meest_icon

Завантажуйте наш мобільний додаток для iPhone

Перейти
meest_icon

Завантажуйте наш мобільний додаток для Android

Перейти
0 800 21 51 16

Ми на зв'язку

ПН-НД: з 9:00 до 21:00

  • Політика рекламації

    Це офіційний документ, згідно якого компанія Meest China надає клієнту послугу міжнародної доставки та зобов’язується виконувати свої обов’язки.

    У разі пошкодження або втрати вантажу (товару) з вини компанії, якщо послуга була надана неналежним чином, згідно даного документу клієнт має право отримати відшкодування (компенсацію).

    Проте, є виключення, фактори, форс-мажорні ситуації, коли компанія не має впливу і не несе відповідальності за вантаж.

    Детальніше з основними правилами та умовами при подачі рекламації, можна ознайомитися на сторінці нижче.

  • Відповідальність за товари

    В тариф перевезення посилок включена стандартна страховка, і компанія несе матеріальну відповідальність за товар в посилках згідно спочатку зазначеної клієнтом вартості в особистому кабінеті або мобільному додатку Meest China, але не більше $100 за посилку.

    УВАГА: компанія не несе відповідальності за товар, якщо в силу вступає будь-який пункт «Винятків з правил відповідальності» описаний в даній Політиці.

  • Компенсації при загубленні/пошкодженні

    Стандартні правила

    Компанія приймає і розраховує рекламації за товар, який не підлягає під правила виключення відповідальності, загублений, якого бракує або пошкоджений товар в посилці або втрату всієї посилки від задекларованої вартості (але не більше $100* за посилку), а також повертає гроші, сплачені за доставку посилок, які не надійшли.

    * З 3 травня 2022 роки неоподатковувана вартість одного поштового відправлення для фізичної особи - одержувача в міжнародних поштових відправленнях або у одному вантажі експрес-перевізника становить 150€.

    Рекламація із запитом на компенсацію приймається через Звернення клієнта в особистому кабінеті або мобільному додатку Meest China, зареєстроване в наступні терміни:

    • не пізніше ніж через 3 дні після фактичного отримання посилки в разі пошкодження або недостачі товару всередині посилки;
    • не раніше 22-го дня після надходження реєстру на ММПО до Львова в разі підозри про втрату всієї посилки;
    • в той же день, якщо факт втрати посилки підтверджений і їй надано статус «Загублена»

    Термін опрацювання і затвердження рекламацій 1-8 днів з моменту подачі Звернення. Сума компенсації зараховується виключно на баланс клієнта в його особистому кабінеті, в якому була зареєстрована посилка, і може бути використана для оплати наступних рахунків. Повернення будь-яких компенсацій з балансу особистого кабінету на карту не передбачено.

    Рекламації із запитами на компенсацію не розглядаються і вартість товару і доставки не компенсується, якщо:

    • не була оформлена хоча б одна із складських послуг Консолідація з перевіркою або Детальна перевірка і фотозвіт;
    • посилка містить будь-яку кількість товарів (ідентичних або різних) відомих торгових марок (брендів);
    • посилка містить заборонені до перевезення товари;
    • посилка містить тендітні, а також габаритні товари, що не мають надійної упаковки.

    Більш докладно нижче пояснення по кожній категорії.

  • Пояснення до правил виключення відповідальності

    1. Товари відомих торгових марок (брендів)

    Авіадоставкою можливе перевезення брендових товарів в кількості не більше 2 одиниць брендових товарів (ідентичних, або різних) в одній посилці для особистих потреб і відповідно до норм законодавства! Вартість брендових товарів повинна бути вірно задекларована в особистому кабінеті і не перевищувати 150€ за посилку.

    При виявленні брендового товару в посилці у будь-якій, відправка якої планується поїздом або морем, товар буде вилучено з посилки без узгодження з клієнтом. Далі, товар буде переведено для зберігання на склад, як товар консолідації, для подальшого повернення продавцю за рахунок клієнта або для відправки літаком.

    * З 3 травня 2022 року неоподатковувана вартість одного поштового відправлення для фізичної особи - одержувача в міжнародних поштових відправленнях або у одному вантажі експрес-перевізника становить 150€.

    Якщо в посилці при митному огляді на території Китаю, Німеччини або будь-якої транзитної країни будуть виявлені брендові товари у будь-якій кількості (ідентичних товарів, або товарів різних торгових марок), органи митного контролю мають право в односторонньому порядку вилучити товар без повідомлення та надання підтверджуючих документів, що містять номери вилучених посилок.

    На вилучені товари може бути накладено штраф, до якого можуть бути додані витрати на утилізацію. Компанія не компенсує вищевказані витрати, а також не компенсує вартість конфіскованого товару і доставки, і не несе відповідальності за виникнення даних ситуацій.

    У разі затримання посилки з брендовими товарами в будь-якій кількості на ММПО в Україні (Львів, Бориспіль), через порушення прав інтелектуальної власності, компанія не забезпечує повернення посилки відправнику і не забезпечує грошову компенсацію за товар і/або доставку.

