FAQ
Я - Мистер Чин, ваш главный советник по шопингу и доставке. Есть вопросы? На этой странице вы найдете ответы на них.
Mr. Chin

Все вопросы

Общая информация (12)

Если стоимость одного неделимого товара превышает 100 евро (или 111 дол), данный товар не может быть отправлен со склада Meest China в посылке почтового формата, оформленной через личный кабинет myMeest.
Рекомендуем отгружать такие отправления при помощи услуг доставки коммерческих грузов, детали на cargo.meest.cn.

1) Срок бесплатного хранения посылок на отделении “Нова пошта” – 5 дней.

2) Если клиент не получит посылку в течение 5 дней, далее посылка будет храниться на складе “Нова пошта” ПЛАТНО на протяжении 25 рабочих дней с момента поступления. Подробнее о тарифах на хранение узнавайте на сайте перевозчика.

Важно!!!

Если в течение 25 рабочих дней отделения, но не менее 30 календарных дней со дня поступления в отделение, посылка не была получена Получателем, то такое отправление считается невостребованным, а ответственность компании перед Клиентом за сохранение отправления прекращается. Компания “Нова Пошта” УТИЛИЗИРУЕТ такие посылки.

Максимальные габариты консолидированной посылки – 80 х 60 х 60 см.
Максимальные габариты готового груза с немедленной отправкой – до 2 м в длину и максимум 15 см в ширину. Это могут быть удочки, планки, рейки и прочее.

С момента вылета посылки из Китая до момента поступления посылки до получателя в областные центры Украины проходит ориентировочно 9-12 дней. Доставка посылки поездом занимает от 35-40 дней. В случае праздников, критических погодных условий и других форс-мажорных ситуациях срок доставки может увеличиться, однако наши сотрудники сделают все возможное, чтобы доставить груз в кратчайшие сроки.

На сегодняшний день отгрузки авиа происходят четыре раза в неделю: каждый понедельник, вторник, четверг и пятницу. Отправка поездом два раза в неделю: вторник и воскресение. С графиком отправки вы можете ознакомиться на нашем сайте на главной странице.

Пожалуйста, подавайте заявки на вылет минимум за 1 день до отгрузки. Заявки в дни авиа-отгрузок (понедельник, вторник, четверг, пятница) принимаются до 08:00 по киевскому времени. Отгрузки поездом производятся каждый вторник и воскресение, заявки на сбор посылок принимаются до 19:00 каждого понедельника и пятницы по киевскому времени.

Заявки, поданные после указанного времени, переносятся на следующую отгрузку.

Для того, чтобы не была начислена пошлина, общая стоимость одной посылки не должна превышать 100 евро. Стоимость товаров может быть проверена сотрудниками таможни. В одной отправке (почтовой депеше) не должно быть превышения стоимости по посылкам на одного получателя больше, чем в 100 евро. То есть, можно отправить несколько посылок на одного получателя, но их суммарная стоимость не должна быть выше 100 евро.

Получателем должен быть реально существующий человек с работающим мобильным номером телефона, и в случае звонка с таможни или курьерской службы он должен подтвердить, что ждет посылку и сообщить, какое именно вложение в ней есть. Если же на один и тот же адрес (или похожий) идут посылки на разных получателей, а оплачивал посылку кто-то один, то у получателей должны быть нотариально заверенные договора-поручительства на декларирование посылки и распоряжения средствами (ст.265 Таможенного кодекса Украины).

Сразу же после покупки Вам нужно добавить товар в Кабинет MyMeest в закладке КУПЛЕННЫЕ ТОВАРЫ, указав название, количество штук товара и курьерский трек-номер, предоставленный продавцом (по этому номеру склад идентифицирует Ваш товар). Обратите внимание! Если Ваш заказ пришел на склад до того, как Вы добавили его в Кабинет MyMeest, указав трек-номер, товар попадает в корзины «нераспознанного товара». Это может вызвать задержку в принятии Вашего товара.

Только почтовая пересылка АВИА может содержать брендовые товары в единичных экземплярах – не более 2 единиц брендовых товаров в посылке для личного использования физическими лицами на сумму, не превышающую 100 евро. ПОЕЗДОМ не разрешено отправлять брендовые товары, в том числе Б/У личные вещи, содержащие брендовые товары.

