Особистий кабінет

У верхньому правому куті натисніть - Увійти.

Зареєструйтесь або увійдіть до свого облікового запису, вказавши необхідні дані.

Після реєстрації або авторизації перейдіть в особистий кабінет.

Для того, щоб заповнити інформацію:

● зайдіть в особистий кабінет сab.meest.cn

● натисніть на номер вашого особистого кабінету у правому верхньому куті

● оберіть розділ «Профіль»

● заповніть необхідні особисті данні

● збережіть інформацію.

Відеоінструкція

Ми доставляємо посилки:

• у відділення Meest ПОШТА
• у відділення Нова Пошта
• у відділення Укрпошта
• кур'єром

(тільки для отримувачів в Україні).

Перед початком роботи в особистому кабінеті Meest China створіть одержувачів посилок.

Перейдіть у вкладку Адреси та на верхній панелі натисніть кнопку Створити одержувача. Виберіть країну, в якій мешкає одержувач, вкажіть позначкою вид доставки по країні.

Укажіть оператора доставки, якщо доставка по країні вказана У відділення, та заповніть дані одержувача.

Натисніть Створити.

Готово! Одержувачі створені та доступні для вибору при формуванні посилок.

Увага! Укрпошта не доставляє посилки, якщо одна із її сторін перевищує 65 см!

При виявленні посилок із подібними габаритами (наприклад, 65 х 55 х 40 см), які вимагають доставки по Україні за допомогою Укрпошти, вони будуть повернуті на ММПО до Львова для подальшого з'ясування адреси доставки іншим способом.

Просимо врахувати цю інформацію при виборі доставки посилок Україною.

Відеоінструкція

Особистий кабінет

Для того, щоб оформити переадресацію необхідно:

• Створити нового одержувача в особистому кабінеті cab.meest.cn у розділі Адреси

• У розділі Посилки відмітити галочкою одне або декілька відправлень, які необхідно переадресувати і натиснути Створити звернення

• Обрати тему звернення - Readdressing
• З випадаючого списку обрати одержувача, якого ви створили щоб переадресувати відправлення
• Вказати причину переадресації (поле обов’язкове до заповнення). В незалежності від вказаної причини, заявку буде прийнято.


Звернення буде оброблено автоматично, без додаткового підтвердження. Вашу посилку переадресують на нового отримувача, якого ви вказали у зверненні.

До поштових відділень Нової Пошти не можуть бути доставлені міжнародні посилки, які упаковані в поліетиленовий пакет, мішок або інший полегшений тип пакування. Доставку таких посилок можна оформити виключно на вантажні відділення Нової Пошти.

Перед оформленням доставки посилок з Китаю до Нової Пошти з типом пакування пакет просимо вас заздалегідь додати нового одержувача з доставкою до вантажного відділення.

📍 Процес оформлення посилок з типом пакування пакет до відділень Нової Пошти в особистому кабінеті та застосунку Meest China:
1. Оформлення посилки з товаром, який зберігається на складі:

• Створіть нового одержувача з доставкою до вантажного відділення Нової Пошти
• Оберіть замовлення у розділі Товари, які ви бажаєте відправити у полегшеному пакуванні до відділення Нової Пошти
• Оберіть створене вантажне відділення та тип пакування пакет

Важливо! Якщо ви оберете доставку до поштового відділення Нової Пошти та тип пакування пакет - відкриється додаткове вікно, де потрібно буде обрати саме вантажне відділення Нової Пошти (у переліку будуть відображені тільки одержувачі з доставкою до вантажних відділень Нової Пошти).

2. Оформлення посилки типу Відправлення в 1 клік

Якщо посилка типу Відправлення в 1 клік надходить на склад упакованою в пакет, і вказаний одержувач з доставкою до поштового відділення Нової Пошти - необхідно буде оформити переадресацію посилки на іншого одержувача з доставкою до вантажного відділення. Для цього:

• Створіть нового одержувача з доставкою до вантажного відділення Нової Пошти
• Знайдіть відправлення у розділі Посилки (відображатиметься зі статусом “Доставка призупинена”

• Натисніть на іконку Тікет (прийняти рішення за посилкою)

• Оберіть пункт Зміна одержувача
• З переліку адрес оберіть вантажне відділення Нової Пошти та вкажіть коментар
• Збережіть Тікет
• Переадресація буде виконана автоматично і таке відправлення відображатиметься зі статусом “Доставка відновлена”

Важливо! Нові правила доставки посилок з Китаю з типом пакування пакет стосуються тільки доставки до відділень Нова Пошта. Решта перевізників по Україні, таких як Укрпошта та Meest ПОШТА доставлять ваші посилки у полегшеному пакуванні, без змін.