    Перелік зареєстрованих брендів, міжнародне перевезення яких дозволяється лише за схваленням правовласника, за посиланням та за посиланням.

    2. Маски, антисептики, рукавички

    Авіадоставкою можливе перевезення товарів медичного призначення тільки для особистого використання.

    Умови:

    • не більше 100 одиниць захисних масок (медичних та декоративних);
    • не більше 20 одиниць респіраторів N95;
    • не більше 200 пар захисних рукавичок;
    • не більше 5 захисних комбінезонів;
    • не більше 10 антисептиків;
    • не більше 5 безконтактних термометрів

    При недотриманні вищевказаних умов посилка може бути затримана без компенсації вартості товарів і доставки. Будь ласка, майте на увазі цю інформацію при формуванні відправлень.

    3. Тендітні, а також габаритні товари

    Звертаємо вашу увагу, що крихкий вантаж ми не страхуємо і не приймаємо по ньому претензії.

    До категорії тендітних товарів відзначаємо панельні телевізори, пластмасові автозапчастини (бампери, спойлери, капоти та ін.), Посуд, музичні інструменти, скло, люстри, інші тендітні товари.

    • Будь-які види LED, LCD-телевізорів та моніторів в заводській упаковці є крихким негабаритним товаром і не призначені для міжнародних перевезень збірними посилками. Будь-яка упаковка, крім ящика з багатошарової ДСП, є недостатньою і не захистить телевізор на 100% при перевантаженнях та кур'єрські послуги. Відправлення таких телевізорів і моніторів зі складу здійснюється тільки під відповідальність Клієнта і після його письмового підтвердження. Склад Meest China не надає упаковку з багатошарової ДСП! Упаковка телевізорів і моніторів на нашому складі можлива тільки в багатошаровий картон, який істотно знижує ризик пошкодження, але не дає гарантії.
    • Пластмасові запчастини можуть бути легко пошкоджені при перевезенні збірного вантажу. Даний вид товару обов'язково повинен бути упакований в дерев'яну обрешітку або фанерний ящик. Компанія не надає такий видів упаковки. Якщо постачальник надіслав нам товар без зазначеного вище типу упаковки, компанія не несе відповідальності за цілісність вантажу і не приймає претензій по пошкодженому в ході доставки вантажу.
    • Посуд, скло, люстри можуть бути легко пошкоджені при перевезенні збірного вантажу. Даний вид товару обов'язково повинен бути упакований в картон з дерев'яною латами або фанерний ящик, заповнений пінопластом або іншим наповнювачем. Компанія не надає такий вид упаковки. Якщо постачальник надіслав нам товар без зазначеного вище типу упаковки, компанія не несе відповідальності за цілісність вантажу і не приймає претензій по пошкодженій в ході доставки вантажу.

    4. Заборонені до перевезення товари

    1-а група - заборонені законом товари, пересилання яких має на увазі кримінальну відповідальність.

    Звертаємо вашу увагу, що склад проводить перевірку 100% вкладень посилок. У разі виявлення товарів з 1-ї групи, крім конфіскації, знищення товару та нерозповсюдження на нього правил страховки, також буде спрямований запит до правоохоронних органів країн відправлення та отримання із зазначенням імен та адрес відправника і одержувача.

    • Вогнепальна зброя і боєприпаси до неї, холодну зброю та інші предмети, спеціально призначені для нападу та оборони (кастети, стилети, балончики з рідиною паралітичної дії тощо).
    • Комплектуючі та аксесуари для зброї (приціли, приклади, магазини і т.д.).
    • Наркотичні і психотропні речовини, їх аналоги і прекурсори, що підлягають спеціальному контролю відповідно до законодавства.
    • Вибухові, легкозаймисті та інші небезпечні речовини, військове спорядження.
    • Радіоактивні речовини.
    • Людські останки і органи.
    • Антикваріат і предмети, які становлять національне, історичне або культурне надбання народу, що визначається відповідно до законів тієї чи іншої держави.

    2-а група - товари, заборонені до пересилання у поштових відправленнях.

    При виявленні товарів з 2-ї групи склад має право відмовити в перевезенні і повернути їх відправнику. Також на посилки з такими товарами не поширюються страховка і відповідальність.