Простые товары исключают брендовые товары и реплики брендов. Стоимость доставки данного вида товара рассчитывается по основному тарифу всех типов товаров.

Пожалуйста, при подаче заявки на отгрузку в личном кабинете myMeest, указывайте, что посылка содержит товары известных торговых марок. В обратном случае, если товар будет конфискован таможенными органами, мы не несем ответственность за компенсацию денежных средств.

Проверьте название торговой марки тут.

Со списком ТМ и установленных ими правилах можно узнать по ссылке.

Все почтовые отправления по умолчанию проходят обязательный рентген-сканнер и выборочный досмотр на складе MEEST CHINA, а также в аэропортах и на таможне в стране получения.

Запрещенные товары конфискуются, отправители и получатели могут быть привлечены к правовой ответственности.

Просим вас ознакомиться с полной градацией по типам товаров и совершать отправки, исходя из правил и ограничений по каждой из групп. 

 

ПРАВИЛА ПЕРЕВОЗКИ ОПАСНЫХ ТОВАРОВ

 

Вам необходимо связаться с оператором группы поддержки на нашем сайте и подать заявку, указав номер посылки, новый телефон и адрес получателя.

Начиная с 3 июня 2019 переадресация посылок, которые доставляет компания Мист Экспресс по Украине, становится платной. Детальнее тут.

Обратите внимание! Переадресацию посылок, доставка которых осуществляется с помощью Meest Partner (Нова Пошта и УкрПошта), сделать не возможно!

Мы предлагаем скидки при доставке в почтомат — от 1 до 2,5 дол. за посылку. Чтобы оформить доставку посылки в Почтомат нужно создать нового получателя и выбрать опцию «Доставка в Почтомат». При этом выбрать подходящий почтомат из выпадающего списка. Когда посылку доставят, вам будет отправлено смс-сообщение, что посылка пришла и находится в почтомате. После этого вы сможете забрать свое отправление.

Доступны следующие размеры ячеек: 61х35х11,5 см, 61х35х18 см, 61х35х37 см.

Пожалуйста, обратите внимание: в случае отсутствия свободных ячеек нужного размера в почтомате, Ваша посылка будет направлена на распределительный склад Мист Экспресс и с Вами свяжется сотрудник службы поддержки Мист Экспресс для уточнения адреса доставки посылки до двери.

Если у Вас возникли сложности при получении посылки в почтомате, не открылась ячейка или открылась не та. Просим Вас звонить по телефону 0800201008, техническая поддержка почтоматов. График работы с ПН. по ПТ. с 09:00 до 18:00.

Оплата (4)

Как только вашу посылку подготовят к отправке, в Личном кабинете будет выставлен счет (Вы увидите минус на своем балансе).

Пополнить баланс можно карточкой любого банка через платежную систему. Транзакция будет произведена по курсу банка, в котором карточка выпущена, с учетом 2,5 % комиссии платежной системы. Система поддерживает оплату карточкой с валютным счетом.

Посылки, которые не были оплачены в течение 3-х дней после отправки, могут быть заблокированы на этапе доставки, что повлечет за собой увеличение ее сроков.

Согласно международным правилам почтовой перевозки, оплата за доставку при получении невозможна.

Оплата посылок осуществляется только через личный кабинет. Система автоматически блокирует доставку недоплаченных посылок по Украине через 3 дня после вылета.

Да, оплата в юанях возможна – через AliPay и WeChat. Данные способы оплаты доступны только в мобильном приложении myMeest. Детально про оплату по ссылке.

Мы не пополняем счет Алипэй.

Правила доставки брендовых товаров (4)

У каждой торговой марки есть свои правила пересечения границы в посылке.

Таможня, как контролирующий орган и соответственно гл. 57 Таможенного Кодекса Украины касательно защиты прав интеллектуальной собственности останавливает посылки соответственно зарегистрированным объектам интеллектуальной собственности и отправляет документы по ним правообладателю, который принимает решение о том, не нарушаются ли его права.

Со списком объектов интеллектуальной собственности можно ознакомиться на сайте Государственной фискальной службы Украины, который постоянно обновляется http://sfs.gov.ua/dovidniki–reestri–perelik/pereliki-/100237.html.