Після скасування передплати за доставку посилок з Китаю в Україну змінюється процес прийняття рішень (тікетів) за відправленнями.

Наразі маємо 3 теми тікетів для посилок, за якими обов’язково потрібно прийняти рішення перед відвантаженням:

Тема 1 - Посилки, які мають об’ємну вагу
Рішення: продовжити достаку або розформувати посилку

Тема 2 - Посилки, які прямують до поштового відділення Нової Пошти та упаковані в пакет/мішок
Рішення: переадресувати до вантажного відділення Нової Пошти

Тема 3 - Посилки, які прямують до Нової Пошти, але не відповідають габаритам вказаного відділення
Рішення: переадресувати до вантажного відділення Нової Пошти

Проте за одним відправленням може бути декілька звернень, які потрібно вирішити. Ми об’єднали їх у загальні види тікетів для зручності:

1) Якщо посилка має і об’ємну вагу (тема 1), і не проходить за правилами Нової Пошти (теми 2, 3), ви отримаєте загальний тікет, що має наступні рішення до вибору:

• Розформувати посилку
• Переадресувати посилку

2) Якщо посилка не проходить за декількома правилами Нової Пошти (теми 2, 3), ви отримаєте загальний тікет, що має єдине рішення до вибору - Переадресувати посилку.

Обираючи переадресацію, з випадаючого списку ви зможете вибрати зручне для вас відділення. Якщо у випадаючому списку перелік адрес відсутній  – потрібно створити нового отримувача в розділі Адреси, що буде відповідати вимогам доставки Нової Пошти.

Після того, як продавець з сайту Таоbao, або будь-якого іншого китайського інтернет-магазину, або ваш постачальник/посередник відправив посилку на наш склад, вам необхідно зареєструвати дане замовлення в особистому кабінеті.

Зверніть увагу!
Якщо ви створили замовлення після надходження товару на наш склад, йому надається статус Неідентифікований і у зв'язку з цим цілком імовірна затримка в термінах обробки вашого товару.

Наша головна перевага – це доступ до складських послуг Meest China, починаючи від зберігання на складі та закінчуючи можливістю перевірити товар на брак та відповідність замовлення, замовити потрібну упаковку.

Ваші дії:

• Для створення нового товару перейдіть у вкладку Товари, і натисніть на верхній панелі, ліворуч, кнопку Додати товар

• Оберіть варіант (Товар з перевіркою, Товар без перевірки, Відправити в один клік)

• Заповніть вхідний номер відстеження та додайте назву товару. При додаванні товарів у особистий кабінет, у полі Назва товару, почніть вводити перші літери та виберіть з переліку потрібну назву товару.

- Якщо ви не знайшли потрібний товар, використовуйте слова-синоніми

- У разі, якщо ви не знайшли необхідну назву товару, відправте лист на [email protected] із зазначенням назви товару, який відсутній

- Проводьте пошук назви товарів мовою, яка вказана в інтерфейсі вашого особистого кабінету

Варіант Товар без перевірки означає вибір послуги об'єднання та зберігання на складі (вартість 0,2 дол/кг). Усі товари упаковуються у пакети або картонні коробки для захисту під час перевезення. Ця послуга також додається автоматично (вартість 0,4 дол/кг).

Варіант Товар з перевіркою означає автоматичний вибір послуги об'єднання, перевірки (вартість 0,7 дол/кг) та упаковки (вартість 0,4 дол/кг).

При виборі варіанта Відправити в один клік, послуга упаковки не надається і вантаж відправляють у тому вигляді, в якому був отриманий складом.

Уважно ознайомтеся з описом основних складських послуг, виберіть відповідний вам варіант і проведіть реєстрацію товару, з обов'язковим зазначенням Вхідного трек-номера по Китаю, категорію, цінність і небезпечність товару.