    • Товари медичного призначення: будь-які види масок, будь-які види термометрів, антисептики, захисні костюми і окуляри
    • Будь-які порошкоподібні речовини як такі, незалежно від виду упаковки і тари
    • Будь-які типи електронних сигарет і їх комплектуючі
    • Будь-які типи запальничок з бензином або без бензину, газові запальнички та інші товари з газом, електричні запальнички
    • Рідини вогненебезпечні, вибухонебезпечні, горючі, ароматизатори ел. сигарет, радіоактивні речовини
    • Товари, експорт / імпорт яких здійснюється з порушенням прав інтелектуальної власності
    • Насіння і посадковий матеріал; харчові продукти тваринного походження без термічної обробки
    • Живі тварини
    • Вітаміни, ліки, ласощі, сухі і вологі корми для тварин
    • Продукти харчування, які швидко псуються (свіжі фрукти, продукти тваринного походження)
    • Продукти харчування не в оригінальній упаковці
    • Продукти харчування більше 10 кг в оригінальній упаковці
    • Ювелірні вироби, цінні банківські папери і метали
    • Гроші та грошові документи в будь-якій формі: платіжні доручення, чеки, ваучери, цінні папери, облігації, купони, акції, кредитні карти
    • Алкогольні напої, лікарські препарати, тютюнові вироби
    • Предмети непристойного та аморального змісту, секс-іграшки і порнографія
    • Дозволи на право носіння зброї, трудові книжки, військові квитки, паспорти та інші документи, що засвідчують особу
    • Предмети, заборонені до перевезення Всесвітньою асоціацією транспорту
    • Предмети, які за своїм характером або упаковці можуть представляти небезпеку для співробітників складу і перевізника або населення, забруднювати чи псувати іншу кореспонденцію, обладнання або власність третьої сторони
    • Чи не ідентифіковані елементи живлення без маркування

    УВАГА, ВАЖЛИВО!

    Для полегшення процедури отримання компенсації дотримуйтесь наступних рекомендацій.

    • При оформленні замовлення вказуйте реальну вартість відправлення.
    • При отриманні посилки відразу перевіряйте стан відправлення в присутності представника компанії-перевізника по Україні.
    • При наявності претензій до стану відправлення складіть Акт прийому-передачі і Претензію.
    • При створенні Звернення з приводу отримання компенсації вкладіть фото пошкодженої зовні упаковки посилки або фото недостачі товару в посилці, за умови, що була замовлена складська послуга «Консолідація з перевіркою». Необхідно вислати фото посилки і отриманого товару, або відео розпакування посилки, на яких буде чітко видно міжнародний трек-номер, номер заявки і інша інформація по товару.
    • При подачі претензії про недостачу товару в посилці, за умови оформлення доставки як «Готовий вантаж», переконайтеся, що присутній видиме місце пошкодження упаковки і у вас є фотографії, які підтверджують наявність пошкоджень посилки.
    • При подачі претензії про недостачу товару в посилці, за умови оформлення доставки як «Консолідація без перевірки», переконайтеся, що присутній видиме місце пошкодження упаковки і у вас є фотографії, які підтверджують наявність пошкоджень посилки.

    * З 3 травня 2022 року неоподатковувана вартість одного поштового відправлення для фізичної особи - одержувача в міжнародних поштових відправленнях або у одному вантажі експрес-перевізника становить 150€.

  • Рекламації по посилках, вага яких була невірно розрахована на складі

    Компанія здійснює компенсацію в разі, якщо під час виставлення рахунку клієнтові за доставку, вага посилки істотно завищена внаслідок збою обладнання.

    «Істотно завищена» означає різницю як мінімум 100 г для посилки вагою до 5 кг і різницю як мінімум 5% - понад 5 кг.

    Умовами, достатніми для подачі претензії по невірно розрахованій вазі, вважаються фотографії, де видно, що посилка не була розкрита, і видно фактична вагу на терезах.

    Сума компенсації зараховується виключно на баланс клієнта в його особистому кабінеті, в якому була зареєстрована посилка, і може бути використана для оплати наступних рахунків. Повернення будь-яких компенсацій з балансу особистого кабінету на карту не передбачено.

    Претензії на компенсацію розглядаються менеджерами служби клієнтської підтримки протягом 15 днів після їх подачі.

  • Умови зберігання

    Термін безкоштовного зберігання посилки на відділенні Meest Express становить 3 дні, на відділенні Нової Пошти та Укрпошти - 5 днів.

    Після закінчення терміну зберігання при видачі посилки Вам буде нарахована плата за зберігання, згідно тарифікації, від служби доставки на території України. Також посилки можуть бути повернуті в головне відділення до Львова і утилізовані протягом трьох місяців, якщо не будуть затребувані.

  • Повернення посилки відправнику

    У разі затримання посилки на ММПО у Львові митницею (крім випадків порушення прав інтелектуальної власності на бренди і торгові марки) компанія здійснює повернення посилки відправнику за згодою клієнта за додатковими тарифами і правилами повернення.

  • Форс-мажорні обставини (обставини непереборної сили)

    З 24 лютого, з дня введення військового стану в Україні, компанія Meest China, враховуючи ситуацію, зобов’язується виплачувати страховку за товар, який було втрачено/пошкоджено на території Китаю чи інших транзитних країнах.

    Вартість страховки залежить від задекларованої вартості товару, яку було указано під час формування посилки (але не більше ніж $100).

    Важливо! Товар, який було втрачено чи пошкоджено на території України, компенсації не підлягає.

    Ця умова діє на час воєнного стану в Україні.

0 800 21 51 16

Ми на зв'язку

ПН-НД: з 9:00 до 21:00

close-auth-reg