Если правообладатель решил, что права нарушены, товар не попадает на таможенную территорию Украины.

Факты по процедуре: 

  • посылка будет задержана в полном объеме, включая и не брендовые товары;
  • решение по посылке будет принимать правообладатель бренда; 
  • согласно п.2 ст. 399 Таможенного Кодекса Украины, правообладатель должен дать ответ на протяжении 10-ти рабочих дней, но, в случае необходимости, может продлить срок еще на 10 рабочих дней для рассмотрения вопроса; 
  • если правообладатель даст разрешение на продолжение таможенного оформления, таможня может запросить документы, подтверждающие  стоимость содержимого посылки
  • если правообладатель решит, что брендовый товар в посылке нарушает его права, то будет изъята вся посылка (как брендовые товары, так и товары без бренда);
  • оспорить решение правообладателя можно только в судебном порядке.

При подаче заявки на отгрузку в личном кабинете myMeest, указывайте, что посылка содержит товары известных торговых марок – не более 2 единиц брендовых товаров в одной посылке. Если вы не задекларировали наличие брендового товара в посылке, либо в одной посылке находится более 2 единиц брендового товара, посылка будет конфискована таможенными органами, при этом мы не несем ответственность за компенсацию денежных средств.

Если в посылке при таможенном досмотре на территории Китая, Украины или транзитной страны будут обнаружены брендовые товары в количестве более 2-х единиц (идентичных товаров, либо товаров разных торговых марок), органы таможенного контроля имеют право в одностороннем порядке изъять товар без уведомления и предоставления подтверждающих документов, содержащих номера изъятых посылок.

Только почтовые авиа-отправления допускают перевозку торговых марок (брендов) в единичных экземплярах – до 2-х единиц брендовых товаров для личного пользования в одной посылке (как новых, так и б/у товаров). При этом, у каждого бренда свои условия, поэтому необходимо узнавать у правообладателя, который может предоставить эти данные.

Проблемные ситуации (6)

В случае нарушения правил декларирования и перевозки товаров со стороны клиента или фактического отправителя товаров, задержания на таможне, возможны такие решения ситуаций с проблемными посылками.

Остановка посылки таможней с выявленным контрафактным или запрещенным товаром

Если таможней была задержана посылка с контрафактным (защищенным авторскими правами оригинальным брендом, или оптовые поставки подделок под бренд) или запрещенным к перевозке товаром, мы готовы предложить вам следующие возможные варианты решения: 

1) возврат товара в Китай фактическому отправителю, тариф на возврат: 7 дол/кг + 8 дол/посылка, срок – 2-3 недели.

Возврат в Китай осуществляется по правилам почты Китая, и в случае повторной остановки и доначисления платежей таможней в Китае, компания Meest не несет ответственности, платежи будут предъявлены получателю. Для возврата посылки клиент должен предоставить имя, адрес и контактный номер телефона получателя в Китае, а также копию его ID удостоверения (паспорта).

2) отказ получателя и утилизация посылки без возмещения стоимости.

Остановка посылки таможней с товаром, стоимость которого превышает 100 евро

Если таможней была задержана посылка по подозрению в занижении реальной стоимости товара в декларации, и по факту расследования данный факт был доказан, вам будут начислены пошлины. Если размер этих платежей является для вас неприемлемым, мы готовы предложить следующие варианты решения:

1) возврат посылки в Китай с повторной отправкой товара в Украину, как коммерческого груза, тариф на возврат: 4 дол/кг + 20 дол/посылка, срок – 3-4 недели. 

Для возврата с повторной отправкой реквизиты получателя в Китае не требуются. Обратите внимание! Данный вариант не доступен для посылок с контрафактными, запрещенными товарами.

2) оплата начисленных платежей согласно решению таможни

3) отказ получателя и утилизация посылки без возмещения стоимости.

Если стоимость одного неделимого товара превышает 100 евро (или 111 дол), данный товар не может быть отправлен со склада Meest China в посылке почтового формата, оформленной через личный кабинет myMeest.
Рекомендуем отгружать такие отправления при помощи услуг доставки коммерческих грузов, детали на cargo.meest.cn.

