Политика рекламации
  1. MEEST CHINA
  2. Политика рекламации

Политика рекламации

РЕКЛАМАЦИИ ПО ЗАДЕРЖКАМ СРОКОВ ДОСТАВКИ ПОСЫЛОК (авиа и ж/д)

• Компания декларирует следующие сроки доставки:

  • для авиа посылок - 9-12 дней до получателей в областных центрах Украины;
  • для ЖД посылок - 35-40 дней до получателей в областных центрах Украины.

Доставка с основного склада до двери клиента (или на склад в городе клиента) в течении 1-7 дней с возможной задержкой до 12 дней, в зависимости от удаленности населенного пункта или в связи с непредвиденными ситуациями.

Общий срок доставки посылки из Китая до клиента может составить от 8 до 21 дня для авиа отправки и от 31 до 52 дней для ЖД отправки.

• Сроки при адресной доставке считаются с даты отгрузки посылки из Китая до момента получения клиентом своей посылки. При доставки на отделение учитывается дата поступление посылки на отделение в Украину.

• По истечении 21 дня с момента вылета груза или 52 дней с момента отправки посылки ЖД из Китая в Украину, компания компенсирует клиенту убытки, связанные с просрочкой доставки из расчета 2% от стоимости доставки посылки за каждый просроченный день, но не более 100% от стоимости доставки.

• Средства возвращаются клиенту на баланс в личный кабинет, в котором была зарегистрирована посылка и могут быть использованы для оплаты последующих счетов.

•Рекламация по срокам не рассматривается, и задержка сроков доставки не компенсируется, если задержка доставки посылки произошла по причине переадресации, сделанной клиентом после прохождения ММПО (прохождения таможенного оформления), по причине неверно оформленных данных получателя при отправке посылки и посылки задержанной таможней.

 

РЕКЛАМАЦИИ ПО ПОВРЕЖДЕННЫМ И ПОТЕРЯННЫМ ПОСЫЛКАМ

• Компания осуществляет компенсацию за утерянный товар на складе.

• Претензия по утере товара принимается в случае, если прошли сроки доставки, и рассматривается от 1 до 8 дней с момента оформления претензии.

• Компания осуществляет компенсацию за утерянный, недостающий или поврежденный товар в посылке, согласно указанной стоимости в личном кабинете, но не более 150 евро за всю посылку. Обращаем Ваше внимание, что хрупкий груз мы не страхуем и не принимаем по нему претензии. К хрупкому товару относятся: телевизоры и пластмассовые запчасти (бамперы, спойлеры и др.), ноутбуки, планшеты, сменные модули компьютерной техники, посуда, музыкальные инструменты, стекло, люстры. Панельные телевизоры в заводской упаковке являются хрупким негабаритным товаром, и не предназначены для международных перевозок сборными посылками. Любая упаковка, кроме ящика из многослойного ДСП, является недостаточной, и не защитит телевизор на 100% при перегрузках и курьерской доставке. Отправка таких телевизоров со склада, осуществляется только под ответственность Клиента и после письменного подтверждения - компания не страхует, и не несет ответственности за повреждения, которые могут возникнуть в процессе доставки телевизоров в заводской упаковке. Пластмассовые запчасти могут быть легко повреждены при перевозке сборного груза. Данный вид товара должен обязательно быть упакован в деревянную обрешетку или фанерный ящик. Мы не обладаем таким видом упаковки, если поставщик прислал нам товар без указанного выше типа упаковки, за сохранность груза мы не несем ответственность и претензии, по повреждённому в ходе доставки грузу мы не принимаем. Претензии по товару принимают в течении 7 дней, с момента получения посылки в Украине.

ВНИМАНИЕ! ВАЖНО! 

Панельные телевизоры в заводской упаковке являются хрупким негабаритным товаром, и не предназначены для международных перевозок сборными посылками. 

Любая упаковка, кроме ящика из многослойного ДСП, является недостаточной, и не защитит телевизор на 100% при перегрузках и курьерской доставке. 

Склад Meest China не предоставляет упаковку из многослойного ДСП! Упаковка телевизоров на нашем складе возможна только в многослойный картон!

• Условиями, достаточными для подачи претензии по поврежденным посылкам, во время доставки в Украину считаются следующие:

  • Фото внешне поврежденной упаковки посылки или фото недостачи товара в посылке, при услуге «Консолидация с проверкой».
  • Претензия о недостаче товара в посылке при доставке «Готовый груз» и "Консолидация без проверки", рассматривается только при условии, что была повреждена упаковка при перевозке, и при наличии соответствующих фотографий.

 

РЕКЛАМАЦИИ ПО ПОТЕРЯННЫМ ПОСЫЛКАМ (во время доставки)

• Компания осуществляет компенсацию в случае, если при доставке посылки в Украину посылка была утеряна.

• Претензия подаётся на 22 день, после поступления данного рейса на ММПО во Львов. Или сразу же, если посылке был присвоен статус «Утеряна».

 

РЕКЛАМАЦИИ, СВЯЗАННЫЕ С НЕВЕРНЫМ ВЕСОМ ПОСЫЛКИ

• Компания осуществляет компенсацию в случае, если при выставлении счёта клиенту за доставку, вес груза был существенно завышен.

• Существенно завышенный вес означает разницу в весе, как минимум 100 г при весе посылки до 5 кг. И разницу как минимум 5% при весе посылки свыше 5 кг.

• Условиями, достаточными для подачи претензии по завышенному весу, считаются фотографии, где видно, что посылка не была вскрыта и виден фактический вес на весах.

• Рекламации начисляются клиенту на баланс в личный кабинет, в котором была зарегистрирована посылка и могут быть использованы для оплаты последующих счетов.

• Претензии на компенсацию рассматриваются в течении 15 дней после их подачи менеджерами службы клиентской поддержки.

ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА (обстоятельства непреодолимой силы)

• Рекламационная политика не действует в случае наступления событий непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, забастовки и т.д.).

• Компания обязана предупредить клиентов о наступлении форс-мажорных обстоятельств, и после такого предупреждения она может не выполнять свои обязательства, описанные в данной Рекламационной политике.