• При виборі послуги Товар з перевіркою, вкажіть посилання на фотографію товару, колір і розмір товару
• При виборі послуги Відправка в один клік, вкажіть одержувача посилки і вид доставки. Відразу після надходження на склад, така посилка передається на доставку найближчим рейсом

При необхідності, оберіть додаткові послуги складу.

Якщо під одним Вхідним трек-номером по Китаю кілька товарів, натисніть на кнопку Додати товар.

Готово! Ваші товари зареєстровані та склад очікує їх надходження.

Відеоінструкція

Сформувати посилку можливо з товарів, які мають статус На складі.
У вкладці Товари перейдіть в розділ На складі і виділіть товари, з яких будете формувати посилку. Натисніть на панелі зверху кнопку Створити посилку.

Уважно заповніть поля, вказавши одержувача, тип доставки. При необхідності виберіть додаткову упаковку. Перед збереженням заявки на відправку перевірте правильність позначки Небезпеки товару, його вартість і сам перелік товарів. Натисніть Зберегти.

Готово! Ваша заявка на доставку посилки створена і буде відправлена ​​зі складу найближчим рейсом.

У разі, якщо після комплектації, об’ємна вага посилки буде перевищувати фактичну в два рази, заявку автоматично буде призупинено та змінено статус на «Призупинено». Додатково до заявки буде додано сповіщення (тікет у кабінеті) з інформуванням за допомогою смс-повідомлення.

Термін дії тікета 3 дні, за цей час вам необхідно прийняти рішення:

🔵 Якщо ви згодні з об’ємною вагою, натискаєте «Підтвердити», посилка переходить далі на комплектацію;

🔵 Якщо вибираєте «Скасувати», заявка розформовується, і товар повертається в статус «На складі» і Ви маєте можливість змінити тип доставки;

🔵 Якщо рішення не буде прийнято в зазначені терміни, заявку на формування посилки буде автоматично відмінено.

📍Якщо Ви завжди згодні відправляти зі складу посилки, які тарифіковані з урахуванням об’ємної ваги, будь ласка, зафіксуйте своє рішення у своєму Профілі в особистому кабінеті позначкою у полі «Підтверджую надсилання об’ємних посилок». Таким чином, Ви уникнете паузи у відправці посилок і Ваші посилки будуть відправлятися зі складу без зупинок, незалежно від їхніх габаритів.

📍Звертаємо увагу, що послуга розформування заявки для клієнтів надається безкоштовно.

Рекомендації щодо впровадження цього оновлення ми отримали від клієнтів сервісу, що дозволить обирати економний тип доставки для об’ємних посилок.

Відеоінструкція

Певні відділення Нової Пошти мають обмеження за вагою (до 5/10/15/30 кг). На етапі комплектації посилки через сервіс Meest China будуть враховуватись обмеження відділень і, якщо при зважуванні відправлення виявиться перевищення ваги, автоматично сформується тікет (звернення), за яким потрібно буде прийняти рішення - змінити отримувача.

▶ У такому випадку заявка відображатиметься у статусі “Доставка призупинена” і клієнт отримає сповіщення з проханням прийняти рішення.

При виборі “Змінити отримувача”, необхідно буде обрати інше відділення, яке відповідає габаритам посилки. Отримувач має бути заздалегідь створений в особистому кабінеті Meest China.

Важливо❗ Оформити переадресацію можливо тільки в межах обраної кур’єрської служби доставки - з відділення Нової Пошти до відділення Нової Пошти. Обрати адресну доставку або відділення Укрпошти в цьому випадку неможливо.

Посилку не буде відправлено зі складу в Китаї допоки клієнтом не буде прийняте рішення за тікетом (зверненням). Рекомендуємо перед відправленням уточнювати обмеження за вагою у відділень, на які планується здійснюватися доставка, аби уникнути затримки.

Дуже важливо своєчасно вносити трек-номер посилки до кабінету, тобто, як тільки ви отримаєте трек-номер від продавця. Однак, буває так, що продавець пізно віддав трек-номер, розділив вашу партію на кілька посилок під різними трек-номерами або ви вчасно не внесли трек-номер і у вашому кабінеті з'явився неідентифікований товар.

