Taobao

http://meest.cn/wp-content/uploads/2016/11/Снимок-экрана-2016-11-30-в-01.05.39-1200x636.png

Введение:

Таобао – часть компании Alibaba, крупнейшая торговая платформа в мире и первая в Китае. По данным, в день огромных скидок  11.11 в 2013 году  сумма сделок в течение дня превысила 16 000000000 долларов, что больше чем  «черная пятница» в США этого года. Продолжительное время на Taobao не было возможности оплачивать покупки, не находясь в Китае,  связано это со сложностью в общения с продавцами, отсутствие знание китайского у покупателей, дополнительные сложности представляет платежная система Alipay, которая работала только с картами, эмитированными китайскими банками. Недавние изменения открыли возможность рассчитываться за  покупки на Taobao  картами  VISA, Mastercard, JCB выданными иностранными банками.   Один минус: при оплате к цене добавляется  3% за услуги процессинга, что меньше обычной комиссии посредника.
Важно: картами возможна только оплата на Таобао, но получатель груза должен быть внутри страны,  либо предварительно обговорить с продавцом возможность международной пересылки. Перед покупкой обязательно согласуйте вопрос международной доставки или заручитесь поддержкой склада в Китае для консолидации посылок.
Об использовании поиска, анализа лотов и продавцов, средствах общения с ними, я уже рассказывал в предыдущей , сейчас только про покупки вещей самостоятельно с помощью карт Visa, Mastercard.

Первое: как на любом сайте, для покупок и работы необходима регистрация, как это сделать бесплатно и без китайского номера  рассказано в статье «Регистрация на Таобао».
Второе: ссылки подобрали, все вопросы у продавца узнали: наличие — это самое главное, выбранного может и не быть — хотя стоит отметка «на складе миллион», размеры обсудили, насчет скидки выпытали и теперь готовы потратить денежки на новое платье.

Шаг первый

Оплата на Taobao

Выбираем цвет и размер. Если покупаете только одну вещь и все. Выбираете кнопочку:

Оплата на Taobao

Если у вас большой заказ необходимо использовать Корзину. В нее можно «сложить» товары от разных продавцов и оплатить все за один раз. Внимание: лимит оплат картами в течение суток — 2000 юаней, лимит никак не изменить в данный момент.  Исключением являются продавцы, которые специально активировали возможность оплаты больших сумм через карту. Для добавления в Корзину необходимо нажать:

Оплата на Taobao

После того как все лоты добавлены в корзину, переходим на страницу оформления заказа. На Taobao очень популярен оранжевый цвет — поэтому все «ключевые» кнопки будут оранжевые.

Оплата на Taobao

На начальном этапе оформления, из корзины еще можно удалить или добавить покупки. Для авторизации на сайте потребуется логин и пароль.

Оплата на Taobao

Страничка оформления заказа Taobaoпроверьте что все необходимое добавлено, правильного цвета и в необходимом количестве.

Оплата на Taobao

Выбранные вами цвет и размер указываются рядом с лотом

Оплата на Taobao

так же указывается стоимость и количество (можно изменить плюс/минус или указать число в окошке)

Оплата на Taobao

В правом нижнем углу показана сумма к оплате без учета доставки

Оплата на Taobao

Если дополнительных изменения в заказе не будет, нажимаете кнопку подтверждения

Оплата на Taobao

В случае если это ваша первая покупка на Taobao, необходимо будет заполнить информацию по доставке покупок. Внимание: если вы договорились с продавцом о международной доставке — указывайте свой адрес, если нет, то адрес склада-консолидатора. Интерфейс ввода адреса может быть другой, сайт постоянно обновляется и добавляет много нового.

Оплата на Taobao

 

Если вы не первый раз покупаете, или адрес уже указал представитель склада, то этот этап будет пропущен.

