Послуги складу в Китаї

Зберігання на складі в Китаї надається безкоштовно до:

• 1 місяця для товарів консолідації та неоплачених посилок;
• 1 місяця для неідентифікованих (незареєстрованих) товарів.

По закінченню терміну відбувається утилізація без відшкодування вартості товарів та надання документів, що підтверджують утилізацію.

Готовий вантаж - це посилка, яка надходить від вашого продавця або посередника на наш склад вже упакованою і підготовленою до міжнародної відправки.

Товари всередині такої посилки не звіряються за кількістю і не перевіряються на брак. Таку посилку не можна об'єднати з іншими вашими замовленнями або розділити на частини. Вона буде відправлена в тому вигляді, в якому надійшла на склад.

Слід зауважити, що склад за замовчуванням перевіряє всі посилки на наявність заборонених до перевезення товарів. Якщо ж ви хочете перевірити товари на відповідність і кількість, то вам потрібно вибрати Товары з перевіркою, при реєстрації товарів в особистому кабінеті Meest China.

Збірна посилка, яка формується відповідно до вашої заявки на відвантаження у нас на складі з різних товарів, які в різний час надійшли від ваших постачальників. Ви повністю контролюєте процес об'єднання через Особистий кабінет, вибираючи ті товари, які потрібно відправити саме зараз.

Посилки акуратно і компактно упаковуються, запобігаючи пошкодження і мінімізуючи об'ємну вагу при розрахунку вартості доставки.

Зверніть увагу!
Негабаритний товар не призначений для міжнародних перевезень збірними посилками. Об'єднання можливе лише з подібними за параметрами товарами.

В рамках об'єднання доступні додаткові послуги:

Це перевірка товарів при об'єднанні за вашими особливими критеріями, які ви зафіксуєте у коментарях до приймальника.

Наприклад: замір довжини устілки або рукава, кількості гудзиків на кофті, перевірити телефон на включення та наявність потрібної прошивки, перевірити товар на цілісність, або будь-яку іншу перевірку.

Також приймальник зробить 3-5 фотографій товару з різних ракурсів з упаковкою та відправить їх у особистий кабінет. Фото будуть доступні в особистому кабінеті протягом місяця, після чого посилання буде неактивним.

Вартість послуги «Детальна перевірка + фотозвіт» - $1.5/лот (у вартість входить фото 3 одиниць товару з лота).

Лот – це один зареєстрований трек-номер у особистому кабінеті.

Наприклад: ви зареєстрували трек номер, під яким має прийти 3 футболки та 5 шапок. При замовленні Детальної перевірки + фотозвіт, потрібно вказати 3 одиниці товару, які потрібно перевірити та сфотографувати.

Вкажіть "Детальна перевірка + фотозвіт" при додаванні товару в особистий кабінет Meest China.

Зверніть увагу!
Послуга "Детальна перевірка + фотозвіт" діє лише в поєднанні з послугою «Стандартна перевірка». При замовленні "Детальної перевірки + фотозвіт" оплачуються обидві послуги.

Наприклад

Замір довжини устілки або рукава, кількість гудзиків на кофті, перевірити телефон на включення і присутність потрібної прошивки, або будь-яка інша перевірка

Ми запустили безкоштовну послугу – автоматичну фотофіксацію товарів консолідації та посилок відправлених в один клік.

Відтепер, при надходженні ваших замовлень на склад Meest China в Китаї, ви отримаєте безкоштовне фото з зони приймання та обробки товарів:

• для посилок відправлених в один клік (готовий вантаж) - з зображенням упакованої посилки на вагах та трек-номером по Китаю;
• для товарів консолідації зі стандартною перевіркою - фото товару без упаковки на вагах.

Зверніть увагу: для неідентифікованих товарів автоматична фотофіксація на даний момент не надається.

Переглянути фото можна в особистому кабінеті та застосунку Meest China. Для цього:

1. Перейдіть до вкладки Товари
2. Натисніть на трек-номер Товару, який знаходиться у статусі На складі
3. У правому верхньому куті натисніть на іконку Фотофіксація
4. Перегляньте фотографію.

