
5) после изменений ввести новый код из смс-сообщения
ПО УСЛУГАМ СКЛАДА В КИТАЕ
Готовый груз
Готовый груз – это когда Ваша посылка поступает от Вашего отправителя к нам на склад уже упакованной и подготовленной к международной отправке. То есть, в каком виде она поступила, в таком виде она и будет отправлена.

Товары внутри такой посылки НЕ сверяются по количеству и НЕ проверяются на брак. Такую посылку нельзя объединить с другими Вашими заказами или разделить на части.

Если же Вы хотите проверить товар на соответствие и количество, то мы рекомендуем выбрать Консолидацию.
Консолидация
Консолидация без проверки товара – это основная услуга нашего склада, наиболее удобная и полезная при покупках товаров в Китае от разных поставщиков. В услугу консолидации входит приемка товаров, размещение товаров на ячеечное хранение в ожидании прихода товаров от других ваших поставщиков, комплектация товаров в посылку по вашей заявке.

Проверка товара при консолидации – услуга включает в себя проверку соответствию описания, количества, размера (только буквенных или числовых значений) и цвета (не оттенка). В случае несоответствия товаров описанию или количеству при приемке, мы сделаем возврат товара вашему поставщику для замены или возмещения стоимости покупки. Укажите «Проверка товара» при добавлении товара.

Консолидация + проверка товара – воспользуйтесь полным комплексом и будете уверены, что получите именно тот товар, что заказали, а также сэкономите на доставке, сконсолидировав несколько ваших заказов в одну большую посылку

Консолидация 0,2 дол/кг
Проверка товара при консолидации 0,5 дол/кг
Консолидация + проверка товара 0,7 дол/кг
Что такое детальная проверка + фотоотчет?
Мы проверим товар при консолидации по вашим особым критериям, а также сделаем 3-5 фотографий товара с разных ракурсов в упаковке и без. Вы можете запросить, например, замер длины стельки или рукава, посчитать количество пуговиц на кофте, замерять расстояние между колесиками роликов, проверить телефон на включение и присутствие нужной прошивки, или выполнить любую другую проверку, о которой мы бы сами не смогли догадаться. Укажите «Детальная проверка + фотоотчет» при добавлении товара.

Детальная проверка + фотоотчет 1 дол/лот
Как узнать несоответствие по товару?
Причина несоответствия по товару (брак, другое количество, другой товар) указана напротив трек-номера проблемного лота в Личном кабинете. Вам нужно принять решение по данному товару – продолжить доставку или вернуть отправителю. Пока вы не примете решение, товар будет хранится у нас.
Почему склад не принял посылку?
Склад сканирует товары каждый день. Если Ваша посылка зашла на склад более 36 часов назад, но до сих пор не перешла в раздел «На складе», то Вам следует связаться с нашей службой поддержки. Возможные причины:
• Вы внесли неправильный номер трека
• продавец предоставил неправильный трек
• Вы внесли трек-номер с пробелами, лишними символами
• посылка поступила на склад без трек-номера
• Вы не создали заказ в Личном кабинете
Товар отправили на склад, но нет курьерского трек-номера
Товар, трек-номер которого не внесен вами в Кабинете MyMeest, попадает в корзины «неопознанного товара». Такие корзины методично проходят повторное сканирование 2 раза в неделю до тех пор, пока номер не появится в базе. Это может вызвать задержку в обработке и доставке вашего товара.

Настойчиво требуйте трек-номер у вашего продавца. Если у него нет трек-номера, то скорее всего он просто еще не отправил товар. Неопознанные товары хранятся на складе в течении 3 месяцев, если за этот период трек номера не внесли в базу и никто не обратился за этими товарами, они утилизируются. Мы не принимаем претензий по утере товаров по истечении 3 месяцев.
Убираем ли мы лишнюю упаковку?
Да, при консолидации товара наши упаковщики по умолчанию заменяют всю лишнюю упаковку на подходящую по размеру тару, чтобы минимизировать стоимость доставки для вас.
Как оставить оригинальную упаковку?
Если вам нужны обувные коробки, большие блистеры и т.д., вам нужно выбрать опцию «Оставить оригинальную упаковку» при добавлении товара. Эта опция бесплатна. Обратите внимание на то, что габаритный и легкий товар тарифицируется по объемному весу согласно правилам международной авиаперевозки, и Вам, скорее всего, придётся заплатить больше за доставку.
Сколько посылка хранится на складе в Китае?
Посылка может хранится на складе до 3-х месяцев
ПО ОПЛАТЕ
Можно оплатить доставку в Китае в юанях
Да, Вы можете оплатить через WeChat.

