Получили некачественный или поврежденный товар из Китая? Что делать?

Китай часто называют мировой фабрикой — именно здесь производится большинство товаров, которые в дальнейшем импортируются странами и отдельными заказчиками. При чем выгоднее всего покупать продукцию непосредственно на фабрике или у прямого поставщика онлайн. Лучшими платформами для таких заказов остаются Tmal, Taobao, 1688, Pinduoduo. Они принадлежат к категории торговых площадок для внутреннего китайского рынка, поэтому предлагают наиболее низкие цены.

Риск получить товар низкого качества, с повреждениями, не в том количестве или просто не того наименования есть всегда. Поэтому важно знать, что делать в таком случае, как предотвратить проблемы с доставкой из Китая и куда обращаться.

Возникли проблемы с доставкой из Китая: что делать и куда обратиться?

Если вы открыли посылку и обнаружили проблемы с товаром, существует пять основных вариантов решения.

1. Связь с продавцом/поставщиком. Первое, что необходимо сделать — написать отправителю. Изложите суть проблемы, приложите фото и/или видео в качестве доказательства. Если основным каналом общения выступает сайт (Tmal, Taobao, 1688, Pinduoduo и т.д.), используйте онлайн-сервис для перевода сообщения на китайский язык. С продавцом можно договориться о возврате за свой счет, полном или частичном денежном возмещении, скидке на дальнейшие покупки. Важно сохранять спокойный и доброжелательный тон общения.
2. Спор. Если продавец не признает вину, предлагает неприемлемый для вас вариант решения проблемы или вовсе не отвечает, можно открыть спор. Это официальная жалоба, которая рассматривается уполномоченным представителем торговой площадки. Кроме изначальных доказательств, приложите скриншоты переписки с продавцом, где тот отказывается от решения вопроса.
3. Арбитраж. Если результаты спора вас не устраивают, можно обратиться к администрации маркетплейса за пересмотром. Здесь есть возможность приложить дополнительные доказательства, ведь решение является финальным.
4. Суд. Если предыдущие варианты не дали результата, можно обратиться к инстанциям более высокого уровня. Однако делать это рекомендуется только, если речь идет о крупном заказе и вы уверены в своей правоте. Все потому, что рассматривать дело должен китайский суд: потребуется немало времени и денег для перевода документов, защиты на заседаниях и т.д.
5. Обращение в службу доставки. Если товар явно получил повреждения в ходе транспортировки, можно попробовать добиться возмещения от службы доставки. Но в этом случае бывает сложно доказать вину перевозчика, ведь продавец мог упаковать уже разбитое изделие или дефекты возникли по дороге к складу.

Основные профилактические меры: как защититься от некачественного товара из Китая?

Избежать проблем при доставке товара из Китая достаточно легко. Существует несколько основных правил такой «профилактики».

1. Внимательно выбирайте продавца

Перед оформлением покупки почитайте отзывы на товар и самого поставщика, обратите внимание на рейтинг в пределах торговой площадки. Не стесняйтесь уточнить параметры изделия, в которых сомневаетесь. Для перестраховки и экономии времени можно воспользоваться сервисом поиска и выкупа товара от Meest China. В этом случае специалист подберет надежного поставщика, качественную продукцию в соответствии с вашими требованиями.

2. Используйте услугу инспекции товара

По вашей заявке посылка может быть открыта на нашем складе в Китае и осмотрена на предмет соответствия ряду критериев. Специалист может измерить длину стельки, рукава или штанины, посчитать пуговицы, если это техника — проверить включение-выключение, наличие конкретной прошивки, характеристики (на основе маркировки или системных данных) и т.д.

Если обнаружатся несоответствия, некачественный товар из Китая легко сразу вернуть продавцу. В этом случае обратная доставка обойдется вам намного дешевле, ведь продукция не успеет покинуть пределов КНР. Кроме того, распаковка служит доказательством целостности изделия, поэтому любые повреждения, возникшие в пути, будут вам компенсированы.

3. Страхуйте груз

Стоимость страховки посылки уже включена в тариф Meest China для частных покупателей. Но, если товар нельзя отправить в стандартной почтовой коробке или его стоимость превышает 150 евро, груз считается коммерческим и нуждается в дополнительной страховке. Meest China предлагает минимальные тарифы на такой тип защиты вашей покупки.

4. Снимайте распаковку

Если вы получаете посылку из рук курьера Meest, осмотреть ее желательно сразу, в присутствии сотрудника службы доставки. В случае обнаружения проблем на месте составляется акт несоответствия товара. Если распаковка будет проведена позже, рекомендуется снимать ее на видео от начала до конца. Если с товаром что-то не так, вы автоматически получите доказательства.