Як користуватися особистим кабінетом у мобільному застосунку

Процес замовлення товарів із провідних азійських маркетплейсів починається з особистого кабінету Meest China. Ця інструкція містить повну інформацію про всі функції кабінету, який створений для зручного керування процесом доставки товарів із країн Азії та взаємодії з сервісом. У кабінеті користувач може:

● самостійно реєструвати товари;

● вказувати трек-номери;

● обирати типи обробки відправлень (наприклад, «Товар без перевірки», «Товар з перевіркою» або «Відправити в один клік»);

● формувати об'єднані замовлення в посилки.

Ця інструкція детально пояснює, як працювати з кожним функціональним блоком особистого кабінету. Ви дізнаєтесь, як додавати товари, об'єднувати їх у відправлення, користуватися доступними послугами, налаштовувати особисті дані та ефективно керувати усіма можливостями кабінету.

Матеріал буде корисним як для нових, так і постійних користувачів, які хочуть оптимізувати свою роботу.

Усі описані дії виконуються через мобільний застосунок.

Реєстрація в застосунку Meest China

Завантажте застосунок Meest China, увійдіть або зареєструйтеся, якщо ви заходите вперше. Виконайте такі дії:

１. Виберіть мову інтерфейсу та натисніть кнопку «Зареєструватися».

２. Введіть свою електронну адресу та пароль.

３. Погодьтеся з політикою конфіденційності.

４. Виберіть, чи хочете отримувати сповіщення від компанії Meest China.

５. Натисніть «Продовжити».

６. Введіть код підтвердження.

７. Під час першого входу необхідно вказати країну доставки та надати актуальну персональну інформацію. Заповніть форму у Профілі.

Для завершення реєстрації та продовження коректної роботи з кабінетом, вкажіть свої контактні дані у розділі Профіль.

Заповніть профіль кабінету:

１. Вкажіть країну в якій проживаєте

２. Заповніть особисту інформацію:

● прізвище

● ім’я

● по-батькові

● дата народження

● стать

３. Вкажіть додаткову контактну інформацію.

Якщо у вас є помічник, який допомогає з управлінням відвантажень – додайте його ім’я та номер телефону. Якщо у вас немає помічника – залиште поле порожнім.

４. Додайте адресу проживання:

● область;

● місто;

● вулицю;

● будинок;

● квартиру;

● індекс.

５. Збережіть дані.

На головній сторінці ви знайдете такі розділи:

● відстеження

● ваш рівень (програма лояльності)

● табло

● адреси складів

У нижній частині екрана розташований таб-бар додатку Meest China, містить такі основні елементи:

１. Головна – кнопка для повернення на головний екран.

２. Посилки (список товарів) – доступ до замовлень або посилок користувача.

３. Додати (червона кнопка з іконкою «+») – можливість додавати товар, створювати відправки в один клік та додавати отримувача.

４. Оплата посилок.

５. Профіль – перехід до особистого кабінету та налаштувань.

У профілі відображається наступна інформація:

１. Ім'я та прізвище.

２. ID Meest China.

３. Ваш рівень (програма лояльності).

４. Особисті дані.

５. Налаштування.

６. Фінанси.

７. Промокоди.

８. Реферальна програма.

９. Програма лояльності.

１０. Одержувачі.

１１. Адреси складів.

１２. Графік відвантажень.

１３. Налаштування умов доставки.

１４. Допомога.

１５. Юр.інформація.

１６. Вийти.

Адреса складу та контактні дані знадобляться під час покупки товарів на маркетплейсах країн Азії, тому обов'язково врахуйте цю інформацію.

Створіть першого одержувача посилки. Для цього:

１. Перейдіть у розділ «Одержувачі».

２. Натисніть кнопку “Створити одержувача».

３. Заповніть форму. За потреби ви можете створити кілька одержувачів.

Коли реєструвати товар в особистому кабінеті Meest China

Після оформлення покупки в Китаї, Південній Кореї або Японії продавець надає вам внутрішній трек-номер — за ним можна відстежити доставку замовлення до нашого складу.

Щойно ви отримали цей трек-номер, його слід якнайшвидше зареєструвати в особистому кабінеті Meest China. Це необхідно для того, щоб при надходженні вашої посилки на склад, наша система змогла правильно її ідентифікувати.

Зверніть увагу: у полі з адресою доставки обов’язково має бути зазначений ваш USER ID з особистого кабінету Meest China — саме це дозволить додати посилку до вашого облікового запису. Зареєструвати замовлення можливо у розділі "Товари".

Який спосіб обрати для реєстрації товару

В особистому кабінеті Meest China доступні три послуги, за допомогою яких ви можете зареєструвати свій товар для подальшої міжнародної доставки.

Вибір конкретної послуги впливає на те, як саме буде оброблятись ваша посилка на складі, чи буде проводитись перевірка товару, а також чи можливо об’єднувати товари в одну відправку.

