Личный кабинет

Мы доставляем посылки курьером, а также в отделения Нова Пошта, Meest Express и Укрпошта (только для получателей в Украине).

Перед тем, как собирать посылку, создайте получателя или получателей.

Нажмите в меню Адреса, далее - Адреса получателей и нажмите Добавить адрес.

Заполните необходимые поля и нажмите Сохранить.

Созданных получателей вы сможете привязывать к посылкам на этапе их формирования.

Внимание! Укрпошта не доставляет посылки, если одна из ее сторон превышает 65 см!

При обнаружении посылок с подобными габаритами (например, 65 х 55 х 40 см) требующие доставки по Украине с помощью Укрпошта, они будут возвращены на ММПО по Львове для дальнейшего выяснения адреса доставки другим способом.

Просим учесть данную информацию при выборе доставки посылок по Украине.

После того, как продавец c сайта Таоbao, или любого другого китайского интернет-магазина, либо ваш поставщик/посредник отправил посылку на наш склад, вам необходимо зарегистрировать данный заказ в личном кабинете.

Обратите внимание, что создавать заказ нужно ДО того, как товар поступит на наш склад.

Если вы создали заказ уже после поступления товара на наш склад, вполне вероятна задержка в сроках обработки вашего товара.

Хочу доставить одну посылку, но с хранением на складе, без проверки товара

Наше главное преимущество - это доступ к складским услугам компании, начиная от хранения на складе и заканчивая возможностью проверить товар на брак и соответствие заказу, заказать нужную упаковку.

Ваши действия

Зайдите в личный кабинет, нажмите Добавить товар.

Укажите входящий трек-номер, который предоставил продавец, данные о товаре, укажите складские услуги.

Хочу купить несколько товаров и объединить их в одну посылку (с проверкой и без проверки)

Стандартная проверка

• целостность товара / видимый брак;
• соответствие внешнему виду и цвету (согласно ссылке на фото, или указанного вами цвета из списка);
• соответствие размеру (указанные вами цифровые и буквенные значения латиницей);
• количество товаров в посылке.

Если у вас несколько товаров, внесите каждый.

После того, как весь необходимый товар поступит на склад, зайдите во вкладку Товары, отметьте галочкой Товар/Товары в статусе На складе, которые необходимо отправить, и нажмите Создать посылку.

Внесите данные получателя, укажите желаемую дату отгрузки посылки, метод доставки.

Готово!

Мы соберем вашу посылку и отправим ее вам.

Хочу разделить одну посылку от продавца на несколько посылок

Бывает так, что шопинг удался и стоимость закупки у одного продавца превысила беспошлинный порог в 100 евро. Или вы купили много однотипного товара, который хотите отправить отдельными посылками на разных получателей. Тогда мы поможем вам разделить посылку на несколько отдельных посылок.

Мы предложим вам 2 варианта, как это можно сделать.

• Вариант 1. Самый быстрый. Непосредственно при приемке посылки, мы разделим ее на нужные товары и отправим на хранение на склад уже согласно ваших пожеланий.
• Вариант 2. Медленный. Мы примем товар единой посылкой, а после того, как его отправят на складское хранение, вы оформите обращение в личном кабинете и опишите, как именно нужно разделить посылку. Этот вариант займет дополнительных 1-2 рабочих дня по сравнению с вариантом 1.

Ваши действия

Вариант 1. Самый быстрый

Допустим, ваш трек номер 72837982378 и в нем едет 3 коробки с обувью. Вам необходимо разделить этот трек номер на 3 отдельных посылки.

Зайдите в личный кабинет, нажмите Добавить товар.

Укажите входящий трек-номер, который предоставил продавец.

Укажите, что в трек-номере товар в количестве 1 шт.

Укажите складские услуги, сохраните Товар.

Далее, внесите еще 2 товара с тем же трек-номером с количеством товара в каждом - 1 шт. Таким образом, в перечне товаров у вас будет 3 товара с одинаковым трек-номером.

Количество отдельных товаров с одинаковым трек номеров = количество отдельных лотов на складе, которые будут приняты, как отдельные посылки на склад.

После того, как весь необходимый товар поступит на склад, зайдите во вкладку Товары, отметьте галочкой Товар в статусе На складе, который необходимо отправить, и нажмите Создать посылку.

Внесите данные получателя, укажите желаемую дату отгрузки посылки, метод доставки.

И так проделайте несколько раз, исходя из того, сколько товаров нужно отправить со склада отдельными посылками.

Вариант 2.

Допустим, ваш трек номер 72837982378 и в нем едет 3 коробки с обувью. Вам необходимо разделить этот трек номер на 3 отдельных посылки.

