Отримали неякісний або пошкоджений товар з Китаю? Що робити?

Китай часто називають світовою фабрикою — саме тут виробляється більшість товарів, які надалі імпортуються країнами та окремими замовниками. При чому найвигідніше купувати продукцію безпосередньо на фабриці або у прямого постачальника онлайн. Найкращими платформами для таких замовлень залишаються Tmall, Taobao, 1688, Pinduoduo. Вони належать до категорії торгових майданчиків для внутрішнього китайського ринку, тому пропонують найнижчі ціни.

Ризик отримати товар низької якості, з пошкодженнями, не в тій кількості або просто не того найменування є завжди. Тому важливо знати, що робити в такому разі, як запобігти проблемам з доставкою з Китаю і куди звертатися.

Виникли проблеми з доставкою з Китаю: що робити і куди звернутися?

Якщо ви відкрили посилку і виявили проблеми з товаром, існує п'ять основних варіантів розвʼязання:

1. Зв'язок із продавцем/постачальником. Перше, що необхідно зробити — написати відправнику. Викладіть суть проблеми, прикладіть фото та/або відео як доказ. Якщо основним каналом спілкування виступає сайт (Tmall, Taobao, 1688, Pinduoduo тощо), використовуйте онлайн-сервіс для перекладу повідомлення китайською мовою. З продавцем можна домовитися про повернення власним коштом, повне або часткове грошове відшкодування, знижку на подальші покупки. Важливо зберігати спокійний і доброзичливий тон спілкування.
2. Спір. Якщо продавець не визнає провину, пропонує неприйнятний для вас варіант розв'язання проблеми або зовсім не відповідає, можна відкрити спір. Це офіційна скарга, яка розглядається уповноваженим представником торгового майданчика. Крім початкових доказів, прикладіть скриншоти листування з продавцем, де той відмовляється від розвʼязання питання.
3. Арбітраж. Якщо результати спору вас не влаштовують, можна звернутися до адміністрації маркетплейса за переглядом. Тут є можливість докласти додаткові докази, адже рішення є фінальним.
4. Суд. Якщо попередні варіанти не дали результату, можна звернутися до інстанцій вищого рівня. Однак робити це рекомендується лише, якщо йдеться про велике замовлення і ви впевнені у своїй правоті. Усе тому, що розглядати справу має китайський суд: знадобиться чимало часу та грошей для перекладу документів, захисту на засіданнях тощо.
5. Звернення до служби доставки. Якщо товар вочевидь зазнав пошкоджень під час транспортування, можна спробувати домогтися відшкодування від служби доставки. Але в такому випадку буває складно довести провину перевізника, адже продавець міг упакувати вже розбитий виріб або дефекти виникли дорогою до складу.

Основні профілактичні заходи: як захиститися від неякісного товару з Китаю?

Уникнути проблем під час доставки товару з Китаю досить легко. Існує кілька основних правил такої "профілактики".

1. Уважно вибирайте продавця

Перед оформленням покупки почитайте відгуки на товар і самого постачальника, зверніть увагу на рейтинг у межах торгового майданчика. Не соромтеся уточнити параметри виробу, в яких сумніваєтеся. Для перестраховки й економії часу можна скористатися сервісом пошуку та викупу товару від Meest China. У такому випадку фахівець підбере надійного постачальника і якісну продукцію відповідно до ваших вимог.

2. Використовуйте послугу інспекції товару

За вашою заявкою посилка може бути відкрита на нашому складі в Китаї й оглянута на предмет відповідності низці критеріїв. Спеціаліст може виміряти довжину устілки, рукава або штанини, порахувати ґудзики, якщо це техніка — перевірити ввімкнення-вимкнення, наявність конкретної прошивки, характеристики (на основі маркування або системних даних) тощо.

Якщо виявляться невідповідності, неякісний товар з Китаю легко відразу повернути продавцеві. У цьому випадку зворотна доставка обійдеться вам набагато дешевше, адже продукція не встигне покинути межі КНР. Крім того, розпакування слугує доказом цілісності виробу, тому будь-які пошкодження, що виникли в дорозі, будуть вам компенсовані.

3. Страхуйте вантаж

Вартість страховки посилки вже включена в тариф Meest China для приватних покупців. Але, якщо товар не можна відправити в стандартній поштовій коробці або його вартість перевищує 150 євро, вантаж вважається комерційним і потребує додаткового страхування. Meest China пропонує мінімальні тарифи на такий тип захисту вашої покупки.

4. Знімайте розпакування

Якщо ви отримуєте посилку з рук кур'єра Meest, оглянути її бажано відразу, в присутності співробітника служби доставки. У разі виявлення проблем на місці складається акт невідповідності товару. Якщо розпакування буде проведено пізніше, рекомендується знімати його на відео від початку до кінця. Якщо з товаром щось не так, ви автоматично отримаєте докази.