Сколько стоит упаковать и оформить посылку?
С тарифом на упаковку и оформление можно ознакомиться в разделе ТАРИФЫ. Стоимость упаковки посылки включает в себя одну из 16-ти облегченных коробок разных размеров с самым лучшим соотношением легкости и прочности. Также коробка обматывается водонепроницаемой пленкой и скотчем, поэтому, сотрудничая с нами, Вам не стоит беспокоиться о безопасности Вашей посылки в пути. Наши сотрудники упаковывают товар максимально плотно, используя профессиональное оборудование для вакуумной упаковки, тем самым помогая экономить Ваши деньги.
Как происходит оплата?
Как только Вашу посылку подготовят к отправке, в Личном кабинете будет выставлен счет (Вы увидите минус на своем балансе). Пополнить баланс можно карточкой любого банка через платежную систему. Транзакция будет произведена по курсу банка, в котором карточка выпущена, с учетом 2% комиссии платежной системы. Система поддерживает оплату карточкой с валютным счетом. Посылки, которые не были оплачены в течение 3-х дней после отправки, могут быть заблокированы на этапе доставки, что повлечет за собой увеличение ее сроков.
Пополняете ли вы счет Алипей
Мы не пополняем счет Алипэй.
Могу ли я оплатить курьеру?
Согласно международным правилам почтовой перевозки, оплата за доставку при получении невозможна. Оплата посылок осуществляется только через личный кабинет. Система автоматически блокирует доставку недоплаченных посылок по Украине через 3 дня после вылета.
ПО ТАМОЖЕННЫМ ПРАВИЛАМ
Какие основные причины задержания посылки таможней?

1. Стоимость товара в посылке превышает 150 евро.
2. Подозрение в уклонении от уплаты таможенных платежей при перевозке коммерческой партии
3. Запрещенные товары.
Какие документы понадобятся, если таможня задержала посылку?
Наилучшими, с точки зрения таможни, являются финансовые документы с печатями и подписями кассира – платежка, выписка со счета, подтверждение заказа с указанием стоимости товара, ссылка на товар и инвойс. (Инвойс – это документ, который выставляется продавцом для уплаты покупателем. Содержит перечень и описание товаров, а также их количество с указанием цены, сведения об отправителе и покупателе).
Что делать, если таможня остановила посылку?
1. В первую очередь, не волноваться. Посылка будет находиться под охраной таможни.
2. Подготовить финансовые документы, инвойсы и т.д.
3. Выслать документы по адресу нашего брокера broker@meest.cn с указанием трекинг-номера задержанной посылки.
4. Ожидать решения по задержанной посылке.
5. При возникновении каких-либо вопросов, обращаться по тел. +38(032) 244 03 08 – многоканальный номер таможенных брокеров Росана или же по адресу broker@meest.cn.
Как долго посылка будет находиться на таможне, если ее задержали?
Сначала таможенный инспектор должен составить акт с перечнем содержимого посылки. На эту процедуру выделено от 5-ти до 10-ти рабочих дней и на этот срок мы никакого влияния не имеем. После передачи акта таможенному брокеру в Росане, мы можем подавать документы клиента на рассмотрение таможенному инспектору. В среднем, от момента поступления на ММПО и ухода с таможни, проходит около 14 дней.
У таможни возникли подозрения насчет коммерческой партии?
В случае, если в одной отправке есть посылки на разных получателей, а оплачивал посылку кто-то один, то у получателей должны быть нотариально заверенные договора-поручительства на декларирование посылки и распоряжения средствами (п.5, п.6 ст.265 Таможенного кодекса Украины). В случае, если таких договоров нет, то таможня может объединить посылки с согласия получателя и насчитать таможенные платежи. Наилучшим вариантом является оплата каждым получателем за свою посылку отдельно
Таможня определила, что товар стоит дороже 150 евро?
Товары, отправленные по почте, но не проходящие по стоимости в 150 евро, облагаются пошлиной 32% от разницы фактической и проходной цены. Т.е., если товар стоит 250 евро, получатель заплатит 32 евро пошлины (250 евро -150 евро лимит = 100*32% = 32 евро).
Каким образом таможня начисляет платежи?
В случае, если клиент не может подтвердить свою стоимость посылки, инспекторы таможни определяют ее самостоятельно на основании 368 статьи Таможенного кодекса Украины. Таможня берет цены из своей базы данных или же сравнивая аналогичные товары из интернет-ресурсов страны-отправителя (ALIEXPRESS, TAOBAO, TMALL).
ПО РЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМНЫХ СИТУАЦИЙ
Страхуем ли мы товар?
Все посылки, кроме тех, что содержат хрупкие, легко бьющиеся предметы (например, люстры, светильники, вазы, сервизы и т.д.) автоматически страхуются на сумму, задекларированную клиентом, но не более 150 евро за посылку.
Товар поврежден или пришел не в том количестве?
При получении посылки от курьера Вам нужно внимательно проверить содержимое в присутствии курьера Мист Экспресс. Вы имеете полное право задержать курьера на 15-20 минут для проверки вложения. При обнаружении недостачи или повреждения при доставке Вам нужно составить акт несоответствия вместе с курьером, который должен также подписать акт. Претензии по перевозке принимаются только при наличии акта, подписанного курьером Мист Экспресс.
Процедура рекламации
Рекламации принимаются по следующим претензиям:
– недостача товаров в посылке при доставке «Консолидация»
– недостача товаров в посылке при доставке «Готовый груз» при повреждении упаковки при перевозке
– внешнее повреждение упаковки с повреждением товара внутри
– внешний брак товара при услуге консолидации и проверки на складе

Претензии по браку, недостаче по количеству или повреждению товара при недостаточной упаковке посылок «Готового груза» – не принимаются (Готовый груз не проверяется в Китае).

СПОСОБ ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ
Основанием для подачи рекламации клиента является оригинал или копия Акта несоответствия, составленного в присутствии курьера Мист Экспресс при получении (скачать с сайта или требовать у курьера) Рекламация должна быть отправлена письменно на электронную почту support@meest.cn с указанием номера посылки, описанием проблемы, копией акта недостачи (см выше), заявленной суммой претензии и фотографиями повреждений.