ПРОЦЕДУРА РЕКЛАМАЦИИ

ВИДЫ ПРЕТЕНЗИЙ

Рекламации принимаются по следующим претензиям:

  • недостача товаров в посылке при доставке «Консолидация с проверкой»;
  • недостача товаров в посылке при доставке «Готовый груз» и «Консолидация без проверки», и повреждении упаковки при перевозке
  • внешнее повреждение упаковки с повреждением товара внутри;
  • внешний брак товара при услуге консолидации и проверки на складе.

Претензии по товару принимают в течении 3 дней, с момента получения посылки в Украине.

СПОСОБ ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ

Основанием для подачи рекламации клиента является оригинал или копия Акта несоответствия составленного в присутствии курьера Мист Экспресс при получении (скачать с сайта или требовать у курьера).

Рекламация должна быть отправлена клиентом письменно на электронную почту support@meest.cn с указанием номера посылки, описанием проблемы, копией акта недостачи (см выше), заявленной суммой претензии и фотографиями повреждений.

СРОКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ

Meest China рассматривает рекламацию в течении 15 дней от дня подачи, проводит расследование и принимает решение о компенсации. Сумма компенсации не может превышать сумму, заявленную в стоимости товара в личном кабинете + стоимость доставки.

По истечению 15 дней подтвержденная сумма компенсации за товар зачисляется клиенту на счет в личный кабинет myMeest. Стоимость доставки за частично недошедший или поврежденный товар не компенсируется.

КОМПЕНСАЦИЯ УТЕРЯННЫХ ПОСЫЛОК

В случае недоставки авиа посылки (посылка не пришла совсем) в течении 35 дней с момента отгрузки, посылка считается утерянной, клиенту возвращается стоимость доставки и заявленная стоимость товара. Деньги зачисляются на счет в личный кабинет myMeest.

В случае недоставки посылки поездом (посылка не пришла совсем) в течении 90 дней с момента отгрузки, посылка считается утерянной, клиенту возвращается стоимость доставки и заявленная стоимость товара. Деньги зачисляются на счет в личный кабинет myMeest.