Неідентифікований товар - це товар, який не внесений клієнтом до особистого кабінету на момент надходження товару на склад, однак, на адресному ярлику поруч із адресою доставки вказано номер кабінету клієнта. Саме за цим номером ми й закріплюємо невідомий товар.

Я знаю, який товар знаходиться в неiдентифiкованiй посилці

Перейдіть в розділ Товари. В поле неідентифікованого товару натисніть на іконку Повідомлення.

Оберіть Додати посилку (якщо потрібно негайно відправити готову посилку без зберігання на складі і без перевірки) або Додати товар (якщо потрібно зберігання на складі, перевірка, подальше об'єднання з іншими товарами або поділ).

Якщо ви точно знаєте, що дана посилка вам не потрібна, натисніть Відмовитися. Посилка буде утилізована негайно.

Я не знаю, який товар знаходиться в неiдентифiкованiй посилці

Перейдіть в розділ Товари. В полі неідентифікованого товару натисніть на іконку Повідомлення. Виберіть Додати товар. Вкажіть довільні дані по товару. Виберіть послугу складу Фотозвіт і перевірка. Для вас буде зроблений фотозвіт і ви зможете впізнати товар і прийняти рішення про його відправку або утилізації.

При замовленні послуг Стандартна перевірка або Детальна перевірка і фотозвіт склад може виявити невідповідність товарів або брак. Такі товари приймають статус Невідповідність і, щоб продовжити їх доставку, вам необхідно ознайомиться з коментарем від складу. Для цього натисніть на іконку Конверт і прочитайте повідомлення.

Якщо товар має прийнятні для вас невідповідності - натисніть Продовжити доставку. Тоді товар змінить свій статус на На складі і буде доступний до оформлення доставки.

Якщо товар має брак або існують суттєві розбіжності для вас - натисніть Повернути продавцю.

Вкажіть адресу повернення на китайській мові, попередньо уточнивши її у свого продавця.

Відеоінструкція

При реєстрації товару в особистому кабінеті, для вас доступна послуга Детальна перевірка і фотозвіт, в рамках якого склад перевірить товар за вашими вимогами і зробить декілька фотографій з різних ракурсів. Посилання на фотозвіт буде прикріплене в товарі зі статусом На складі та іконкою фотоапарата.

Натисніть на іконку, та за вказаним URL ознайомтеся з фотозвітом.

Відеоінструкція

У вашому особистому кабінеті доступна функція «Створити звернення», за допомогою якої ми допоможемо вам швидше вирішити ту чи іншу проблему, що виникла із замовленими товарами або посилками. Це звернення від вас з прив'язкою до конкретного товару / посилки з особистого кабінету, яке потрапляє безпосередньо фахівцеві, минаючи всі можливі канали передачі інформації. Спеціаліст (в Китаї або Україні) відразу ж бачить питання і відповідає безпосередньо вам (можливі затримки пов'язані з часовим поясом Китаю - + 5-6 годин в порівнянні з Києвом).

Для створення звернення виділіть галочкою товар або посилку і на верхній панелі натисніть Створити звернення.

Виберіть тему питання із запропонованого списку і напишіть коментар.

Натисніть Створити звернення.

Готово! Чекайте відповідь на ваше запитання протягом 24 годин, яка буде знаходиться у вкладці Допомога, розділ Звернення.

Відеоінструкція

Зайдіть в особистий кабінет, розділ Посилки. Оберіть галочкою посилку, яка цікавить. Далі натисніть Рахунок і ознайомтеся з деталями платежу.

У вкладці Посилки перейдіть в розділ Відправлені. Виділіть галочкою посилку і натисніть на верхній панелі кнопку Відстежити.

Готово! Результат вже на екрані і можна побачити місцезнаходження вашої посилки.

Відеоінструкція

В особистому кабінеті є можливість активувати промокод та отримати знижку на доставку посилки під час оплати вартості доставки.

Для активації промокоду необхідно:

• мати промокод на знижку;
• у вкладці Посилки виберіть посилки (одну або декілька), за які необхідно сплатити вартість доставки, та натисніть кнопку Оплатити виділене;
• у вікні оплати натисніть кнопку Маєте промокод. Вкажіть свій промокод та натисніть кнопку Застосувати;
• після застосування знижки натисніть кнопку Оплатити і проведіть оплату вартості доставки за стандартною процедурою.