Проблемные ситуации
  1. MEEST CHINA
  2. Проблемные ситуации

Faq - проблемные ситуации

Я - Мистер Чин, ваш главный советник по шопингу и доставке. Есть вопросы? На этой странице вы найдете ответы на них.
Mr. Chin

Все вопросы

Проблемные ситуации (6)

В случае нарушения правил декларирования и перевозки товаров со стороны клиента или его фактического отправителя товаров, задержания на таможне, возможны такие решения ситуаций с проблемными посылками.

Причина задержания посылки на таможне №1

– остановка посылки с выявленным контрафактным (защищенный авторскими правами оригинальный бренд, или оптовые поставки подделок под бренд), запрещенным товаром (в том числе оптовые поставки продуктов питания, чай более 10 кг)

Возможные варианты решения:
1) возврат товара в Китай фактическому отправителю
Тариф на возврат 7 дол/кг + 8 дол/посылка, сроки 2-3 недели.
Возврат в Китай осуществляется по правилам почты Китая, и в случае повторной остановки и до начисления платежей таможней в Китае, компания Meest не несет ответственности, платежи будут предъявлены получателю. Для возврата посылки клиент должен предоставить имя, адрес и контактный номер телефона получателя в Китае, а также копию его ID удостоверения (паспорта).
2) отказ получателя и утилизация посылки без возмещения стоимости.

Причина задержания посылки на таможне №2

– остановка посылки таможней с выявленным превышением лимита 150 евро и до начислением неприемлемой суммы платежей (по факту расследования).

Возможные варианты решения:
1)возврат в Китай с повторным ввозом как коммерческий груз
Тариф на возврат 4 дол/кг + 20 дол/посылка, сроки 3-4 недели. Для возврата с повторной отправкой, реквизиты получателя в Китае не требуются. Обратите внимание! Данный вариант не доступен для посылок с контрафактными, запрещенными товарами.
2) оплата начисленных платежей согласно решению таможни
3) отказ получателя и утилизация посылки без возмещения стоимости.

Если стоимость одного неделимого товара превышает 150 евро (или 168 дол), данный товар не может быть отправлен со склада Meest China в посылке почтового формата, оформленной через личный кабинет myMeest.
Рекомендуем отгружать такие отправления при помощи услуг доставки коммерческих грузов, детали на cargo.meest.cn.

Пожалуйста, при подаче заявки на отгрузку в личном кабинете myMeest, указывайте, что посылка содержит товары известных торговых марок. В обратном случае, если товар будет конфискован таможенными органами, мы не несем ответственность за компенсацию денежных средств.
Проверьте название торговой марки тут.
Со списком ТМ и установленных ими правилах можно узнать по ссылке.

При получении посылки от курьера вам нужно внимательно проверить содержимое в присутствии курьера Мист Экспресс.

Вы имеете полное право задержать курьера на 15-20 минут для проверки вложения.

При обнаружении недостачи или повреждения при доставке вам нужно составить акт несоответствия вместе с курьером, который должен также подписать акт.

Претензии по перевозке принимаются только при наличии акта, подписанного курьером Мист Экспресс.

В случае обнаружения товара с повреждениями или несоответствии, прочими дефектами, уже при распаковке дома, оформите тикет на соответствующий товар с предоставлением детальных фото.

Все посылки, кроме тех, что содержат хрупкие, легко бьющиеся предметы (например, люстры, светильники и т.д.) автоматически страхуются на сумму, задекларированную клиентом, но не более 150 евро за посылку.

ВИДЫ ПРЕТЕНЗИЙ

Рекламации принимаются по следующим претензиям:

  • недостача товаров в посылке при доставке «Консолидация с проверкой»;
  • недостача товаров в посылке при доставке «Готовый груз» и «Консолидация без проверки», и повреждении упаковки при перевозке
  • внешнее повреждение упаковки с повреждением товара внутри;
  • внешний брак товара при услуге консолидации и проверки на складе.

Претензии по товару принимают в течении 3 дней, с момента получения посылки в Украине.

СПОСОБ ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ

Основанием для подачи рекламации клиента является оригинал или копия Акта несоответствия составленного в присутствии курьера Мист Экспресс при получении (скачать с сайта или требовать у курьера).

Рекламация должна быть отправлена клиентом письменно на электронную почту support@meest.cn с указанием номера посылки, описанием проблемы, копией акта недостачи (см выше), заявленной суммой претензии и фотографиями повреждений.

СРОКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ

Meest China рассматривает рекламацию в течении 15 дней от дня подачи, проводит расследование и принимает решение о компенсации. Сумма компенсации не может превышать сумму, заявленную в стоимости товара в личном кабинете + стоимость доставки.

По истечению 15 дней подтвержденная сумма компенсации за товар зачисляется клиенту на счет в личный кабинет myMeest. Стоимость доставки за частично недошедший или поврежденный товар не компенсируется.

КОМПЕНСАЦИЯ УТЕРЯННЫХ ПОСЫЛОК

В случае недоставки авиа посылки (посылка не пришла совсем) в течении 35 дней с момента отгрузки, посылка считается утерянной, клиенту возвращается стоимость доставки и заявленная стоимость товара. Деньги зачисляются на счет в личный кабинет myMeest.

В случае недоставки посылки поездом (посылка не пришла совсем) в течении 90 дней с момента отгрузки, посылка считается утерянной, клиенту возвращается стоимость доставки и заявленная стоимость товара. Деньги зачисляются на счет в личный кабинет myMeest.