Послуга виконується за таких умов:

• фото зберігаються протягом 6 місяців від дати створення;
• ми не передаємо фото товарів митниці або іншим установам. Фото зберігається тільки в нашій базі даних та служить виключно для зручності ідентифікації товарів, фіксації можливого видимого браку або невідповідності;
• наразі відмовитися від отримання послуги неможливо. Фото надається обов'язково до всіх товарів, які надійшли на склад, оформлених, як відправка в один клік та консолідація з перевіркою);
• фотофіксація не замінює послугу Детальної перевірки та фотозвіту.

У полі "Перевірка ваги" вкажіть вагу посилки, яка має надійти на склад у Китаї. Максимальна вага – 30 кг

Норма ваги
а) для посилок вагою від 0,1 кг до 2 кг
Нормою буде вважатися вага, яка більша або менша до 30% від зазначеної клієнтом ваги.

б) для посилок вагою від 2 до 30 кг
Нормою буде вважатися вага, яка більша або менша до 10% від зазначеної клієнтом ваги.

Що робити, якщо вага не норма?

• На проблемну посилку буде надіслано Звернення (Тікет)
• Прийміть рішення щодо товару: Продовжити доставку або Перевірка товару

У разі вибору Перевірка товару вам необхідно відредагувати товари, вказавши необхідні дані для надання стандартної перевірки, а саме: кількість товарів, колір, розмір, посилання на товари. Додатково замовте послугу "Детальна перевірка та фотозвіт", якщо це необхідно.

У разі вибору Продовжити доставку готовий вантаж буде відправлено зі складу в тому вигляді, в якому надійшов на склад.

При замовленні будь-якої з послуг Об'єднання, послуга Упаковки надається за замовчуванням.

Ми допомагаємо вам економити на вазі посилок!

Прибираємо фабричну упаковку з:

Звертаємо увагу

Для дбайливого перевезення ми завжди залишаємо оригінальну упаковку на наступні товари:

Крім того, доступна послуга “Залишити кур'єрську коробку”.

Ця послуга передбачає збереження транспортної коробки від продавця, в якій товар прибув на наш склад. Під час комплектації вашого замовлення товари зі складу в Китаї будуть відправлені у коробці від продавця та в коробці Meest China разом з іншими консолідованими товарами. Варто зазначити, що такий спосіб упаковки може призвести до збільшення фактичної чи розрахункової ваги, однак це забезпечить надійніше зберігання товарів під час доставки.

В чому різниця послуг: “Фірмове пакування” та “Залишити кур'єрську коробку”.

Фірмове пакування - це оригінальна/фабрична упаковка придбаного товару.

Кур'єрська коробка - це транспортна коробка, в якій доставляється товар від продавця на склад.

Консолідація: Обираючи послугу консолідація, при виборі опції "Залишити фірмове пакування" за замовчуванням додаватиметься "Залишити кур'єрську упаковку"

Це допоможе уникнути непорозумінь в пакуванні: між фабричною упаковкою товару та коробкою, яку використовує продавець для транспортування

Відправка в один клік: Якщо ви обираєте цю послугу, система автоматично зберігає фірмову упаковку товару🖱️Якщо ви оберете послугу "Упаковка в пакет" або "Упаковка в коробку", ви зможете вручну відключити збереження фірмового пакування. У такому випадку товар буде переупаковано у складську коробку

Звертаємо увагу! Послуги “Залишити кур'єрську коробку” та “Залишити фірмову упаковку” є різними та мають різні умови надання.

У разі втрати посилки ми компенсуємо суму у розмірі цінності товарів, яку ви вказали в полі Додаткове страхування.

У разі настання страхового випадку вам необхідно надати документи, що підтверджують оплату, а саме чек - виписку з банку. На підставі звернення та наданих документів ми підключаємо менеджера рекламацій на розслідування.

Приклад:
Цінність ваших товарів $175, але ви бажаєте їх застрахувати на більшу суму, та вказуєте у полі Додаткове страхування цінність товарів $400. Розрахунок наступний

($400 - $100*) х 0,025 = $7,5

*стандартне страхування для посилок з товарами до $100 включена до тарифу доставки

Якщо ви замовили перевірку товару, проте ваш товар був відбракований по тій або іншій причині (невідповідність замовленню, інша кількість, інший товар), ви маєте змогу самостійно вирішувати, що робити з товаром:

Поки ви не приймете рішення товар буде зберігається у нас протягом місяця. По закінченню цього терміну товар буде утилізовано

Як оформити повернення або обмін товару на Taobao

Склад сканує товари кожен день. Якщо ваша посилка зайшла на склад більше 36 годин тому, але до цих пір не перейшла в розділ «На складі», то вам слід зв'язатися з нашою службою підтримки. Можливі причини:

Особистий кабінет Meest China

Товар, трек-номер якого не внесено вами в кабінеті Meest China, потрапляє в кошики «Неідентифікованого товару».