１. Відправка в один клік — це найпростіший і найшвидший варіант. Якщо ви обираєте цю послугу, то ваша посилка, яка надійшла на склад від продавця або посередника, не перевіряється на відповідність опису, кількість одиниць товару або наявність браку. Вона автоматично передається на міжнародну відправку у тому вигляді, в якому її доставили на склад, тобто вже упакованою та готовою до пересилання.

Зверніть увагу, що посилки, відправлені в один клік, не можуть бути об’єднані з іншими вашими замовленнями або розділені на частини. Вони відправляються окремо, без жодних змін. Водночас, склад у будь-якому випадку здійснює базову перевірку на наявність товарів, заборонених до міжнародного перевезення. Якщо ж ви бажаєте, щоб ваш товар було перевірено на відповідність, кількість чи брак, обирайте іншу послугу — "Консолідація з перевіркою".

２. Консолідація з перевіркою — це послуга, що дозволяє об’єднати кілька товарів у єдину посилку. Підходить для тих випадків, коли замовлення надходять від різних постачальників у різний час. Ви маєте змогу самостійно керувати цим процесом в особистому кабінеті: обираєте, які саме товари об’єднати у відправку, коли і в якій кількості.

При виборі цієї послуги, весь товар обов’язково перевіряється на відповідність заявленому опису, кількість та на наявність пошкоджень або браку. Посилка формується на складі з дотриманням всіх вимог до надійної та компактної упаковки, що допомагає уникнути пошкоджень під час транспортування та зменшити об’ємну вагу для оптимізації вартості доставки.

Звертаємо вашу увагу, що не всі товари підходять для цього виду відправки. Негабаритний товар не можна об’єднувати у збірні посилки — дозволяється об’єднання лише з іншими товарами схожих габаритів та характеристик.

３. Консолідація без перевірки — можливість об’єднати кілька товарів у одну посилку, яка надходить від різних постачальників у різний час. Головна особливість цієї послуги полягає в тому, що вона не передбачає перевірку товарів на відповідність, кількість або якість. Тобто, товари пакуються та відправляються без попереднього огляду на складі.

Цей варіант підійде у разі, якщо ви повністю впевнені у своїх постачальниках і не потребуєте додаткового контролю перед міжнародною доставкою. Ви також самостійно керуєте об’єднанням товарів в особистому кабінеті.

Перед реєстрацією товару уважно ознайомтесь з особливостями кожної послуги та обирайте той варіант, який найкраще відповідає вашим потребам. За додатковою інформацією або допомогою ви завжди можете звернутись до служби підтримки Meest China.

Реєстрація товару в особистому кабінеті

Щоб зареєструвати трек-номер у застосунку Meest China, виконайте наступні дії:

１. У застосунку перейдіть до другої нижньої вкладки "(список товарів)" і натисніть на плюсик, щоб додати товар. Або скористайтеся кнопкою "Додати" з іконкою "+".

２. Якщо ви бажаєте одразу відправити товари зі складу після прибуття без об'єднання їх з іншими товарами на складі, виберіть "Відправити в один клік".

３. Введіть трек-номер у поле "Вхідний номер відстеження".

４. Виберіть країну покупки.

５. Виберіть необхідні додаткові послуги складу і натисніть "Продовжити".

６. За необхідності, надайте опис товару.

７. Ознайомтеся зі списком заборонених товарів для перевезення.

８. Додайте товар до трек-номера.

９. Вкажіть точну назву товару відповідно до каталогу.

１０. Вкажіть кількість і ціну за одиницю товару.

１１. Якщо необхідно, додайте посилання на документи чи фото товару.

１２. Натисніть "Додати товар".

１３. Якщо ваш трек-номер містить кілька товарів, ви можете додати їх, натиснувши на плюсик.

１４. Після додавання всіх товарів натисніть "Продовжити".

１５. Вкажіть рівень небезпеки товарів.

１６. Вкажіть, чи містить посилка брендові товари.

１７. За потреби виберіть додаткові послуги складу.

１８. Натисніть "Продовжити".

Вітаємо, ваш трек-номер зареєстровано! Після прибуття замовлення на склад ви зможете сформувати посилку у вашу країну.

Де знайти фотозвіт

Під час реєстрації товару в особистому кабінеті доступна опція «Детальна перевірка і фотозвіт». У рамках цієї послуги склад здійснює перевірку товару відповідно до зазначених вимог та надає фотозвіт із зображеннями з кількох ракурсів.

Запитуйте перевірку того, що цікавить: виміряти довжину устілки або рукава, порахувати кількість ґудзиків на кофті, заміряти відстань між колесами роликів, перевірити телефон на включення і наявність необхідної прошивки, інше.

Посилання на фотозвіт додається до картки товару зі статусом «На складі» та позначається іконкою фотоапарата.

Статуси товару в кабінеті доставки Meest China

Щоб зручно контролювати свої замовлення, у кабінеті Meest China є система статусів, яка показує, на якому етапі перебуває ваш товар.

Зайдіть в додаток кабінету Meest China → розділ «Товари». Тут ви побачите список усіх замовлень із відповідними статусами.

Які є статуси:

Очікується на складі – товар ще не надійшов на склад. Рекомендуємо перевірити трек-номер у накладній продавця та відстежити маршрут відправлення.

