Особистий кабінет

Ми доставляємо посилки кур'єром, а також в відділення Нова Пошта, Meest Express і Укрпошта (тільки для одержувачів в Україні).

Перед тим, як збирати посилку, створіть одержувача або одержувачів.

Натисніть в меню Адреси, далі - Адреси одержувачів і натисніть Додати адресу.

Заповніть поля та натисніть Зберегти.

Створених одержувачів ви зможете прив'язувати до посилок на етапі їх формування.

Увага! Укрпошта не доставляє посилки, якщо одна з її сторін перевищує 65 см!

При виявленні посилок з подібними габаритами (наприклад, 65 х 55 х 40 см) вимагають доставки по Україні за допомогою Укрпошта, вони будуть повернуті на ММПО по Львові для подальшого з'ясування адреси доставки іншим способом.

Просимо врахувати дану інформацію при виборі доставки посилок по Україні.

Після того, як продавець c сайту Таоbao, або будь-якого іншого китайського інтернет-магазину, або ваш постачальник/посередник відправив посилку на наш склад, вам необхідно зареєструвати дане замовлення в особистому кабінеті.

Зверніть увагу, що створювати замовлення потрібно ДО того, як товар надійде на наш склад.

Якщо ви створили замовлення вже після надходження товару на наш склад, цілком імовірна затримка в термінах обробки вашого товару.

Хочу доставити одну посилку, але зі збереженням на складі, без перевірки товару

Наша головна перевага - це доступ до складських послуг компанії, починаючи від зберігання на складі і закінчуючи можливістю перевірити товар на шлюб і відповідність замовлення, замовити потрібну упаковку.

Ваші дії

Зайдіть в особистий кабінет, натисніть Додати товар.

Вкажіть входить трек-номер, який надав продавець, дані про товар, вкажіть складські послуги.

Хочу купити кілька товарів і об'єднати їх в одну посилку (з перевіркою і без перевірки)

• стандартна перевірка
• цілісність товару / видимий брак;
• відповідність зовнішнього вигляду і кольору (згідно посиланням на фото, або зазначеного вами кольору зі списку);
• відповідність розміру (зазначені вами цифрові і літерні значення латиницею);
• кількість товарів в посилці.

Якщо у вас кілька товарів, внесіть кожен.

Після того, як весь необхідний товар надійде на склад, зайдіть у вкладку Товари, відзначте галочкою Товар / Товари в статусі На складі, які необхідно відправити, і натисніть Створити посилку.

Внесіть дані одержувача, вкажіть бажану дату відвантаження посилки, метод доставки.

Готово!

Ми зберемо вашу посилку і відправимо її вам.

Хочу розділити одну посилку від продавця на кілька посилок

Буває так, що шопінг вдався і вартість закупівлі в одного продавця перевищила безмитне поріг в 100 євро. Або ви купили багато однотипного товару, який хочете відправити окремими посилками на різних одержувачів. Тоді ми допоможемо вам розділити посилку на кілька окремих посилок.

Ми запропонуємо вам 2 варіанти, як це можна зробити.

• Варіант 1. Найшвидший. Безпосередньо під час приймання посилки, ми розділимо її на потрібні товари і відправимо на зберігання на склад вже згідно ваших побажань.
• Варіант 2. Повільний. Ми приймемо товар єдиної посилкою, а після того, як його відправлять на складське зберігання, ви оформите звернення в особистому кабінеті і опишіть, як саме потрібно розділити посилку. Цей варіант займе додаткових 1-2 робочих дні в порівнянні з варіантом 1.

Ваші дії

Варіант 1. Найшвидший

Припустимо, ваш трек номер 72837982378 і в ньому їде 3 коробки з взуттям. Вам необхідно розділити цей трек номер на 3 окремих посилки.

Зайдіть в особистий кабінет, натисніть Додати товар.

Вкажіть входить трек-номер, який надав продавець.

Вкажіть, що в трек-номері товар в кількості 1 шт.

Вкажіть складські послуги, збережіть Товар.

Далі, внесіть ще 2 товари з тим же трек-номером з кількістю товару в кожному - 1 шт. Таким чином, в переліку товарів у вас буде 3 товари з однаковим трек-номером.

Кількість окремих товарів з однаковим трек номерів = кількість окремих лотів на складі, які будуть прийняті, як окремі посилки на склад.

Після того, як весь необхідний товар надійде на склад, зайдіть у вкладку Товари, відзначте галочкою Товар в статусі На складі, який необхідно відправити, і натисніть Створити посилку.

Внесіть дані одержувача, вкажіть бажану дату відвантаження посилки, метод доставки.

І так виконайте кілька разів, виходячи з того, скільки товарів потрібно відправити зі складу окремими посилками.

Варіант 2.

Припустимо, ваш трек номер 72837982378 і в ньому їде 3 коробки з взуттям. Вам необхідно розділити цей трек номер на 3 окремих посилки.

Зайдіть в особистий кабінет, натисніть Додати товар.