Форма ввода адреса на Таобао

В меню выбираем провинцию, город, район   – указано в порядке как идет на сайте. Полей может быть больше, в зависимости от уровня города, в большом поле пишите  адрес: улица, дом, офис. Более подробную информацию и примеры указания адресов — здесь

Оплата на Taobao

В верхнем поле пишите фамилию и имя получателя. Желательно указывать непосредственно данные получателя, а не маркировку, что б в случае проблем не искать человека с именем 125856 для решения вопросов с доставкой.

Оплата на Taobao

Внизу, пишите  контактный номер телефона, обязательно указывать реальный номер, дальше  будет использоваться продавцом для связи с получателем и курьером для вручения посылки.

Для того что б не выбирать адрес каждый раз, ставим галочку «адрес по умолчанию»

Оплата на Taobao

Подтверждение заказа

Оплата на Taobao

На картинке показаны поля, где указаны данные получателя ваших покупок, проверьте, все ли правильно. После этого, нажимаем полюбившуюся оранжевую кнопку, если есть ошибки – нажимаем зеленую и повторяем ввод адреса заново
Внимание — покупка и оплата на Таобао, ограничены по времени, если вы оставили на полпути, то восстановить корзину не получится, она развалится на отдельных продавцов, заказы которых придется оплачивать по одному или собирать Корзину заново.

Оплата на Taobao

Список банков с которыми напрямую работает система Alipay или у банков есть интерфейс пополнения счета платежной системы. Так же можно оплатить с внутреннего счета Alipay (на нем нет ограничения в 2000 юаней/сутки, но с ним возможно работать только находящимся в Китае покупателям или через посредника). На картине баланс счета «0 юаней» поэтому он не предлагается как вариант оплаты.

Оплата на Taobao

Выбираем пункт

Оплата на Taobao

для страницы с картами Visa/Mastercard. Вид окошка:

Оплата на Taobao

Определяемся с картами, из тех что доступны

Оплата на Taobao

Выбор карты подтверждаем оранжевой кнопкой. Следующая страница — данные карты и ее владельца (то, что называется биллинг адрес) – ничем не отличается от американских или европейских магазинов.

Оплата на Taobao



Описание полей указано как на форме.
Банковские данные 

  1. номер карты
  2. Фамилия и Имя — владельца карты. Необходимо именно в этом порядке вводить данные
  3. срок действия карты
  4. CVV2 код — это 3 цифры на обратной стороне карты, в конце длинного номера.

Данные о владельце карты 

  1. страна
  2. область
  3. город
  4. адрес 1 (улица, дом, квартира и тд.)
  5. адрес 2 (у кого все не поместилось в адрес 1)
  6. индекс

Контактные данные 

  1. электронная почта
  2. телефон

После ввода всех данных проверяете – что б не было ошибок. Внимание: по умолчанию, система пытается указать владельцем карты, получателя посылок, что может сказатся на прохождении оплаты (ошибка о проверке личных данных) так и при проверке владельца карты — будут просить фото карты и данные владельца — что не будет совпадать.
Если ошибок нет, нажимаем оранжевую кнопку, если все хорошо — сумма будет снята, если есть проблемы — будет ошибка и заказ можно попробовать оплатить заново — исправив данные или подождав 10-15 минут пока система перегружена.
Сумма, которая будет списана – указана в вверху, это уже с учетом 3%

Оплата на Taobao

Если транзакция прошла успешно — об этом сообщит сообщение на зеленом фоне с указанием суммы оплаты (но уже без 3%).
Все —  заветные оранжевые кнопки закончились. Ждем вещи на склад

Кабинет Таобао

Оплата на Taobao

Выбирает этот пункт, там находится список всех наших покупок, в том числе неоплаченных. Внимание — все заказы будут расформированы от первоначального вида корзины и сгруппированы по продавцам.

 Вот так выглядит список покупок

Оплата на Taobao

Под названием лота указаны размеры и цвет. Так же указана цена и стоимость доставки (под ценой в скобках).
退款/退货 — оформление возврата, к нему еще вернем отдельно.
买家已付款 —  состояние заказа — прошла оплата, отправлен продавцом, получен покупателем.

