"Сияем вместе" — в Киеве состоялась традиционная предновогодняя встреча с клиентами

Ежегодно, в конце декабря, Meest China собирает VIP-клиентов, чтобы поделиться результатами 2024 года и рассказать о планах на 2025 год. В этом году мероприятие посетили более 40 гостей.

Традиционно вечер открыл Михаил Лымарь, генеральный директор компании Meest China, с благодарственными словами клиентам и пожеланиями на следующий год. Главными спикерами мероприятия были Анна Крапивна, директор по сервису и продажам, а также Артем Вовченко, операционный директор.

Анна в своем выступлении рассказала о новых услугах и новых маркетплейсах, с которых компания начала доставку в 2024 году, а также о достижениях в освоении доставки из Японии и Кореи. Например, если сравнивать с первым кварталом года, то рост доставки из Южной Кореи составил 63%, а из Японии – целых 100%. Перспективы этих рынков очевидны, с Кореи уже началась коммерческая доставка, из Японии пока доставляют только почтовые посылки весом до 30 кг и стоимостью до 150 евро.

Из впечатляющих фактов стоит отметить количество клиентских обращений за год — это 629 186 обращений по состоянию на середину декабря. Это на 34% больше по сравнению с предыдущим годом.

Что касается планов на следующий год, среди упомянутых было геймификация клиентского опыта, использование искусственного интеллекта и работа над чат-ботом.

Что касается второго спикера, Артем рассказал о проблемах в логистике, которые повлияли на доставку грузов, а также о том, как компания справлялась с ними, а также о расширении складов и их услуг — разделении почтового и коммерческого склада, открытии новых, автоматизации складских процессов и других.

Что касается планов в логистике, то это — тестирование новых маршрутов, более тесное сотрудничество с операторами перевозок, а также улучшение работы складов, первой и последней мили доставки.

Помимо официальной части, на мероприятии была и праздничная — акустический концерт при свечах, а также история компании, выполненная в виде песочной анимации.

Такие встречи очень важны, особенно сейчас, когда любое общение офлайн — это уже роскошь. Клиенты имели возможность напрямую задать вопросы руководству компании, а команда — узнать о опыте и пожеланиях по улучшению нашей работы.