Политика рекламации

  1. MEEST CHINA
  2. Политика рекламации

ПОЛИТИКА РЕКЛАМАЦИИ

РЕКЛАМАЦИИ ПО ЗАДЕРЖКАМ СРОКОВ ДОСТАВКИ ПОСЫЛОК (авиа и ж/д)

• Компания декларирует следующие сроки доставки:

  • для авиа посылок - 7-9 дней;
  • для ЖД посылок - 30-40 дней до основного склада компании во Львове (ММПО).

Доставка с основного склада до двери клиента (или на склад в городе клиента) возможной в течении 1-7 дней с возможной задержкой до 12 дней, в зависимости от удаленности населенного пункта или в связи с непредвиденными ситуациями.

Общий срок доставки посылки из Китая до клиента может составить от 8 до 21 дня для авиа отправки и от 31 до 52 дней для ЖД отправки.

• Сроки считаются с даты отгрузки посылки из Китая до момента получения клиентом своей посылки.

• По истечении 21 дня с момента вылета груза или 52 дней с момента отправки посылки ЖД из Китая в Украину, компания компенсирует клиенту убытки, связанные с просрочкой доставки из расчета 2% от стоимости доставки посылки за каждый просроченный день, но не более 100% от стоимости доставки.

• Средства возвращаются клиенту на баланс в личный кабинет, в котором была зарегистрирована посылка и могут быть использованы для оплаты последующих счетов.

• Рекламация по срокам не рассматривается, и задержка сроков доставки не компенсируется, если задержка доставки посылки произошла по причине переадресации, сделанной клиентом после прохождения ММПО (прохождения таможенного оформления) или по причине неверно оформленных данных получателя при отправке посылки.

 

РЕКЛАМАЦИИ ПО ПОВРЕЖДЕННЫМ И ПОТЕРЯННЫМ ПОСЫЛКАМ

• Компания осуществляет компенсацию за утерянный товар на складе.

• Претензия по утере товара принимается в случае, если прошли сроки доставки, и рассматривается от 1 до 8 дней с момента оформления претензии.

• Компания осуществляет компенсацию за утерянный, недостающий или поврежденный товар в посылке, согласно указанной стоимости в личном кабинете, но не более 150 евро за всю посылку

• Условиями, достаточными для подачи претензии по поврежденным посылкам, во время доставки в Украину считаются следующие:

  • Фото внешне поврежденной упаковки посылки или фото недостачи товара в посылке, при услуге «Консолидация с проверкой».
  • Претензия о недостаче товара в посылке при доставке «Готовый груз», рассматривается только при условии, что была повреждена упаковка при перевозке.

 

РЕКЛАМАЦИИ ПО ПОТЕРЯННЫМ ПОСЫЛКАМ (во время доставки)

• Компания осуществляет компенсацию в случае, если при доставке посылки в Украину посылка была утеряна.

• Претензия подаётся на 22 день, после поступления данного рейса на ММПО во Львов. Или сразу же, если посылке был присвоен статус «Утеряна».

 

РЕКЛАМАЦИИ, СВЯЗАННЫЕ С НЕВЕРНЫМ ВЕСОМ ПОСЫЛКИ

• Компания осуществляет компенсацию в случае, если при выставлении счёта клиенту за доставку, вес груза был существенно завышен.

• Существенно завышенный вес означает разницу в весе, как минимум 100 г при весе посылки до 5 кг. И разницу как минимум 5% при весе посылки свыше 5 кг.

• Условиями, достаточными для подачи претензии по завышенному весу, считаются фотографии, где видно, что посылка не была вскрыта и виден фактический вес на весах.

• Рекламации начисляются клиенту на баланс в личный кабинет, в котором была зарегистрирована посылка и могут быть использованы для оплаты последующих счетов.

• Претензии на компенсацию рассматриваются в течении 15 дней после их подачи менеджерами службы клиентской поддержки.

ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА (обстоятельства непреодолимой силы)

• Рекламационная политика не действует в случае наступления событий непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, забастовки и т.д.).

• Компания обязана предупредить клиентов о наступлении форс-мажорных обстоятельств, и после такого предупреждения она может не выполнять свои обязательства, описанные в данной Рекламационной политике.