Проблемні ситуації

При отриманні посилки від кур'єра вам потрібно уважно перевірити вміст в присутності кур'єра Meest ПОШТА.

Ви маєте повне право затримати кур'єра на 15-20 хвилин для перевірки вмісту посилки.

При виявленні нестачі або пошкодження при доставці вам потрібно скласти акт невідповідності разом з кур'єром, який повинен також підписати акт.

Претензії з перевезення приймаються тільки при наявності акта, підписаного кур'єром Meest.

У випадку виявлення товару з ушкодженнями або невідповідністю, іншими дефектами, вже при розпакуванні вдома, створіть Звернення з категорією питання «Втрата / пошкодження» в особистому кабінеті щодо відповідного товару не пізніше ніж протягом 3 днів з моменту отримання посилки, додавши детальні фото- та відеодокази.

Рекламації із запитами на компенсацію розглядаються якщо ви замовили послугу стандартної або детальної перевірки товару.

Рекламації не розглядаються та вартість товару і доставки не компенсується, якщо:

• посилка містить більше 2 одиниць товарів (ідентичних або різних) відомих торгових марок (брендів);
• посилка містить заборонені до перевезення товари;
• посилка містить крихкі, а також габаритні товари, які не мають надійної упаковки.

Як створити Звернення

Як оформити повернення або обмін товару на Taobao

Товар, трек-номер якого не внесено вами в кабінеті Meest China, потрапляє в кошики «Неідентифікованого товару».

Такі кошики методично проходять повторне сканування кожен робочий день, поки номер не з'явиться в базі. Це може викликати затримку в обробці і доставці вашого товару.

Наполегливо вимагайте трек-номер у вашого продавця. Якщо у нього немає трек-номера, то швидше за все він просто ще не відправив товар.

Увага!
Всі деталі та вартості доставки ваших замовлень по Китаю уточнюйте відразу перед покупкою у продавця. Доставка ваших посилок по Китаю не завжди безкоштовна. При надходженні посилок на склад в Китаї, трапляється, що під час прийняття посилки у кур'єра, склад змушений оплатити доставку вашої посилки по Китаю і виставити вам рахунок на оплату в кабінеті Meest China.

Неідентифіковані товари зберігаються на складі протягом одного (1) місяця. Якщо за цей період трек-номера не внесли в базу і ніхто не звернувся за цими товарами - вони утилізуються. Ми не приймаємо претензій по втраті товарів по закінченню одного (1) місяця.

Склад сканує товари кожен день. Якщо ваша посилка зайшла на склад більше 36 годин тому, але до цих пір не перейшла в статус На складі, то вам слід зв'язатися з нашою службою підтримки. Можливі причини:

• Ви внесли неправильний номер треку
• Продавець надав неправильний трек
• Трек-номер з пробілами, зайвими символами
• Посилка надійшла на склад без трек-номера
• Ви не зареєстрували товар в Особистому кабінеті Meest China

У разі, якщо посилка відображається по логістиці, як отримана нашим складом, але в списку надходжених на склад треків її немає, Вам потрібно зв'язатися з продавцем.

Продавцю в свою чергу потрібно вимагати від служби доставки бланк посилки, на якому буде стояти печатка нашого складу. Якщо на бланку наша печатка відсутня або служба доставки не може його надати, ваш відправник зобов'язаний вимагати від них компенсацію за недоставлений товар і після перерахувати її вам.

Співробітники складу не можуть це зробити, так як до отримання посилки, правами на неї володіє тільки відправник і претензія на компенсацію може бути зроблена тільки йому.

Всі посилки, крім тих, що містять брендові, крихкі товари та товари, які легко б'ються (наприклад, люстри, світильники і т.д.) автоматично страхуються на суму, задекларовану клієнтом, але не більше $100 за посилку.

Проблемні ситуації по посилках вирішуються відповідно до регламенту Політики рекламації.

Політика рекламації