Зайдите в личный кабинет, нажмите Добавить товар.

Укажите входящий трек-номер, который предоставил продавец.

Укажите, что в трек-номере товар в количестве 3 шт.

Укажите складские услуги, сохраните Товар.

Как только товар перейдет в статус На складе, выделите его и нажмите Создать обращение. В окне Обращения укажите тему Расконсолидация. В окне напишите, как именно разделить товар.

Обращение будет обработано в течение 1 рабочего дня. После этого, во вкладке Товары вы увидите 3 товара с одинаковым трек-номером.

Количество отдельных товаров с одинаковым трек номеров = количество отдельных лотов на складе, которые будут приняты, как отдельные посылки на склад.

Далее, отметьте галочкой Товар в статусе На складе, который необходимо отправить, и нажмите Создать посылку.

Внесите данные получателя, укажите желаемую дату отгрузки посылки, метод доставки.

И так проделайте несколько раз, исходя из того, сколько товаров нужно отправить со склада отдельными посылками.

Хочу доставить одну готовую посылку от продавца максимально быстро

Закажите доставку формата Отправить в один клик, если:

• вы покупаете товар в Китае у проверенного продавца,
• вам не нужно объединять посылку с покупками от других продавцов
• вам не нужно хранить посылку на складе
• вам не нужно разделять посылку на несколько маленьких

Ваши действия

Зайдите в личный кабинет, нажмите Отправить в один клик.

Укажите входящий трек-номер, который предоставил продавец, данные о товаре и получателе посылки.

Готово!

Посылка поступит на склад и будет отправлена ближайшей отгрузкой.

Никаких дополнительных действий в кабинете не нужно.

Очень важно своевременно вносить трек-номер посылки в кабинет, то есть, как только вы получите трек-номер от продавца. Однако, бывает так, что продавец поздно отдал трек-номер, разделил вашу партию на несколько посылок под разными трек-номерами либо вы своевременно не внесли трек-номер и в вашем кабинете появился неидентифицированный товар.

Неопознанный товар - это товар, который не внесен клиентом в личный кабинет на момент поступления товара на склад, однако, на адресном ярлыке рядом с адресом доставки указан номер кабинета клиента. Именно за этим номером мы и закрепляем неопознанный товар.

Я знаю, какой товар находится в неопознанной посылке

Перейдите в раздел Товары. В поле неидентифицированного товара нажмите на иконку Сообщение.

Выберите Добавить посылку (если нужно немедленно отправить готовую посылку без хранения на складе и без проверки) или Добавить товар (если нужно хранение на складе, проверка, последующее объединение с другими товарами или разделение).

Если вы точно знаете, что данная посылка вам не нужна, нажмите Отказаться. Посылка будет утилизирована незамедлительно.

Я не знаю, какой товар находится в неопознанной посылке

Перейдите в раздел Товары. В поле неидентифицированного товара нажмите на иконку Сообщение. Выберите Добавить товар. Укажите произвольные данные по товару. Выберите услугу склада Фотоотчет и проверка. Для вас будет сделан фотоотчет и вы сможете опознать товар и принять решение о его отправке либо утилизации.

В случае обнаружения брака при проверке товара, несоответствия количества позиций или цвета, склад в обязательном порядке сообщит про это.

Перейдите в раздел Товары. Нажмите на иконку Сообщение в товаре, статус которого Несоответствие.

Выберите Продолжить доставку (если несоответствие товара не критично для вас) или Вернуть продавцу (если товар вам не подходит).

В случае выбора «Вернуть продавцу» укажите точные данные поставщика для возврата товара.

Обратите внимание, что адрес вы можете запросить у поставщика. Адрес указывается только на китайском языке.

В вашем личном кабинете доступна функция «Создать обращение», с помощью которой мы поможем вам быстрее решить ту или иную проблему, возникшую с заказанными товарами или посылками. Это обращение от вас с привязкой к конкретному товару/посылке из личного кабинета, которое попадает напрямую специалисту, минуя все возможные каналы передачи информации. Специалист (в Китае или Украине) сразу же видит вопрос и отвечает напрямую вам (возможные задержки связаны с часовым поясом Китая - +5-6 часов по сравнению с Киевом).

Перейдите в раздел Товары или Посылки, выделите товар и нажмите Создать обращение

Все ваши обращения хранятся в разделе Помощь

Зайдите в личный кабинет, раздел Посылки. Выделите галочкой посылку с международным трек-номером и нажмите Посмотреть счет. Если посылка была отправлена со склада, вы увидите детализацию стоимости ее доставки.

Зайдите в личный кабинет, раздел Посылки. Выделите галочкой посылку с международным трек-номером и нажмите Отследить