Вкажіть входить трек-номер, який надав продавець.

Вкажіть, що в трек-номері товар в кількості 3 шт.

Вкажіть складські послуги, збережіть Товар.

Як тільки товар перейде в статус На складі, виділіть її та натисніть Створити звернення. У вікні Звернення вкажіть тему розконсолідації. У вікні напишіть, як саме розділити товар.

Звернення буде оброблено протягом 1 робочого дня. Після цього, у вкладці Товари ви побачите 3 товари з однаковим трек-номером.

Кількість окремих товарів з однаковим трек номерів = кількість окремих лотів на складі, які будуть прийняті, як окремі посилки на склад.

Далі, відзначте галочкою Товар в статусі На складі, який необхідно відправити, і натисніть Створити посилку.

Внесіть дані одержувача, вкажіть бажану дату відвантаження посилки, метод доставки.

І так виконайте кілька разів, виходячи з того, скільки товарів потрібно відправити зі складу окремими посилками.

Хочу доставити одну готову посилку від продавця максимально швидко

Замовте доставку формату Відправити в один клік, якщо:

• ви купуєте товар в Китаї у перевіреного продавця;
• вам не потрібно об'єднувати посилку з покупками від інших продавців;
• вам не потрібно зберігати посилку на складі;
• вам не потрібно розділяти посилку на кілька маленьких.

Ваші дії

Зайдіть в особистий кабінет, натисніть Надіслати в один клік.

Вкажіть входить трек-номер, який надав продавець, дані про товар і одержувача посилки.

Готово!

Посилка надійде на склад і буде відправлена ​​найближчій відвантаженням.

Ніяких додаткових дій в кабінеті не потрібно.

Дуже важливо своєчасно вносити трек-номер посилки в кабінет, тобто, як тільки ви отримаєте трек-номер від продавця. Однак, буває так, що продавець пізно віддав трек-номер, розділив вашу партію на кілька посилок під різними трек-номерами або ви вчасно не внесли трек-номер і в вашому кабінеті з'явився неідентифікованих товар.

Неідентифікований товар - це товар, який не внесений клієнтом в особистий кабінет на момент надходження товару на склад, проте, на адресному ярлику поруч з адресою доставки зазначений номер кабінету клієнта. Саме за цим номером ми і закріплюємо неідентифікований товар.

Я знаю, який товар знаходиться в неiдентифiкованiй посилці

Перейдіть в розділ Товари. В поле неідентифікованого товару натисніть на іконку Повідомлення.

Виберіть Додати посилку (якщо потрібно негайно відправити готову посилку без зберігання на складі і без перевірки) або Додати товар (якщо потрібно зберігання на складі, перевірка, подальше об'єднання з іншими товарами або поділ).

Якщо ви точно знаєте, що дана посилка вам не потрібна, натисніть Відмовитися. Посилка буде утилізована негайно.

Я не знаю, який товар знаходиться в неiдентифiкованiй посилці

Перейдіть в розділ Товари. В полі неідентифікованого товару натисніть на іконку Повідомлення. Виберіть Додати товар. Вкажіть довільні дані по товару. Виберіть послугу складу Фотозвіт і перевірка. Для вас буде зроблений фотозвіт і ви зможете впізнати товар і прийняти рішення про його відправку або утилізації.

У разі виявлення браку при перевірці товару, невідповідності кількості позицій або кольору, склад в обов'язковому порядку повідомить про це.

Перейдіть в розділ Товари. Натисніть на іконку Повідомлення в товарі, статус якого Невідповідність.

Виберіть Продовжити доставку (якщо невідповідність товару не критично для вас) або Повернути продавцю (якщо товар вам не підходить).

У разі вибору «Повернути продавцю» вкажіть точні дані постачальника для повернення товару.

Зверніть увагу, що адреса ви можете замовити у постачальника. Адреса вказується тільки на китайській мові.

У Вашому особистому кабінеті доступна функція «Створити звернення», за допомогою якої ми допоможемо Вам швидше вирішити ту чи іншу проблему, що виникла із замовленими товарами або посилками. Це звернення від Вас з прив'язкою до конкретного товару/посилці з особистого кабінету, яке потрапляє безпосередньо фахівцеві, минаючи всі можливі канали передачі інформації. Спеціаліст (в Китаї або Україні) відразу ж бачить питання і відповідає безпосередньо Вам (можливі затримки пов'язані з часовим поясом Китаю - + 5-6 годин в порівнянні з Києвом).

Перейдіть в розділ Товари або Посилки, виділіть товар і натисніть Створити звернення

Всі ваші звернення зберігаються в розділі Допомога

Зайдіть в особистий кабінет, розділ Посилки. Виділіть галочкою посилку з міжнародним трек-номером і натисніть Подивитися рахунок. Якщо посилка була відправлена зі складу, ви побачите деталізацію вартості її доставки.

Зайдіть в особистий кабінет, розділ Посилки. Виділіть галочкою посилку з міжнародним трек-номером і натисніть Відстежити