Пожалуйста, при подаче заявки на отгрузку в личном кабинете myMeest, указывайте, что посылка содержит товары известных торговых марок – не более 2 единиц брендовых товаров в одной посылке. Доставка таких товаров разрешена только самолетом. Если данные правила будут вами нарушены и товар будет конфискован таможенными органами, мы не несем ответственность за компенсацию денежных средств. Проверьте название торговой марки тут.
Со списком ТМ и установленных ими правилах можно узнать по ссылке.

При получении посылки от курьера вам нужно внимательно проверить содержимое в присутствии курьера Мист Экспресс.

Вы имеете полное право задержать курьера на 15-20 минут для проверки вложения.

При обнаружении недостачи или повреждения при доставке вам нужно составить акт несоответствия вместе с курьером, который должен также подписать акт.

Претензии по перевозке принимаются только при наличии акта, подписанного курьером Мист Экспресс.

В случае обнаружения товара с повреждениями или несоответствии, прочими дефектами, уже при распаковке дома, оформите тикет на соответствующий товар с предоставлением детальных фото.

Все посылки, кроме тех, что содержат хрупкие, легко бьющиеся предметы (например, люстры, светильники и т.д.) автоматически страхуются на сумму, задекларированную клиентом, но не более 100 евро за посылку.

Проблемные ситуации по посылкам разрешаются согласно регламента Политики рекламации.

Таможенные правила (7)

  1. Стоимость товара в посылке превышает 100 евро.
  2. Проверка задекларированной стоимости товара в посылке.
  3. Подозрение в уклонении от уплаты таможенных платежей при перевозке большого количества посылок в одной депеше.
  4. Запрещенные товары.
  5. Контроль товаров, подпадающих под проверку на интеллектуальную собственность.

В первую очередь, не волноваться. Подготовить финансовые документы, инвойсы, скриншоты заказа и т.д., с указанием наименования и стоимости товара в посылке. Документ, который подтверждает стоимость – это инвойс или ордер заказа из интернет-магазина с банковской выпиской с печатью и подписью кассира и/или ссылкой на товар.

Выслать документы по адресу нашего брокера broker1@meest.cn с указанием трекинг-номера задержанной посылки. Ожидать решения по задержанной посылке.

При возникновении каких-либо вопросов, обращаться по тел. +38(032) 244 03 08 – многоканальный номер таможенных брокеров Росана или же по адресу broker1@meest.cn.

Информация и документы, которые невозможно проверить, таможня во внимание не принимает.

Сначала на таможне составляется акт с перечнем содержимого посылки. На эту процедуру выделено до 7-ми рабочих дней и на этот срок мы никакого влияния не имеем. После составления акта мы можем подавать документы клиента на рассмотрение инспектору.

В среднем, от момента поступления на ММПО и ухода с таможни, проходит около 14 дней.

В случае, если клиент не может подтвердить свою стоимость посылки, инспекторы таможни определяют ее самостоятельно, используя второй метод определения стоимости, предусмотренный Таможенным Кодексом Украины (гл. 9).

Таможня берет цены из своей базы данных или цены страны-отправителя на аналогичные товары, используя, например, такие интернет-ресурсы как Aliexpress, Taobao, Tmall.

Если в посылке находится несколько товаров, стоимость которых превышает 100 евро, наилучшим решением будет разделение этих вещей на несколько посылок и отправка посылок с таким временным интервалом, чтобы они зашли на таможню в разные дни недели.

Если стоимость отправки превысит эквивалент 100 евро, нужно будет заплатить 20% НДС.
Кроме того, такие посылки обложат налогом 10% пошлиной от суммы, превышающей эквивалент в 150 евро.

Примеры начисления таможенных платежей с 1 июля 2019:

Стоимость товара: 160 евро
Пошлина: (160 – 150) х 10% = 1 евро
НДС (160 – 100 + 1 евро) х 20% = 12,2 евро
Таможенные платежи: 13,2 евро

Стоимость товара: 120 евро
Пошлина: не начисляется
НДС (120 – 100) х 20% = 4 евро
Таможенные платежи: 4 евро

Как проходит процедура оформления посылок, дороже 100 евро, и что нужно делать получателю?

