БлогНовости личного кабинета

Новая функция “Тикеты”

В Вашем личном кабинете myMeest появилась новая функция “Тикеты”, с помощью который мы поможем Вам быстрее решить ту или иную проблему, возникшую с заказанными товарами или посылками.

Тикет – обращение от Вас с привязкой к конкретному товару/посылке из личного кабинета, которое попадает напрямую специалисту минуя всевозможные каналы передачи информации. Специалист (в Китае или Украине) сразу же видит вопрос и отвечает напрямую Вам (возможные задержки часовой пояс Китая +5 часов)

Где и как оформить тикет?

В разделах «Купленные товары, На складе, В оформлении, На доставке» выберите проблемный лот/посылку и в верхнем правом углу нажмите на кнопку “Создать Тикет”.

Выберите из списка доступную тему и напишите Ваш вопрос. Правильность выбора тем напрямую влияет на скорость ответа на ваш запрос – так как позволит нам избежать переадресации между специалистами.

Где посмотреть ответ на тикет?

Ответ по обращению ожидайте в вашем личном кабинете в разделе Сообщения а также на почте, по которой зарегистрирован Ваш личный кабинет.

Если после получения ответа у вас все еще остались вопросы – создайте новое обращение по этому же товару/посылке (не отвечайте на письмо).

Какие бывают темы тикетов? Взымается ли дополнительная плата?

• Возврат продавцу (по тарифу китайского перевозчика)
В случае желания вернуть товар обратно продавцу, создайте обращение с такой темой и дополните его адресом возврата на китайском языке. Данная услуга платная по тарифам китайского перевозчика – образуется минусовый баланс на Вашем счету в myMeest.

• Заказ фото (1 дол/лот)
Если при создании товара вы забыли указать фотоотчет или посчитали нужным сделать его уже после того как товары был принят на склад, либо не можете понять какой товар поступил на склад и был добавлен как «потеряшка»
Выберите опцию и укажите пожелания. Ссылки на фото будут добавлены в товар.

• Проблема, задержка (бесплатно, если не нужен фотоотчет)
Задержки в приемке, отправке заявки, любые непонятные ситуации и прочие проблемы и вопросы, которые могут возникнуть у Вас в процессе обработки ваших товаров на складе.

• Расконсолидация (бесплатно, если выбрана услуга проверки, либо 0,5 дол/кг)
Если ситуация выходит из стандартной процедуры разделения на посылки, и Вам нужна помощь склада для разделения товара по вашей инструкции.
Внесите несколько лотов с одинаковым трек номером и напишите складу как именно разделить товар между ними.

• Утеря, повреждение (бесплатно)
В случае получения посылки обнаружения проблем с товаром/посылкой, или неправильным по вашему мнению расчете в кабинете.
Мы проведем расследование и предоставим ответ и компенсацию.

• Задержка доставки (бесплатно)
Если произошла значительная задержка доставки – мы поможем разобраться в причине.

• Переадресация
В случае, если посылку нужно доставить по другому адресу.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *