Доставка вантажів

Зберігання неідентифікованих вантажів комерційного відділу

Термін зберігання неідентифікованих вантажів на складі в Китаї складає не більше 3-х місяців.

Неідентифікований вантаж - це вантаж, який не зареєстрований клієнтом у додатку Meest China, або не сповіщено особистого менеджера про надходження вантажу з зазначенням трек-номера по Китаю.
Після закінчення терміну безкоштовного зберігання, дані вантажі будуть утилізовані без надання додаткової документації.

Доупакування вантажу

Ми, за згодою клієнта, надаємо послугу - доупакування. Ціна та фото надається за фактом виконання. Узгодити заздалегідь ціну доупакування можливо, надавши вид товару, фактичну вагу вантажу, об'ємну вагу вантажу, і як конкретно ви бажаєте доупаковати ваш товар.

Вантажі від декількох постачальників

Ми можемо відправити вантажі від різних постачальників в одній посилці. Зберігання вантажів на складі під час очікування, в такому випадку, безкоштовне.

Викуп з китайских маркетплейсів

Маємо змогу проводити викуп товарів з китайских маркетплейсів Taobao, Tmall та 1688. Скористайтесь нашим сервісом викупу товарів - Meest China Shop

Експорт до Китаю

Ні, ми займаємося тільки імпортом збірних вантажів.

Оплата постачальнику

Так. Ми надаємо таку послугу. За всіма деталями можна звернутися в комерційний відділ, і менеджер вас проконсультує.

Як розрахувати об'єм вантажу

Для розрахунку об'єму необхідно виміряти - довжину, ширину, висоту кожної коробки, і помножити на кількість коробок (якщо коробки однакові). Зверніть увагу, що параметри, які дають відправники, можуть відрізнятися від фактичних. Також впливає те, як постачальник упакував за фактом ваш вантаж. Тому, по прийняттю вантажу, склад робить перезважування і перезамір параметрів, і якщо ваш консолідований вантаж складається з декількох місць, то склад Китаю збирає їх разом максимально щільно і обчислює обсяг по виступаючих кутах для завантаження і відправлення.

Вантажі невеликих об'ємів

Ми доставляємо вантажі будь-яких об'ємів, навіть зовсім мініатюрні.

Опис товару

Ми виступаємо як офіційний імпортер. Всі вантажі, які ми імпортуємо в Україну, проходять процедуру митного очищення. Запитувана нами інформація необхідна, щоб правильно ідентифікувати ваш товар згідно з митним класифікатором товарів, правильно задекларувати товар в митних органах.

Якщо клієнт забирає вантаж зі складу Meest China в Китаї і перенаправляє на інший склад чи назад постачальнику діють наступні умови:
● консолідація та перевірка товару на складі коштує $1/кг
● консолідація коштує $0,6/кг
● прийом товару на складі $0,3/кг

Вартість даних послуг необхідно сплатити до моменту забору вантажу зі складу в Китаї. Вартість доставки по Китаю сплачується окремо.

Як формується вартість послуг

Доставка «склад-склад», «склад-двері», оформлення в порту, експедування, митні платежі. На вартість доставки вашого вантажу впливають 3 фактори: вага товару, обсяг і вартість товару в Китаї. Будь-яка зміна цих параметрів може призводити до зміни вартості наших послуг.

Оплата

Вантаж ви зможете забрати тільки після оплати послуг з доставки.

Страховка вантажів

Додаткова послуга, яка оплачується окремо за бажанням клієнта. Розмір страхового платежу становить 2% від інвойсу.

Послуга включає:

• страхування вантажу під час доставки до кордону України;
• страховка вантажу під час доставки по Україні не надається у зв'язку із запровадженням військового стану в країні.

Додаткові платежі

Так, якщо буде локальна доставка по Китаю від Вашого постачальника на наш склад, і ці витрати він не бере на себе. Наш склад може оплатити локальні - і цю суму ми включаємо в підсумкову суму доставки.

Додаткові платежі можуть виникнути, якщо знадобиться перепакування або до упакування вантажу на нашому складі, адже постачальник може запакувати його в упаковку, яка не відповідає стандартам. Відповідно, збільшення об'єму може спричинити збільшення вартості.

Також додаткові платежі можуть виникнути при закритті ПДВ по Китаю.

Прибуткові документи на товар

Надання прибуткових документів на товар (договір купівлі-продажу, специфікації) є додатковою платною послугою нашої компанії. Вартість послуги уточнюйте у вашого особистого менеджера. Послуга надається для вантажів, вартістю від $1000.

Куди прибувають вантажі

У нас є кілька місць прибуття і розмитнення вантажів, в залежності від типу вантажу і ситуації. Ми пріоритетно обираємо оптимальний варіант. Далі ми веземо вантаж до Києва, вивантажуємо на нашому складі і передаємо клієнтам.

Доставка в регіони України

Так, ми можемо відправити вантаж в будь-який регіон України за допомогою Meest Express та Нова Пошта за наш рахунок, або будь-якою іншою кур'єрською службою доставки за рахунок клієнта.

Відстежити вантаж

Рух вашого вантажу ви можете відстежити через додаток Meest China або зателефонувати вашому персональному менеджеру.

Вже зараз у мобільному додатку Meest China доступний базовий функціонал для організації доставки вантажів із Китаю. Надалі, ми продовжимо доопрацювання функціоналу програми корисними функціями.

Встановіть програму та отримайте всі вигоди управління доставкою зі свого смартфона та можливість оплачувати доставку під 1% комісії.

Це офіційний документ, згідно якого компанія Meest China надає клієнту послугу міжнародної доставки та зобов’язується виконувати свої обов’язки.

У разі пошкодження або втрати вантажу (товару) з вини компанії, якщо послуга була надана неналежним чином, згідно даного документу клієнт має право отримати відшкодування (компенсацію).

Проте, є виключення, фактори, форс-мажорні ситуації, коли компанія не має впливу і несе обмежену відповідальність за вантаж.

Детальніше з основними правилами та умовами при подачі рекламації, можна ознайомитися нижче.

В суму за доставку перевезення вантажів нараховується стандартне страхування 2%, і компанія несе матеріальну відповідальність за товар згідно зазначеної клієнтом вартості в додатку Meest China Cargo або інвойсу наданому особистому менеджеру з чітко вказаними позиціями та їх вартостями по кожній позиції окремо. До розгляду приймається вартість товарів, яка була погоджена та прийнята Компанією перед відправкою зі складу в Китаї.

Обов’язковому страхуванню підлягають наступні товари:

● електроніка,
● годинники.

УВАГА: компанія не проводить компенсацію за товар, який не був застрахований і не було сплачено 2% від вартості інвойсу.

• вантаж/коробки розкриті,
• є недостача по вазі (допускається 5% розбіжності по результату зважування на різних вагах),
• є недостача коробки/коробок,
• коробки пошкоджені і вантаж всередині пошкоджений.

Для отримання компенсації по рекламаціях важливо дотримуватися наступних дій:

1) При оформленні заявки вказуйте реальну вартість відправлення і надайте документ, що підтверджує дану вартість.

2) При отриманні вантажу відразу перевіряйте стан відправлення в присутності представника компанії-перевізника/кур’єра по Україні (склад Києва/склад кур'єрської служби/кур’єр).

3) При наявності претензій до стану відправлення обов'язково складіть Акт прийому-передачі, під час отримання в присутності кур’єра або представника складу/перевізника фото/відео відкриття вантажу, і передайте його Вашому менеджеру для розгляду рекламації.

4) Не пізніше ніж через 3 дні після фактичного отримання заявки в разі пошкодження або недостачі товару необхідно подати особистому менеджеру фото/відео фіксацію відкриття товару, заповнений акт (в присутності кур’єра) та інвойс з назвами позицій/ кількістю/ціною одиниці товару в Китаї, яких не вистачає при отриманні.

5) Термін опрацювання і затвердження рекламацій 1-8 днів з моменту Звернення у випадку недостачі/пошкодження. Термін опрацювання і затвердження рекламацій до 40 днів з дня отримання реєстру на складі в Києві у випадку втрати цілих коробок.

6) У разі пошкодження вантажу, компанія не проводить компенсацію вартості доставки. Компенсація вартості доставки проводиться тільки в разі недостачі вантажу/коробок/коробки.

Компанія приймає і розраховує рекламації за товар, який не підлягає під правила виключення відповідальності, загублений, якого бракує або пошкоджений товар в заявці або втрату всього вантажу від задекларованої вартості, а також повертає гроші, сплачені за доставку цілих коробок, які не надійшли.

Рекламація із запитом на компенсацію приймається через звернення клієнта до особистого менеджера.

Рекламації із запитами на компенсацію не розглядаються і вартість товару і доставки не компенсується:

· якщо на складі в Китаї не була замовлена послуга перевірки товару, вантаж/коробки прийшли цілі, але виявилась недостача по кількості - компанія відповідальності не несе,

· коробка/коробки не пошкоджені, всередині виявлені невідповідність кількості товару,

· незадекларовані товари,

· вантаж містить тендітні, а також габаритні товари, що не мають надійної упаковки,

· товар пошкодився через невідповідність упакування постачальника,

· товари відомих торгових марок, бренди.

Більш докладно нижче пояснення по кожній категорії.

1) Не була оформлена перевірка на складі

Зверніть увагу, що у випадку відсутності перевірки на комерційному чи поштовому складі та відсутності пошкодження коробок виплата компенсації не проводиться. У випадку перевірки на складі в Китаї по кількості товару та отримання в Україні пошкодженої коробки і складений акт де чітко зафіксовані позиції недостачі та фактична вага-компенсація відбувається по вартості інвойса втрачених позицій та недостачі ваги по тарифу (за вирахуванням суми страхування).

2) Незадекларовані товари

Компанія не компенсує вартість втраченого товару, який клієнт не задекларував або задекларував невірно по кількості, найменуваннях та опису товару. У випадку невірного декларування товару і конфіскації товару на митниці компенсація по інвойсу не проводиться. При накладенні штрафних санкцій через невірне декларування товару сума буде виставлена на клієнта.

3) Тендітні, а також габаритні товари

Звертаємо вашу увагу, що крихкий вантаж ми не страхуємо і не приймаємо претензії. Компенсація тендітних товарів проводиться тільки при недостачі і за фактом приходу в Україну.

До категорії тендітних товарів відзначаємо панельні телевізори, пластмасові автозапчастини (бампери, спойлери, капоти та ін.), Посуд, музичні інструменти, скло, люстри, сантехніка, меблі інші тендітні товари.

Будь-які види LED, LCD-телевізорів та моніторів в заводській упаковці є крихким негабаритним товаром і не призначені для міжнародних перевезень збірними вантажами. Будь-яка упаковка, крім ящика з багатошарової ДСП, є недостатньою і не захистить телевізор на 100% при перевантаженнях та кур'єрські послуги. Відправлення таких телевізорів і моніторів зі складу здійснюється тільки під відповідальність Клієнта і після його письмового підтвердження. Склад Meest China не надає упаковку з багатошарової ДСП! Упаковка телевізорів і моніторів на нашому складі можлива тільки в багатошаровий картон, який істотно знижує ризик пошкодження, але не дає гарантії.

Пластмасові запчастини можуть бути легко пошкоджені при перевезенні збірного вантажу. Даний вид товару обов'язково повинен бути упакований в дерев'яну обрешітку або фанерний ящик. Компанія не надає такий видів упаковки. Якщо постачальник надіслав нам товар без зазначеного вище типу упаковки, компанія не несе відповідальності за цілісність вантажу і не приймає претензій по пошкодженому в ході доставки вантажу.

Посуд, скло, люстри, сантехніка, меблі можуть бути легко пошкоджені при перевезенні збірного вантажу. Даний вид товару обов'язково повинен бути упакований в картон з дерев'яними латами або фанерний ящик, заповнений пінопластом або іншим наповнювачем. Компанія не надає такий вид упаковки. Якщо постачальник надіслав нам товар без зазначеного вище типу упаковки, компанія не несе відповідальності за цілісність вантажу і не приймає претензій по пошкодженному в ході доставки вантажу.

Виключення по компенсації - була здійснена переупаковка товару на складі в Китаї (при умові, що товар на склад в Китай прибув не пошкоджений, переупаковка здійснюється за рахунок клієнта).

4) Невідповідність пакування

В разі відсутності запиту на перепакування товару та виявлення в Україні пошкодженого упакування коробки і індивідуальної коробки товару компенсація не проводиться (у випадку переупаковки товару на складі в Китаї – рекламація розглядається).

5) Товари відомих торгових марок (брендів)

Перевезення комерційною партією (морем, авіа) не можливе відомих торгових марок, товарів з лого, торговою маркою зареєстрованою як інтелектуальна власніть в Європі/Україні, та товаром, який ідентичний/схожий по формі на брендові товари.

Якщо в коробці при митному огляді на території Китаю, Європи, Україні або будь-якої транзитної країни будуть виявлені брендові товари у будь-якій кількості (ідентичних товарів, або товарів різних торгових марок, які по формі аналогічні/схожі з брендами), органи митного контролю мають право в односторонньому порядку вилучити товар без повідомлення та надання підтверджуючих документів, що містять номери вилучених заявок.

На вилучені товари може бути накладено штрафи, які в свою чергу будуть перевиставлені на клієнта, до штрафу можуть бути додані витрати на утилізацію, які аналогічно будуть перевиставлені на клієнта через порушення прав інтелектуальної власності.

Компанія не компенсує вищевказані витрати, а також не компенсує вартість конфіскованого товару і доставки, і не несе відповідальності за виникнення даних ситуацій.

Для полегшення процедури отримання компенсації дотримуйтесь наступних рекомендацій:

• При оформленні замовлення вказуйте реальну вартість відправлення.
• При отриманні вантажу відразу перевіряйте стан відправлення в присутності представника компанії-перевізника по Україні.
• Подавайте скаргу не пізніше ніж через 3 дні після фактичного отримання заявки.
• При наявності претензій до стану відправлення складіть Акт прийому-передачі і Претензію.
• При створенні Звернення з приводу отримання компенсації вкладіть фото пошкодженої ззовні упаковки заявки або фото недостачі товару в заявці, за умови, що була замовлена складська послуга перевірки. Необхідно вислати фото вантажу і отриманого товару, або відео розпакування заявки, на яких буде чітко видно номер заявки і інша інформація по товару.
• При подачі претензії про недостачу товару в заявці, без послуги перевірки, переконайтеся, що присутнє видиме місце пошкодження упаковки і у вас є фотографії, які підтверджують наявність пошкоджень коробки.

З 24 лютого, з дня введення військового стану в Україні, компанія Meest China, враховуючи ситуацію, зобов’язується виплачувати страховку за товар, який було втрачено/пошкоджено на території Китаю чи інших транзитних країнах після фактичного прийняття товару на складі в Китаї.

Вартість страхування залежить від задекларованої вартості товару, яку було указано під час формування заявки.

Важливо! Товар, який було втрачено чи пошкоджено на території України, в наслідок воєнних дій, компенсації не підлягає.

Воєнні дії включають в себе:

Бомбардування, ракетний напад, обстріл, розкрадання в наслідок окупації територій.

Форс-мажорні обставини (обставини непереборної сили)

Політика рекламацій не діє в разі настання подій форс мажорних обставин, на які компанія не може вплинути (стихійні лиха, військові дії, епідемії, страйки, і т.д.).