Оплата на Taobao

При выборе отмеченного на рисунке пункта,  будет открыта страничка с детальной информацией о заказе, когда продавец отправит посылку, будет написан трэк номер и служба доставки.
После отправки продавцом посылки, появится отметка 查看物流 , это означает что есть информация о трэк номере и ходе движения посылки к вам на склад.
В интерфейс Taobao интегрирована система слежения за посылку, поэтому вся информация будет в данных о заказе, проверять непосредственно на сайте курьерской компании — нет.

На Таобао существует защита покупателей от плохие продавцов и жуликов. Ваша оплата не приходит продавцу сразу после покупки, а только после вашего подтверждения заказа. Внимание: заказы подтверждения автоматически после получения в течение 1-1,5 недели. Когда заказ получен, проверен и претензий к продавцу нет – подтверждаем покупку. Жмем синюю кнопку

Оплата на Taobao

переходим на следующую страничку

Оплата на Taobao

Жмем оранжевую кнопку, возможно потребуется платежный пароль, последнее время он постоянно требуется. но возможны исключения.

Оплата на Taobao

Страничка об удачном завершении сделки. Ниже вам необходимо оставить отзывы по товарам. Выглядит это так:

Оплата на Taobao

 Цветочки: 

  1.  Красный — положительный отзыв, плюс 1 репутации.
  2.  Желтый — нейтральный отзыв, плюс 0 к репутации
  3.  Черный  — отрицательный отзыв, минус 1 к репутации.

Есть возможность написать, что и как по вещи, приложить фото, что б другие покупатели смогли воспользоваться ваши опытом.
Внизу есть блок звездочек для оценки работы продавца:

  • Первый ряд это соответствие фото и описанию.
  •  Второй ряд – отношение продавца к работе.
  • Третий ряд – скорость работы продавца

Теперь о грустном

Очень часто бывает что у  продавца «все было», а после оплаты ничего не стало. Это обычная ситуация, т.к. практически ни у одного продавца нет товара на руках, и ему приходится его где то покупать, сразу после вашей оплаты.  Он вам напишет об этом, но может и промолчать, поэтому такие моменты необходимо отслеживать. Оформление возврата средств — лежит на покупателе, поэтому учет таких моментов, за вами.
退款/退货 — эта кнопка для оформления возврата покупок, по разным причинам – не получили, продавец не отправил, получили брак и другие варианты.

Оплата на Taobao

после нажатия вы переходит на страницу оформления возвратов, как на рисунке выше.
В окошке выбираете причину возврата:

  • 缺货 — была оплата, но товар нет.
  • 协商一致退款 — вы уже договорились с продавцом о возврате, «по согласию сторон» — так сказать.
  • 其他 — остальное.

Причина «мне не нравится», «не тот размер» и другие варианты независящие от продавца –решается сначала с продавцом. Пишите в чат продавцу – обсуждаете с ним что вас не устраивает, после чего оформляете возврат.

Если вещь получили и подтвердили ее получение, а потом оказалось что не получили, такое тоже бывает

Оплата на Taobao

Выбираете кнопочки согласно рисунка. Пишите сумму – оранжевым указано сколько оплатили вы при покупке, ниже пишите сообщение продавцу, если это бракованная вещь — можно приложить фото, дальше по пунктам.

ЧАВО

  1. Хочу быть VIP  – глобальный по Таобао,  50 сделок или покупки на сумму 2500 юаней.
  2. VIP отдельных магазинов – условия зависят магазина, в основном это покупка на 2-5 тысяч юаней, в зависимости от суммы будет размер скидки. Эта скидка будет только в конкретном магазине, и не распространяется на другие.
  3. Сообщдения для оформления возврата
     等了**天,没有收到货, 要退款 – ожидал ** дней, но до сих пор не получил. Верните деньги!
    跟链接上的图片不一样。 — вещь не соответствует фото

Вроде все … вопросов, конечно не раскрытых осталось много – но так сразу на все не ответить.

Поэтому будут проблемы – пишите, поможем, по особо злободневным — расширим руководство