Услуги склада в Китае
  1. MEEST CHINA
  2. Услуги склада в Китае

FAQ - УСЛУГИ СКЛАДА В КИТАЕ

Я - Мистер Чин, ваш главный советник по шопингу и доставке. Есть вопросы? На этой странице вы найдете ответы на них.

Все вопросы

Услуги склада в Китае (10)

Готовым грузом называется посылка, которая поступает от вашего продавца или посредника на наш склад уже упакованной и подготовленной к международной отправке.

Товары внутри такой посылки НЕ сверяются по количеству и НЕ проверяются на брак. Такую посылку нельзя объединить с другими вашими заказами или разделить на части. Она будет отправлена в том виде, в котором пришла.

Следует заметить, что склад по умолчанию проверяет все посылки на наличие запрещенных к перевозке товаров. Если же вы хотите проверить товары на соответствие и количество, то вам нужно выбрать Консолидацию.

Консолидация — это сборная посылка, которая формируется согласно вашей заявке на отгрузку у нас на складе из различных товаров, в разное время поступивших от ваших поставщиков. Вы полностью контролируете процесс консолидации через Личный кабинет, выбирая те товары, которые нужно отправить именно сейчас.

Посылки консолидации аккуратно и компактно упаковываются, предотвращая повреждение и минимизируя объемный вес при расчете тарифа.

В рамках консолидации доступны следующие дополнительные услуги:

  • стандартная проверка товара соответствию описанию, количеству, указанному размеру (только буквенных или числовых значений) и цвету – укажите «Проверка» при добавлении товара;
  • детальная проверка + фотоотчет – проверка товаров по вашим особым критериям, которые вы укажете в комментариях приемщику с предоставлением 3-5 фотографий товара.

Обратите внимание: разделение посылки от поставщика на несколько посылок для отправки в Украину также производится в рамках услуги консолидации.

Детальная проверка + фотоотчет – это проверка товаров при консолидации по вашим особым критериям, которые вы укажете в комментариях приемщику.

Например, можно попросить замер длины стельки или рукава, посчитать количество пуговиц на кофте, проверить телефон на включение и присутствие нужной прошивки, или выполнить любую другую проверку, о которой мы бы сами не смогли догадаться.

Также приемщик сделает 3-5 фотографий товара с разных ракурсов с упаковкой и без и вышлет вам на почту. Укажите «Детальная проверка + фотоотчет» при добавлении товара.

Склад сканирует товары каждый день. Если ваша посылка зашла на склад более 36 часов назад, но до сих пор не перешла в раздел «На складе», то вам следует связаться с нашей службой поддержки. Возможные причины:

  • вы внесли неправильный номер трека;
  • продавец предоставил неправильный трек;
  • вы внесли трек-номер с пробелами, лишними символами;
  • посылка поступила на склад без трек-номера;
  • вы не создали заказ в Личном кабинете.

Посылка может храниться на складе до 3-х месяцев. По истечению этого срока происходит ее утилизация.

Да, при заказе услуги Консолидации, услуга упаковки предоставляется по умолчанию.

Мы помогаем вам экономить на весе посылок! При заказе услуги Консолидации, мы по умолчанию снимаем лишнюю фабричную упаковку* со следующих типов товара: одежда, обувь, сумки.

Однако, если вы желаете сохранить фирменную упаковку, заказывайте бесплатную услугу “Оставить фабричную упаковку”.
Обратите внимание, что для бережной перевозки мы всегда оставляем оригинальную упаковку на следующих товарах:

1. Телефоны и любая техника
2. Мелкие аксессуары: чехлы для телефонов, украшения, часы, очки, мелкая косметика
3. Любые хрупкие товары в целях сохранности

*Фабричная упаковка – заводская упаковка, которая придает изделию товарный вид, с названием производителя, логотипом и изображением товара (обувные коробки, блистеры, пакеты с этикетками, другая брендированная тара)

Эта опция бесплатна.

Если вы заказали проверку товара, однако ваш товар был отбракован по той или иной причине (несоответствие заказу, другое количество, другой товар) , не волнуйтесь – вы сами принимаете решение, как поступить с товаром. В таком случае ваш товар остается во вкладке «Купленные товары» со специальной пометкой.

Возможные варианты:

  • причина, по которой товар был отбракован, несущественна для вас, и вы хотите получить товар. В таком случае нажимайте на кнопку «Решение по товару» и выбирайте «Продолжить доставку». Только после этого мы примем товар на склад.
  • вы желаете вернуть товар поставщику. Пожалуйста, свяжитесь с продавцом, оговорите условия возврата и получите от него адрес для возврата на китайском языке (обязательно). Далее свяжитесь с нашей службой поддержки через чат на этом сайте и сообщите трек-номер и адрес возврата. Мы организуем возврат товара. Стоимость услуг обратной доставки посылки поставщику по Китаю оплачивается клиентом отдельно.

Пока вы не примете решение товар будет хранится у нас на протяжении 3х месяцев. По истечению этого срока товар будет утилизирован.

Товар, трек-номер которого не внесен вами в Кабинете MyMeest, попадает в корзины «неопознанного товара».

Такие корзины методично проходят повторное сканирование каждый рабочий день, пока номер не появится в базе. Это может вызвать задержку в обработке и доставке вашего товара.

Настойчиво требуйте трек-номер у вашего продавца. Если у него нет трек-номера, то скорее всего он просто еще не отправил товар.

Неопознанные товары хранятся на складе в течении 3 месяцев, если за этот период трек номера не внесли в базу и никто не обратился за этими товарами – они утилизируются. Мы не принимаем претензий по утере товаров по истечению 3 месяцев.

В случае, если посылка отображается по логистике, как полученная нашим складом, но в списке входящих на склад треков ее нет, вам нужно связаться с продавцом.

Продавцу в свою очередь нужно потребовать от службы доставки бланк посылки, на котором будет стоять печать нашего склада. Если на бланке наша печать отсутствует или служба доставки не может его предоставить, ваш отправитель обязан потребовать от них компенсацию за недоставленный товар и после перечислить ее вам.

Сотрудники склада не могут это сделать, так как до получения посылки, правами на нее обладает только отправитель и компенсация за утерянную посылку может быть сделана только ему.

Если вам нужны обувные коробки, большие блистеры и т.д., вам нужно выбрать опцию «Оставить фабричную упаковку» при добавлении товара. Эта опция бесплатна.