В черзі на приймання – товар вже поступив на склад та очікує приймання.

Невідповідність – статус з’являється, коли товар не відповідає заявленим характеристикам (розмір, колір, цілісність), і потрібне ваше підтвердження або рішення. Вказується якщо ви попередньо обрали послугу ‘’Перевірка’’.

На складі – товар готовий до формування в посилку.

Якщо на складі кілька товарів, ви можете їх об’єднати в одну посилку. Така послуга має назву консолідація.

Де і як оформити звернення (тікет)

У вашому особистому кабінеті доступна функція «Створити звернення», яка дозволяє швидко повідомити про проблему з конкретним товаром або посилкою. Звернення автоматично прив’язується до вибраного вами об’єкта й одразу потрапляє до профільного спеціаліста в Китаї або Україні, минаючи зайві етапи обробки.

Щоб створити звернення, перейдіть у розділ «Товари» або «Посилки», знайдіть потрібне замовлення, натисніть на три крапки поруч із ним та оберіть опцію «Створити звернення» із випадаючого меню.

Зверніть увагу: відповідь може надійти з невеликою затримкою через різницю в часі з Китаєм (+5-6 годин до київського часу в залежності від сезону).

Виберіть тему питання із запропонованого списку та напишіть повідомлення.

Натисніть “Створити звернення”.

Очікуйте відповідь протягом 24 годин — як тільки спеціаліст відповість, ви отримаєте сповіщення у своєму особистому кабінеті.

Формування посилки для відправки в країну одержувача

Якщо всі необхідні товари є на складі, ви можете відправити їх у країну одержувача. Створіть запит на упаковку:

１. Натисніть на кнопку "Створити посилку".

２. Виберіть товари, які необхідно помістити в посилку, і натисніть кнопку "Створити посилку".

３. Вкажіть одержувача.

４. Вкажіть рівень небезпеки товарів у посилці.

５. Вкажіть, чи містить посилка брендові товари.

６. Виберіть тип доставки.

７. За потреби надайте назву посилки.

８. Додайте необхідні додаткові послуги з упаковки.

９. Підтвердіть, що ви вказали безпечні товари для відправлення і погоджуєтеся з перевіркою вмісту посилки.

１０. Збережіть інформацію.

Вітаємо! Ви створили запит на формування посилки.

Оплата посилки:

１. Натисніть кнопку "Оплатити за посилку" і виберіть відповідну посилку.
２. У вікні оплати оберіть потрібну посилку виберіть платіжну систему.
３. Оберіть платіжну систему.
４. Вибір валюти.
５. Якщо у вас є промокод, введіть його та застосуйте.

Правила активації промокоду

● можна застосувати лише під час оплати вартості доставки посилок.

● доступна можливість оплати відразу декількох посилок

● можна активувати лише один раз

● є термін застосування промокоду (наприклад, можливість активувати до хх.хх.хххх). Тому при отриманні промокоду звертайте увагу на термін, який надається для його активації

● немає мінімальної суми для використання знижкового промокоду

６. Натисніть кнопку "Оплатити".

Оплатіть вартість доставки за допомогою Apple Pay/Google Pay або введіть свої платіжні дані.

Вітаємо, ви успішно оплатили доставку посилки. Незабаром посилка прибуде до вашої країни.

Статуси посилок в додатку Meest China

Коли товари вже на складі, починається процес їх підготовки до відправлення. Щоб ви могли зручно стежити за цим, у кабінеті Meest China передбачено систему статусів посилок.

Ці статуси показують, що саме зараз відбувається з вашою посилкою – від моменту комплектації до доставки. Завдяки цьому ви завжди в курсі, на якому етапі обробки знаходиться ваше відправлення, і можете своєчасно реагувати, якщо потрібно щось уточнити або оплатити.

Навіть невеликі затримки можуть бути пов’язані з вашим підтвердженням або дією – тому ми рекомендуємо періодично перевіряти кабінет.

Далі – коротка інструкція з описом кожного статусу:

Комплектація
Співробітники складу ретельно пакують та зважують вашу посилку для формування вартості за доставку. На цьому етапі можливі уточнення (габарити посилки, об’ємна вага та ін.), які будуть приходити вам на погодження.

Очікує відправки
Посилка зі сформованим рахунком на оплату в черзі на відправку зі складу.

Відправлений
Посилка відправлена у країну отримувача.

Доручений
Посилка сплачена та отримана.

Як відстежити посилку в особистому кабінеті

Посилку можливо відстежити двома способами.

１. На головному екрані додатку відображаються ваші останні відправлення. Щоб переглянути маршрут доставки, натисніть кнопку «Відстежити» та ознайомтеся з деталями переміщення вантажу.

２. Другий спосіб відстеження дозволяє переглядати як нещодавні, так і попередні посилки — обирайте ті, що вам потрібні. Для цього перейдіть до третьої вкладки в застосунку (розділ «Посилки»), знайдіть необхідне відправлення, натисніть кнопку «Відстежити» та перегляньте детальну інформацію про маршрут і статус доставки.