Процедура рекламации
             ПРОЦЕДУРА РЕКЛАМАЦИИ  

Рекламации принимаются по следующим претензиям:
– недостача товаров в посылке при доставке «Консолидация»;
– недостача товаров в посылке при доставке «Готовый груз» при повреждении упаковки при перевозке;
– внешнее повреждение упаковки с повреждением товара внутри;
– внешний брак товара при услуге консолидации и проверки на складе.  

Претензии по браку, недостаче по количеству или повреждению товара при недостаточной упаковке посылок «Готового груза» – не принимаются (Готовый груз не проверяется в Китае).

СПОСОБ ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ
  Основанием для подачи рекламации клиента является оригинал или копия Акта несоответствия, составленного в присутствии курьера Мист Экспресс при получении (скачать с сайта или требовать у курьера).
Рекламация должна быть отправлена письменно на электронную почту support@meest.cn с указанием номера посылки, описанием проблемы, копией акта недостачи (см. выше), заявленной суммой претензии и фотографиями повреждений.

Сроки доставки  
Сроки доставки международных посылок Meest China Авиа Море
Плановый срок доставки посылок из Гуанчжоу до ММПО Львов 7-9 дней 55-65 дней
Плановый срок доставки посылок из Гуанчжоу до получателя (выходные и праздничные дни не учитываются) 9-12 дней 62-70 дней
Компенсации (средства зачисляются на счет в личный кабинет MyMeest)
За задержку срока доставки из Гуанчжоу до ММПО Львов – 2% от стоимости доставки посылки за каждый просроченный день, свыше срока > 15 дней > 69 дней
За задержку срока доставки от ММПО Львов до получателя в Украине по тарифам и правилам, установленным ТД «Мист Экспресс»
  Пример расчета суммы компенсации.
Посылка,  стоимость доставки которой составляет 30 $, задержалась на 4 дня свыше регламентированного срока доставки: 15 дней (при авиа-доставке) / 69 дней (при доставке морем).
Размер компенсации составит 2,4 $ (30*2%=0,6*4 дня=2,4 $)  

Ответственность за товар  
Компенсации (средства зачисляются на счет в личный кабинет MyMeest) Авиа Море
За полную утерю посылки 100% задекларированной стоимости товара (но не более 150 евро/посылка) + стоимость доставки по истечении времени в пути от даты отгрузки > 30 дней > 90 дней
За частичную утерю товара в посылке по заявленной стоимости, после проведенного расследования в течении дней после подачи претензии 15 дней 15 дней
 
-->