Такі кошики методично проходять повторне сканування кожен робочий день, поки номер не з'явиться в базі. Це може викликати затримку в обробці і доставці вашого товару.

Наполегливо вимагайте трек-номер у вашого продавця. Якщо у нього немає трек-номера, то швидше за все він просто ще не відправив товар.

Увага!
Всі деталі та вартості доставки ваших замовлень по Китаю уточнюйте відразу перед покупкою у продавця. Доставка ваших посилок по Китаю не завжди безкоштовна. При надходженні посилок на склад в Китаї, трапляється, що під час прийняття посилки у кур'єра, склад змушений оплатити доставку вашої посилки по Китаю і виставити вам рахунок на оплату в кабінеті Meest China.

Неідентифіковані товари зберігаються на складі протягом одного (1) місяця. Якщо за цей період трек-номера не внесли в базу і ніхто не звернувся за цими товарами - вони утилізуються. Ми не приймаємо претензій по втраті товарів по закінченню одного (1) місяця.

У разі, якщо посилка відображається по логістиці, як отримана нашим складом, але в списку надходжених на склад треків її немає, Вам потрібно зв'язатися з продавцем.

Продавцю в свою чергу потрібно вимагати від служби доставки бланк посилки, на якому буде стояти печатка нашого складу. Якщо на бланку наша печатка відсутня або служба доставки не може його надати, ваш відправник зобов'язаний вимагати від них компенсацію за недоставлений товар і після перерахувати її вам.

Співробітники складу не можуть це зробити, так як до отримання посилки, правами на неї володіє тільки відправник і претензія на компенсацію може бути зроблена тільки йому.

Meest China спільно з найбільшою кур'єрською службою Китаю «ZTO» пропонує вам безпрецедентну послугу — безкоштовну доставку ваших посилок від 2 кг з Китаю до нашого складу в Гуанчжоу!

Щоб скористатися даною пропозицією, передайте контакт нашого китайського менеджера вашому відправнику в Китаї і ми організуємо безкоштовний pick up для вас!

Зверніть увагу

• послуга актуальна для посилок від 2 до 30кг;
• послуга не надається для комерційних вантажів;
• ZTO не приймає до перевезення: батареї та акумулятори, магніти, рідини і тендітні товари, запальнички, ножі, легкозаймисті та вибухонебезпечні товари / матеріали. Довжина посилки не повинна перевищувати 1,5 метра, а вартість товару всередині посилки - не дорожче 100€.

Посилки, які потребують повернення за китайською адресою:

• відображатимуться у розділі «Посилки» в особистому кабінеті або застосунку Meest China;
• матимуть внутрішній трек-номер для відстеження на зовнішніх ресурсах, наприклад http://www.kuaidi100.com/;
• будуть містити деталізований рахунок на сплату за надану послугу.

Послуга "Повернення по Китаю" є платною і надається за тарифами внутрішніх кур’єрських служб доставки по Китаю.

📍 Звертаємо увагу! До рахунку можуть бути додані складські послуги, які були надані клієнту при оформленні товару для повернення. Важливо відзначити що, якщо повернення по Китаю надається на адресу іншої компанії - перевізника, до загального рахунку на оплату додається додаткова оплата у розмірі $2/кг.

✔️ Для того, щоб оформити доставку по Китаю з нашого складу, необхідно створити звернення в особистому кабінеті cab.meest.cn, або застосунку Meest China, на тему «Повернення продавцю», з прив’язкою до товару, який потрібно повернути.

Далі, співробітники складу сформують посилку для повернення, внесуть в систему трек-номер по Китаю та виставлять рахунок за послугу. Детальна інформація з’явиться в кабінеті або застосунку Meest China у розділі «Посилки».

Термін обробки запиту та формування посилки на повернення складає 3 дні.