1. В личном кабинете myMeest вы вносите корректную стоимость товара, эти данные фиксируются в декларации CN23.

2. Посылка поступает на ММПО во Львове, таможня ее задерживает, а вы получаете смс-оповещения.

3. В течение 3-х рабочих дней вы получите письмо на почту со списком документов, которые необходимо предоставить для таможни.

4. На протяжении 7 рабочих дней таможней будет составлен акт описи содержимого посылки. После этого будут рассмотрены предоставленные вами документы. Ожидайте смс – сообщение с решением таможни о начислении суммы пошлины и реквизиты для оплаты.

5. После оплаты таможня отдаст посылку на доставку по Украине в течение 2-х рабочих дней.

Призываем ответственно регистрировать все отправления – с пониманием всех процессов таможенного оформления и сроков.

Если стоимость одного неделимого товара превышает 100 евро, воспользуйтесь услугой доставки коммерческих грузов
Обратите внимание, что подобный товар не будет отправлен со склада Meest China в посылке почтового формата, оформленной через личный кабинет myMeest.

Такие товары как гироскутеры, сегвеи, электрические мопеды, электросамокаты, электровелосипеды отнесены Государственной фискальной службой к категории 8711 90 90 00 УКТВЭД (Украинская классификация товаров внешнеэкономической деятельности).

Эта категория товаров является подакцизной. В связи с этим, при поступлении такого вида товаров в международных почтовых отправлениях, они облагаются налогом от нулевой стоимости товара плюс акцизный сбор в размере 22 евро за единицу товара (п. 3, ст. 234 Таможенного кодекса Украины).

Также, обязательным условием, для успешного прохождения таможенного контроля, все транспортные средства (в том числе гидроскутеры), должны иметь документ, подтверждающий страну происхождения товара, а именно сертификат или декларацию о происхождении товара.
Подробнее по ссылке.

При отправке нескольких посылок в одной депеше (одной отгрузкой) на нескольких получателей с похожим товаром, адресом или идентичным номером телефона получателей, таможню может заинтересовать, не используется ли схема ухода от уплаты пошлины методом деления партии товара на нескольких получателей.

При прохождении таможенного контроля от получателей могут попросить предоставить документы, подтверждающие оплату. Если в одной отправке есть посылки на разных получателей, а оплачивал посылку кто-то один, то у получателей должны быть нотариально заверенные договора-поручительства на декларирование посылки и распоряжения средствами (п.6 ст.265 Таможенного кодекса Украины).

В случае, если таких договоров нет, то таможня может предложить объединить посылки с согласия получателя и насчитать таможенную пошлину. Наилучшим вариантом является оплата каждым получателем за свою посылку отдельно.

Услуги склада в Китае (10)

Готовым грузом называется посылка, которая поступает от вашего продавца или посредника на наш склад уже упакованной и подготовленной к международной отправке.

Товары внутри такой посылки НЕ сверяются по количеству и НЕ проверяются на брак. Такую посылку нельзя объединить с другими вашими заказами или разделить на части. Она будет отправлена в том виде, в котором пришла.

Следует заметить, что склад по умолчанию проверяет все посылки на наличие запрещенных к перевозке товаров. Если же вы хотите проверить товары на соответствие и количество, то вам нужно выбрать Консолидацию.

Важно! Если объемный вес посылки превышает фактический в 2 раза и более, расчетный вес определяется по формуле: (объемный вес – фактический) / 2 + фактический вес. Данная формула просчета стоимости доставки распространяется на все виды доставки.

Консолидация — это сборная посылка, которая формируется согласно вашей заявке на отгрузку у нас на складе из различных товаров, в разное время поступивших от ваших поставщиков. Вы полностью контролируете процесс консолидации через Личный кабинет, выбирая те товары, которые нужно отправить именно сейчас.

Посылки консолидации аккуратно и компактно упаковываются, предотвращая повреждение и минимизируя объемный вес при расчете тарифа.

Важно! Если объемный вес посылки превышает фактический в 2 раза и более, расчетный вес определяется по формуле: (объемный вес – фактический) / 2 + фактический вес. Данная формула просчета стоимости доставки распространяется на все виды доставки.

