Проблемные ситуации

При получении посылки от курьера вам нужно внимательно проверить содержимое в присутствии курьера Meest ПОШТА.

Вы имеете полное право задержать курьера на 15-20 минут для проверки вложения.

При обнаружении недостачи или повреждения при доставке вам нужно составить акт несоответствия вместе с курьером, который должен также подписать акт.

Претензии по перевозке принимаются только при наличии акта, подписанного курьером Meest ПОШТА.

В случае обнаружения товара с повреждениями или несоответствии, прочими дефектами, уже при распаковке дома, создайте Обращение с категорией вопроса «Утеря/повреждение» в личном кабинете по соответствующему товару не позднее чем в течение 3 дней с момента получения посылки, добавив подробные фото- и видеодоказательства.

Рекламации с запросами на компенсацию рассматриваются только в том случае, если была предоставлена услуга стандартной или детальной проверки товара.

Рекламация не рассматривается и стоимость товара и доставки не компенсируется, если:

• посылка содержит более 2 единиц товаров (идентичных или различных) известных торговых марок (брендов);
• посылка содержит запрещенные к перевозке товары;
• посылка содержит хрупкие, а также габаритные товары, не имеющие надежной упаковки.

Как оформить тикет

Как оформить возврат или обмен товара на Taobao

Товар, трек-номер которого не внесен вами в кабинете Meest China, попадает в корзины «Неидентифицированного товара».
Такие корзины методично проходят повторное сканирование каждый рабочий день, пока номер не появится в базе. Это может вызвать задержку в обработке и доставке вашего товара.

Настойчиво требуйте трек-номер у вашего продавца. Если у него нет трек-номера, то скорее всего он просто еще не отправил товар.

Внимание!
Все детали и стоимости доставки ваших заказов по Китаю уточняйте сразу перед покупкой у продавца. Доставка ваших посылок по Китаю не всегда бесплатна. При поступлении посылок на склад в Китае, случается, что во время принятия посылки у курьера, склад вынужден оплатить доставку вашей посылки по Китаю и выставить вам счет на оплату в Meest China.

Неидентифицированные товары хранятся на складе в течении одного (1) месяца. Если за этот период трек-номера не внесли в базу и никто не обратился за этими товарами – они утилизируются. Мы не принимаем претензий по утере товаров по истечению одного (1) месяца.

Склад сканирует товары каждый день. Если ваша посылка зашла на склад более 36 часов назад, но до сих пор не перешла в раздел «На складе», то вам следует связаться с нашей службой поддержки. Возможные причины:

• Вы внесли неправильный номер трека
• Продавец предоставил неправильный трек
• Трек-номер с пробелами, лишними символами
• Посылка поступила на склад без трек-номера
• Вы не создали заказ в Личном кабинете

В случае, если посылка отображается по логистике, как полученная нашим складом, но в списке входящих на склад треков ее нет, вам нужно связаться с продавцом.

Продавцу в свою очередь нужно потребовать от службы доставки бланк посылки, на котором будет стоять печать нашего склада. Если на бланке наша печать отсутствует или служба доставки не может его предоставить, ваш отправитель обязан потребовать от них компенсацию за недоставленный товар и после перечислить ее вам.

Сотрудники склада не могут это сделать, так как до получения посылки, правами на нее обладает только отправитель и претензия на компенсацию может быть сделана только ему.

Все посылки, кроме тех, что содержат хрупкие, легко бьющиеся предметы (например, люстры, светильники и т.д.) автоматически страхуются на сумму, задекларированную клиентом, но не более $100 за посылку.

Проблемные ситуации по посылкам решаются согласно регламента Политики рекламации.

Политика рекламации