Новости 30 Апрель

Новая функция "Обращение" (Тикеты)

Обращение (Тикеты)

В Вашем личном кабинете доступна функция «Создать обращение», с помощью которой мы поможем Вам быстрее решить ту или иную проблему, возникшую с заказанными товарами или посылками. Это обращение от Вас с привязкой к конкретному товару/посылке из личного кабинета, которое попадает напрямую специалисту, минуя все возможные каналы передачи информации. Специалист (в Китае или Украине) сразу же видит вопрос и отвечает напрямую Вам (возможные задержки связаны с часовым поясом Китая - +5-6 часов по сравнению с Киевом).

Где и как оформить обращение (тикет)?

В разделах “Товары” или “Посылки” выберите галочкой проблемный товар/посылку и в нижнем правом углу нажмите на кнопку «Создать обращение». (поле 1)

20.jpg


Поле 1 - выберите из списка доступную категорию вопроса.
Правильность выбора категорий напрямую влияет на скорость ответа на ваш запрос – так как позволит нам избежать переадресации между специалистами.
Поле 2 - напишите Ваш вопрос.
Поле 3 - можете добавить скриншот или фотографию к вашему обращению.
Нажмите кнопку “Создать обращение”.
После обработки обращения вам будет предоставлен ответ, который будет отображен во вкладке “Товары” или “Посылки”, напротив трек-номера по Китаю или трек-номера посылки. Также, он будет виден в разделе “Уведомления”. Его статус будет как “Новый”.

21.jpg


Если предоставленный ответ Вам подходит, нажмите на кнопку “Решен”.
Если предоставленный ответ Вам не подходит, нажмите на кнопку “Не решен”.

26.png


Если Вы выбрали кнопку “Не решен”, воспользуйтесь “Дискуссией” и напишите дополнительный вопрос. В этом случае статус вашего обращения будет “Открыт повторно”.

27.png


Подпишитесь и не упускайте ничего важного