В рамках консолидации доступны следующие дополнительные услуги:

  • стандартная проверка товара соответствию названию товара, количеству, указанному размеру (только буквенных или числовых значений) и цвету – укажите «Проверка» при добавлении товара;
  • детальная проверка + фотоотчет – проверка товаров по вашим особым критериям, которые вы укажете в комментариях приемщику с предоставлением 3-5 фотографий товара.

Обратите внимание: разделение посылки от поставщика на несколько посылок для отправки в Украину также производится в рамках услуги консолидации.

Детальная проверка + фотоотчет – это проверка товаров при консолидации по вашим особым критериям, которые вы укажете в комментариях приемщику.

Например, можно попросить замер длины стельки или рукава, посчитать количество пуговиц на кофте, проверить телефон на включение и присутствие нужной прошивки, или выполнить любую другую проверку, о которой мы бы сами не смогли догадаться.

Также приемщик сделает 3-5 фотографий товара с разных ракурсов с упаковкой и без и вышлет вам на почту. Укажите «Детальная проверка + фотоотчет» при добавлении товара.

Склад сканирует товары каждый день. Если ваша посылка зашла на склад более 36 часов назад, но до сих пор не перешла в раздел «На складе», то вам следует связаться с нашей службой поддержки. Возможные причины:

  • вы внесли неправильный номер трека;
  • продавец предоставил неправильный трек;
  • вы внесли трек-номер с пробелами, лишними символами;
  • посылка поступила на склад без трек-номера;
  • вы не создали заказ в Личном кабинете.

Посылка может храниться на складе до 3-х месяцев. По истечению этого срока происходит ее утилизация.

Да, при заказе услуги Консолидации, услуга упаковки предоставляется по умолчанию.

Мы помогаем вам экономить на весе посылок! При заказе услуги Консолидации, мы по умолчанию снимаем лишнюю фабричную упаковку* со следующих типов товара: одежда, обувь, сумки.

Однако, если вы желаете сохранить фирменную упаковку, заказывайте бесплатную услугу “Оставить фабричную упаковку”.
Обратите внимание, что для бережной перевозки мы всегда оставляем оригинальную упаковку на следующих товарах:

1. Телефоны и любая техника
2. Мелкие аксессуары: чехлы для телефонов, украшения, часы, очки, мелкая косметика
3. Любые хрупкие товары в целях сохранности

*Фабричная упаковка – заводская упаковка, которая придает изделию товарный вид, с названием производителя, логотипом и изображением товара (обувные коробки, блистеры, пакеты с этикетками, другая брендированная тара)

Эта опция бесплатна.

Важно! Если объемный вес посылки превышает фактический в 2 раза и более, расчетный вес определяется по формуле: (объемный вес – фактический) / 2 + фактический вес. Данная формула просчета стоимости доставки распространяется на все виды доставки.

Если вы заказали проверку товара, однако ваш товар был отбракован по той или иной причине (несоответствие заказу, другое количество, другой товар) , не волнуйтесь – вы сами принимаете решение, как поступить с товаром. В таком случае ваш товар остается во вкладке «Купленные товары» со специальной пометкой.

Возможные варианты:

  • причина, по которой товар был отбракован, несущественна для вас, и вы хотите получить товар. В таком случае нажимайте на кнопку «Решение по товару» и выбирайте «Продолжить доставку». Только после этого мы примем товар на склад.
  • вы желаете вернуть товар поставщику. Пожалуйста, свяжитесь с продавцом, оговорите условия возврата и получите от него адрес для возврата на китайском языке (обязательно). Далее свяжитесь с нашей службой поддержки через чат на этом сайте и сообщите трек-номер и адрес возврата. Мы организуем возврат товара. Стоимость услуг обратной доставки посылки поставщику по Китаю оплачивается клиентом отдельно.

Пока вы не примете решение товар будет хранится у нас на протяжении 3х месяцев. По истечению этого срока товар будет утилизирован.

Товар, трек-номер которого не внесен вами в Кабинете MyMeest, попадает в корзины «неопознанного товара».

Такие корзины методично проходят повторное сканирование каждый рабочий день, пока номер не появится в базе. Это может вызвать задержку в обработке и доставке вашего товара.

Настойчиво требуйте трек-номер у вашего продавца. Если у него нет трек-номера, то скорее всего он просто еще не отправил товар.

Неопознанные товары хранятся на складе в течении 3 месяцев, если за этот период трек номера не внесли в базу и никто не обратился за этими товарами – они утилизируются. Мы не принимаем претензий по утере товаров по истечению 3 месяцев.

В случае, если посылка отображается по логистике, как полученная нашим складом, но в списке входящих на склад треков ее нет, вам нужно связаться с продавцом.

Продавцу в свою очередь нужно потребовать от службы доставки бланк посылки, на котором будет стоять печать нашего склада. Если на бланке наша печать отсутствует или служба доставки не может его предоставить, ваш отправитель обязан потребовать от них компенсацию за недоставленный товар и после перечислить ее вам.

Сотрудники склада не могут это сделать, так как до получения посылки, правами на нее обладает только отправитель и компенсация за утерянную посылку может быть сделана только ему.

Если вам нужны обувные коробки, большие блистеры и т.д., вам нужно выбрать опцию «Оставить фабричную упаковку» при добавлении товара. Эта опция бесплатна.

Фразы на китайском языке (5)

Есть ли _ цвет в наличии? – _的有现货?(вставьте нужный)

Есть размер _ в наличии? – 现货有_号吗?(вставьте нужный)

Укажите, пожалуйста параметры Вашего товара для размера XL. – 请告诉我XL对应的尺寸是多少

Мне нужен только такой товар который я указала стрелкой на рисунке.- 我就要用箭头标出来的这样的货物

Укажите, пожалуйста, длину стельки у размера 35 ? – 请问35码的鞋的鞋垫是多少厘米长?

Цена указана за одну штуку или за комплект? – 这是一件还是一套的价 ?

Сколько штук в комплекте ? – 一套里有几件?

Вы делаете скидку при покупке __ вещей ? (вставить количество вещей) – 从您这买____个东西有折扣吗?

Когда товар будет на скидке, как раньше? – 什么时候货能像原来一样到我们库房?

Можете ли Вы продать товар по прошедшей акции за ___ ю? – 您这货能像原来的活动价__元给我吗?

За какую цену вы можете продать товар? – 到底多少钱能卖?

Вы можете доставить товар бесплатно при покупке___ вещей? (вставить количество вещей) – 从您这买____个东西能包邮吗?

Можно ли уменьшить стоимость доставки до ___ ю? – 快递费___元可以吗?

Сколько вы возьмете за доставку при покупке ___ штук? – 我买___个的话快递要多少钱?

Добрый день!
Поскольку моя посылка весит более 2 кг, я хочу воспользоваться бесплатной доставкой курьерской службы ZTO благодаря моему партнеру Meest China. Для того, чтобы курьер приехал к вам и забрал мою посылку, пожалуйста, свяжитесь по этому адресу:

Phoenix
QQ 491178454 and 970054840
tel:+8618924181583.

Никаких оплат вам вносить не нужно!
Спасибо большое!

Перевод: 您好!我的物流商中乌融盛速递有限公司与中通快递合作,如果我的包裹2公斤以上30公斤之内,货值不超168美金我准备使用中通快递免费上门取件的业务,为了快递员过去你们那边取件,请您联系并确认细节:

Phoenix
QQ 970054840 或 491178454
tel:+8618924181583.(同微信号)

这个业务的费用由中乌融盛承担,谢谢!

Вы выслали заказ одной посылкой или несколькими? – 你给我是发一个包裹还是几个?

Если посылок несколько, то сообщите все трекинг-номера. – 如果是几个包请给我所有的单号、

Данных о заказе нет в логистике, помогите найти посылку. – 网上没有包裹信息,请给我找到包裹在哪里

Добрый день!
По данному трек – номеру _______, который вы предоставили, посылка не поступила на склад. Не смотря на это, по отслеживанию видно, что посылка доставлена получателю. Пожалуйста, вышлите фото накладной с подписью, что посылка принята получателем. Спасибо! – 您提供的快递单号……仓库没收到了,但是跟踪信息显示收件人已经收到了此快件。请提供收件证明,谢谢!

Номер______ не отслеживается – _______ 这单号网上看不到。

Сообщите, какой службой вы отправили заказ. Надо отследить доставку заказа. – 请告我是发的哪家快递我需网上查询。

Трекинг-номер ___, который вы мне дали, не отслеживается. – 你给我的单号___________网上看不到

Дайте пожалуйста правильный номер. – 请给我正确的单号。
или
Уточните номер накладной – 请给准确单号

По номеру ________ не отслеживается вручение – 这单号__________ 没有追踪信息

Выясните у курьерской службы, где заказ. – 请联系快递确认我的包裹在哪里。

Пожалуйста, обязательно сообщите мне все треки, если отправите мой заказ несколькими посылками. – 请一定告诉我所有的单号,如果不是发一个包裹。

Какие именно товары Вы отправили в посылке с треком № ____? Пожалуйста, укажите ссылки на эти товары. –
在单号是____的包裹里发了哪些货?
请把这些货物的链接发给我、

Мне необходимо знать какие товары Вы отправили в каждой из посылок. – 我需要知道每个包裹里您都发了哪些货。

Вы отправили мне не тот размер. – 你发的不是我定的号码

Я хочу поменять товар на нужный размер. – 我需要换成我定的号码

Напишите адрес, куда вам отправить товар. – 请给我您的收件地址

Я хочу вернуть вам товар и вернуть свои деньги обратно. – 我想将货退给您,请别忘了给我退款

Мне нужен _ размер (_ вставить нужный размер) – 我需要__号的

Вы прислали мне _ размер (_ вставить нужный). – 您给我发的是__号的

Обмен товара за ваш счет. – 换货运费由你出

Обменяйте товар, так как есть видимый брак. – 要换的货有明显的问题、

Перед отправкой своего товара – проверьте его на наличие брака пожалуйста. Не присылайте мне товар, если он с дефектами. –
请发货前仔细检查,有问题的不要发货。

Здравствуйте!
Можете ли вы продлить срок доставки на 7-10 дней?
Мой партнер в Китае получил ваш груз, и они отправили мне товар, но товар все еще находится на пути в нашу страну. Как только я получу товар, я немедленно проверю его. Если все товары верны, мы немедленно дадим благоприятный комментарий.
Надеюсь вы поняли о чем идет речь!
Спасибо!

Перевод: 您好!
可否把收货时间延长7-10天?
我在中国的伙伴已经收到了您寄的货,并且他们已经将货寄给了我,但是货物还在寄往我们国家的路上,一旦我收到货物,我会马上核实,如果所有的商品都正确无误,我们马上给好评的哦~
望理解!
谢谢!

Есть частые случаи, когда в заказ входит только один вид товара определенного количества штук, например 10 кружек синего цвета. Но на склад в Гуанчжоу доставляется 9 синих кружек и 1 красная. Почему? Причиной такого отличия является отсутствие наличия нужного товара у продавца. В этом случае он кладет в посылку другой товар, который у него есть, без предупреждения покупателя.

Чтобы избежать таких ситуаций пересорта, рекомендуем Вам в комментарии к заказу указывать, что в случае отсутствия нужного Вам товара, никакая замена на другой Вас не интересует, и если такая ситуация возникла, обязательно ставить Вас в известность и ожидать дальнейших пожеланий.

На китайском языке такая просьба выглядит так:

您好 请告诉我 还要多长时间才能寄出?

请不要弄错了 别的款式我不需要。 请发货之前再确认物品有没有毛病,是否符合我选的颜色及尺码。

如果少货断货请通过旺旺聊天儿系统告诉我。如果没有这种,别的尺寸不符合我的要求 不要寄给我。 谢谢配合!

Перевод: Добрый день! Скажите, пожалуйста, сколько времени потребуется, чтобы отправить посылку?

Пожалуйста, придерживайтесь всех деталей заказа. Мне не нужны иные конфигурации/цвета товара, отличные от заказанных. Пожалуйста, проверьте его перед отправкой для того, чтобы увидеть нет ли проблем с содержимым в заказе и совпадает ли цвет и размер, которые я хочу получить.

Если данного товара нет в наличии, сообщите мне об этом через чат-систему. Не заменяйте заказ товарами, которые не соответствуют моим пожеланиям и не отправляйте их. Благодарим за сотрудничество!