БлогНовости личного кабинета

Новая функция “Тикеты”

В Вашем личном кабинете myMeest появилась новая функция “Тикеты”, с помощью который мы поможем Вам быстрее решить ту или иную проблему, возникшую с заказанными товарами или посылками.

Тикет – обращение от Вас с привязкой к конкретному товару/посылке из личного кабинета, которое попадает напрямую специалисту минуя всевозможные каналы передачи информации. Специалист (в Китае или Украине) сразу же видит вопрос и отвечает напрямую Вам (возможные задержки часовой пояс Китая +5 часов)

Где и как оформить тикет?

В разделах «Купленные товары, На складе, В оформлении, На доставке» выберите проблемный лот/посылку и в верхнем правом углу нажмите на кнопку “Создать Тикет”.

Выберите из списка доступную тему и напишите Ваш вопрос. Правильность выбора тем напрямую влияет на скорость ответа на ваш запрос – так как позволит нам избежать переадресации между специалистами.

Где посмотреть ответ на тикет?

Ответ по обращению ожидайте в вашем личном кабинете в разделе Сообщения а также на почте, по которой зарегистрирован Ваш личный кабинет.

Если после получения ответа у вас все еще остались вопросы – создайте новое обращение по этому же товару/посылке (не отвечайте на письмо).

Какие бывают темы тикетов? Взымается ли дополнительная плата?

• Возврат продавцу (по тарифу китайского перевозчика)
В случае желания вернуть товар обратно продавцу, создайте обращение с такой темой и дополните его адресом возврата на китайском языке. Данная услуга платная по тарифам китайского перевозчика – образуется минусовый баланс на Вашем счету в myMeest.

• Заказ фото (1 дол/лот)
При создании товара вы забыли указать фотоотчет или решили воспользоватся услугой уже после того, как товары был приняты на склад. Выберите опцию и укажите пожелания. Ссылки на фото будут добавлены в товар.
Если Вы желаете получить фото товара из посылки – «потеряшки», отредактируйте этот заказ в личном кабинете и закажите услугу фотоотчет с помощью тикета.

• Проблема, задержка (бесплатно, если не нужен фотоотчет)
Задержки в приемке, отправке заявки, любые непонятные ситуации и прочие проблемы и вопросы, которые могут возникнуть у Вас в процессе обработки ваших товаров на складе.

• Расконсолидация (бесплатно, если выбрана услуга проверки, либо 0,5 дол/кг)
Если ситуация выходит из стандартной процедуры разделения на посылки, и Вам нужна помощь склада для разделения товара по вашей инструкции.
Внесите несколько лотов с одинаковым трек номером и напишите складу как именно разделить товар между ними.

• Утеря, повреждение (бесплатно)
В случае получения посылки обнаружения проблем с товаром/посылкой, или неправильным по вашему мнению расчете в кабинете.
Мы проведем расследование и предоставим ответ и компенсацию.

• Задержка доставки (бесплатно)
Если произошла значительная задержка доставки – мы поможем разобраться в причине.

• Переадресация
В случае, если посылку нужно доставить по другому адресу.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *