FAQ

Я - Мистер Чин, ваш главный советник по шопингу и доставке. Есть вопросы? На этой странице вы найдете ответы на них.

Все вопросы

Общая информация (9)

С момента вылета посылки из Китая до момента поступления посылки на Украину проходит 7-9 дней. Доставка посылки поездом занимает 45 дней. По Украине курьерская доставка привезет вашу посылку за 1-5 дней в зависимости от отдаленности населенного пункта. В случае праздников, критических погодных условий и других форс-мажорных ситуациях срок доставки может увеличиться, однако наши сотрудники сделают все возможное, чтобы доставить груз в кратчайшие сроки.

На сегодняшний день отгрузки авиа происходят четыре раза в неделю: каждый понедельник, вторник, четверг и пятницу. Отправка поездом два раза в неделю: вторник и суббота. С графиком отправки вы можете ознакомиться на нашем сайте на главной странице. Пожалуйста, подавайте заявки на вылет минимум за 1 день до отгрузки. Заявки в дни авиа-отгрузок (понедельник, вторник, четверг, пятница) принимаются до 08:00 по киевскому времени. Отгрузки поездом производятся каждый вторник и субботу, заявки на сбор посылок принимаются до 19:00 каждого понедельника и пятницы по киевскому времени. Заявки, поданные после указанного времени, переносятся на следующую отгрузку.

Для того, чтобы не была начислена пошлина, общая стоимость одной посылки не должна превышать 150 евро. Стоимость товаров может быть проверена сотрудниками таможни. В одной отправке (почтовой депеше) не должно быть превышения стоимости по посылкам на одного получателя больше, чем в 150 евро. То есть, можно отправить несколько посылок на одного получателя, но их суммарная стоимость не должна быть выше 150 евро.

Получателем должен быть реально существующий человек с работающим мобильным номером телефона, и в случае звонка с таможни или курьерской службы он должен подтвердить, что ждет посылку и сообщить, какое именно вложение в ней есть. Если же на один и тот же адрес (или похожий) идут посылки на разных получателей, а оплачивал посылку кто-то один, то у получателей должны быть нотариально заверенные договора-поручительства на декларирование посылки и распоряжения средствами (ст.265 Таможенного кодекса Украины).

Сразу же после покупки Вам нужно добавить товар в Кабинет MyMeest в закладке КУПЛЕННЫЕ ТОВАРЫ, указав название, количество штук товара и курьерский трек-номер, предоставленный продавцом (по этому номеру склад идентифицирует Ваш товар). Обратите внимание! Если Ваш заказ пришел на склад до того, как Вы добавили его в Кабинет MyMeest, указав трек-номер, товар попадает в корзины «нераспознанного товара». Это может вызвать задержку в принятии Вашего товара.

Почтовая пересылка АВИА может содержать брендовые товары в единичных экземплярах для личного использования физическими лицами на сумму, не превышающую 150 евро. ПОЕЗДОМ нельзя отправлять брендовые товары в том числе Б/У личные вещи, содержащие брендовые товары.

Пожалуйста, при подаче заявки на отгрузку в личном кабинете myMeest, указывайте, что посылка содержит товары известных торговых марок. В обратном случае, если товар будет конфискован таможенными органами, мы не несем ответственность за компенсацию денежных средств.

Проверьте название торговой марки тут.
Со списком ТМ и установленных ими правилах можно узнать по ссылке.

Все почтовые отправления по умолчанию проходят обязательный рентген-сканнер и выборочный досмотр на складе MEEST CHINA, а также в аэропортах и на таможне в стране получения. Запрещенные товары конфискуются, отправители и получатели могут быть привлечены к правовой ответственности. Перечень товаров, запрещенных к перевозке:

  • любые порошкообразные вещества, вне зависимости от вида упаковки и тары;
  • семена и посадочный материал; пищевые продукты животного происхождения без термической обработки;
  • живые животные;
  • продукты, которые быстро портятся (свежие фрукты);
  • продукты не в оригинальной упаковке;
  • продукты больше 10 кг в оригинальной упаковке;
  • ювелирные изделия, банковские бумаги и металлы;
  • огнестрельное оружие и боеприпасы к нему, холодное оружие и другие предметы, специально предназначенные для нападения и обороны (кастеты, стилеты, баллончики с жидкостью паралитического действия и т.п.);
  • взрывчатые, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества, военное снаряжение, если иное не предусмотрено законодательством;
  • наркотические средства, психотропные вещества, их аналоги и прекурсоры, включенные Комитетом по контролю за наркотиками при Минздраве в перечень наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов и прекурсоров, подлежащих специальному контролю в соответствии с законодательством;
  • радиоактивные вещества;
  • алкогольные напитки, лекарственные препараты, табачные изделия;
  • предметы непристойного и аморального содержания;
  • разрешения на право ношения оружия, трудовые книжки, военные билеты, паспорта и другие документы, удостоверяющие личность;
  • товары, экспорт которых совершается с нарушением прав интеллектуальной собственности;
  • предметы, представляющие национальное, историческое или культурное достояние народа, определяется в соответствии с законами того или иного государства;
  • мотоциклетные рамы, двигатели, шасси и прочее, характеризующихся как агрегаты транспортных средств (разобранные транспортные средства);
  • предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников или населения, пачкать или портить другие отправления, почтовое оборудование или собственность третьей стороны.

Вам необходимо связаться с оператором группы поддержки на нашем сайте и подать заявку, указав номер посылки, новый телефон и адрес получателя.

Мы предлагаем скидки при доставке в почтомат — от 1 до 2,5 дол. за посылку. Чтобы оформить доставку посылки в Почтомат нужно создать нового получателя и выбрать опцию «Доставка в Почтомат». При этом выбрать подходящий почтомат из выпадающего списка. Когда посылку доставят, вам будет отправлено смс-сообщение, что посылка пришла и находится в почтомате. После этого вы сможете забрать свое отправление.

Доступны следующие размеры ячеек: 61х35х11,5 см, 61х35х18 см, 61х35х37 см.

Пожалуйста, обратите внимание: в случае отсутствия свободных ячеек нужного размера в почтомате, Ваша посылка будет направлена на распределительный склад Мист Экспресс и с Вами свяжется сотрудник службы поддержки Мист Экспресс для уточнения адреса доставки посылки до двери.

Оплата (4)

Как только вашу посылку подготовят к отправке, в Личном кабинете будет выставлен счет (Вы увидите минус на своем балансе).

Пополнить баланс можно карточкой любого банка через платежную систему. Транзакция будет произведена по курсу банка, в котором карточка выпущена, с учетом 2% комиссии платежной системы. Система поддерживает оплату карточкой с валютным счетом.

Посылки, которые не были оплачены в течение 3-х дней после отправки, могут быть заблокированы на этапе доставки, что повлечет за собой увеличение ее сроков.

Согласно международным правилам почтовой перевозки, оплата за доставку при получении невозможна.

Оплата посылок осуществляется только через личный кабинет. Система автоматически блокирует доставку недоплаченных посылок по Украине через 3 дня после вылета.

Да, оплата в юанях возможна. Расчет будет проведен по текущему коммерческому курсу юаня к доллару и добавлением 2% от суммы за конвертацию и зачисление денег на ваш счет в Личном кабинете.

При оплате через WeChat укажите Ваш код клиента в комментариях к платежу.

Мы не пополняем счет Алипэй.

Проблемные ситуации (4)

Пожалуйста, при подаче заявки на отгрузку в личном кабинете myMeest, указывайте, что посылка содержит товары известных торговых марок. В обратном случае, если товар будет конфискован таможенными органами, мы не несем ответственность за компенсацию денежных средств.
Проверьте название торговой марки тут.
Со списком ТМ и установленных ими правилах можно узнать по ссылке.

При получении посылки от курьера вам нужно внимательно проверить содержимое в присутствии курьера Мист Экспресс.

Вы имеете полное право задержать курьера на 15-20 минут для проверки вложения.

При обнаружении недостачи или повреждения при доставке вам нужно составить акт несоответствия – сделать ссылку на вопрос «Процедура рекламации» вместе с курьером, который должен также подписать акт.

Претензии по перевозке принимаются только при наличии акта, подписанного курьером Мист Экспресс.

Все посылки, кроме тех, что содержат хрупкие, легко бьющиеся предметы (например, люстры, светильники и т.д.) автоматически страхуются на сумму, задекларированную клиентом, но не более 150 евро за посылку.

ВИДЫ ПРЕТЕНЗИЙ

Рекламации принимаются по следующим претензиям:

  • недостача товаров в посылке при доставке «Консолидация»;
  • недостача товаров в посылке при доставке «Готовый груз» и повреждении упаковки при перевозке;
  • внешнее повреждение упаковки с повреждением товара внутри;
  • внешний брак товара при услуге консолидации и проверки на складе.

Претензии по браку, недостаче по количеству или повреждению товара при недостаточной упаковке посылок «Готового груза» – не принимаются (Готовый груз не проверяется в Китае).

СПОСОБ ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ

Основанием для подачи рекламации клиента является оригинал или копия Акта несоответствия составленного в присутствии курьера Мист Экспресс при получении (скачать с сайта или требовать у курьера).

Рекламация должна быть отправлена клиентом письменно на электронную почту support@meest.cn с указанием номера посылки, описанием проблемы, копией акта недостачи (см выше), заявленной суммой претензии и фотографиями повреждений.

СРОКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ

Meest China рассматривает рекламацию в течении 15 дней от дня подачи, проводит расследование и принимает решение о компенсации. Сумма компенсации не может превышать сумму, заявленную в стоимости товара в личном кабинете + стоимость доставки.

По истечению 15 дней подтвержденная сумма компенсации за товар зачисляется клиенту на счет в личный кабинет MyMeest. Стоимость доставки за частично недошедший или поврежденный товар не компенсируется.

КОМПЕНСАЦИЯ УТЕРЯННЫХ ПОСЫЛОК

В случае недоставки авиа посылки (посылка не пришла совсем) в течении 35 дней с момента отгрузки, посылка считается утерянной, клиенту возвращается стоимость доставки и заявленная стоимость товара. Деньги зачисляются на счет в личный кабинет MyMeest.

В случае недоставки посылки поездом (посылка не пришла совсем) в течении 90 дней с момента отгрузки, посылка считается утерянной, клиенту возвращается стоимость доставки и заявленная стоимость товара. Деньги зачисляются на счет в личный кабинет MyMeest.

 

Таможенные правила (9)

Товары известных торговых марок (ТМ) можно отправлять в посылках для личного использования. Однако у каждой ТМ есть свои правила пересечения границы в посылке. Одни ТМ ограничивают количество 1 или 2 единицами в посылке (одну майку можно, а 3 майки уже нет), другие ставят лимит на стоимость единицы товара (например кроссовки за 50 дол можно, а за 140 уже нет).

Со списком ТМ и установленных ими правилах можно узнать по ссылке.

Таможня, как контролирующий орган и соответственно гл. 57 Таможенного Кодекса Украины касательно защиты прав интеллектуальной собственности останавливает посылки соответственно зарегистрированным объектам интеллектуальной собственности и отправляет документы по ним правообладателю, который принимает решение о том, не нарушаются ли его права.

Со списком объектов интеллектуальной собственности можно ознакомиться на сайте Государственной фискальной службы Украины, который постоянно обновляется http://sfs.gov.ua/dovidniki–reestri–perelik/pereliki-/100237.html.

Если правообладатель решил, что права нарушены, товар не попадает на таможенную территорию Украины.

  1. Если в посылке находятся и другие товары, кроме брендов, они изымаются, а посылка продолжает идти? Либо тормозится вся посылка?
    Посылка останавливается полностью.
  2. Кто принимает решение по посылке?
    Если нарушены права, то решение по ней принимает правообладатель.
  3. Касается ли это б/у товаров?
    Касается также и б/у товаров.
  4. Как сейчас обстоят дела с такими посылками? Действует ли эта процедура?
    Таможня регулярно останавливает для проверки интеллектуальной собственности, но на каждый бренд есть свои условия.
  5. Где я могу ознакомиться по условиям для каждого бренда?
    Условия по каждому бренду можно получить у его правообладателя.
  6. Какие документы нужны, если доставка посылки задержана в связи с проверкой на интеллектуальную собственность?
    Для начала необходимо дождаться ответа от правообладателя. Позже, если правообладатель даст разрешение на продолжение таможенного оформления, возможно, необходимо будет предоставить документы со стоимостью содержимого посылки.
  7. Сколько ориентировочно можно товаров положить в посылку, что бы не задержала таможня в связи с проверкой на интеллектуальную собственность?
    У каждого бренда свои условия, поэтому необходимо узнавать у правообладателя, который может предоставить эти данные.
  8. Какие сроки рассмотрения у правообладателя?
    Соответственно п.2 ст. 399 Таможенного Кодекса Украины, правообладатель должен дать ответ на протяжении 10-ти рабочих дней, но, в случае необходимости, может продлить срок еще на 10 рабочих дней для рассмотрения вопроса.
  9. Если правообладатель решит, что брендовый товар в посылке нарушает его права, но в посылке есть еще другой небрендовый товар – его отпустят?
    Нет, так как посылка является неделимой. И если правообладателем принято решение о нарушении прав, то это касается всего содержимого посылки.
  10. Могу ли я оспорить решение правообладателя?
    Оспорить решение можно в судебном порядке.
  11. Кто несет ответственность за перевозку брендовых товаров?
    Пожалуйста, при подаче заявки на отгрузку в личном кабинете myMeest, указывайте, что посылка содержит товары известных торговых марок. В обратном случае, если товар будет конфискован таможенными органами, мы не несем ответственность за компенсацию денежных средств.
    Проверьте название торговой марки тут.

  1. Стоимость товара в посылке превышает 150 евро.
  2. Проверка задекларированной стоимости товара в посылке.
  3. Подозрение в уклонении от уплаты таможенных платежей при перевозке большого количества посылок в одной депеше.
  4. Запрещенные товары.
  5. Контроль товаров, подпадающих под проверку на интеллектуальную собственность.

В первую очередь, не волноваться. Подготовить финансовые документы, инвойсы, скриншоты заказа и т.д., с указанием наименования и стоимости товара в посылке. Документ, который подтверждает стоимость – это инвойс или ордер заказа из интернет-магазина с банковской выпиской с печатью и подписью кассира и/или ссылкой на товар.

Выслать документы по адресу нашего брокера broker@meest.cn с указанием трекинг-номера задержанной посылки. Ожидать решения по задержанной посылке.

При возникновении каких-либо вопросов, обращаться по тел. +38(032) 244 03 08 – многоканальный номер таможенных брокеров Росана или же по адресу broker@meest.cn.

Информация и документы, которые невозможно проверить, таможня во внимание не принимает.

Сначала на таможне составляется акт с перечнем содержимого посылки. На эту процедуру выделено до 7-ми рабочих дней и на этот срок мы никакого влияния не имеем. После составления акта мы можем подавать документы клиента на рассмотрение инспектору.

В среднем, от момента поступления на ММПО и ухода с таможни, проходит около 14 дней.

В случае, если клиент не может подтвердить свою стоимость посылки, инспекторы таможни определяют ее самостоятельно, используя второй метод определения стоимости, предусмотренный Таможенным Кодексом Украины (гл. 9).

Таможня берет цены из своей базы данных или цены страны-отправителя на аналогичные товары, используя, например, такие интернет-ресурсы как Aliexpress, Taobao, Tmall.

Если в посылке находится несколько товаров, стоимость которых превышает 150 евро, наилучшим решением будет разделение этих вещей на несколько посылок и отправка посылок с таким временным интервалом, чтобы они зашли на таможню в разные дни недели.

Если таможня определила, что товар в посылке стоит больше 150 евро, то товары облагаются пошлиной 32% от разницы фактической и проходной цены. Т.е., если товар стоит 250 евро, получатель заплатит 32 евро пошлины (250 евро -150 евро лимит = 100*32% = 32 евро).

Такие товары как гироскутеры, сегвеи, электрические мопеды, электросамокаты, электровелосипеды отнесены Государственной фискальной службой к категории 8711 90 90 00 УКТВЭД (Украинская классификация товаров внешнеэкономической деятельности).

Эта категория товаров является подакцизной. В связи с этим, при поступлении такого вида товаров в международных почтовых отправлениях, они облагаются налогом от нулевой стоимости товара плюс акцизный сбор в размере 22 евро за единицу товара (п. 3, ст. 234 Таможенного кодекса Украины).

При отправке нескольких посылок в одной депеше (одной отгрузкой) на нескольких получателей с похожим товаром, адресом или идентичным номером телефона получателей, таможню может заинтересовать, не используется ли схема ухода от уплаты пошлины методом деления партии товара на нескольких получателей.

При прохождении таможенного контроля от получателей могут попросить предоставить документы, подтверждающие оплату. Если в одной отправке есть посылки на разных получателей, а оплачивал посылку кто-то один, то у получателей должны быть нотариально заверенные договора-поручительства на декларирование посылки и распоряжения средствами (п.6 ст.265 Таможенного кодекса Украины).

В случае, если таких договоров нет, то таможня может предложить объединить посылки с согласия получателя и насчитать таможенную пошлину. Наилучшим вариантом является оплата каждым получателем за свою посылку отдельно.

Услуги склада в Китае (10)

Готовым грузом называется посылка, которая поступает от вашего продавца или посредника на наш склад уже упакованной и подготовленной к международной отправке.

Товары внутри такой посылки НЕ сверяются по количеству и НЕ проверяются на брак. Такую посылку нельзя объединить с другими вашими заказами или разделить на части. Она будет отправлена в том виде, в котором пришла.

Следует заметить, что склад по умолчанию проверяет все посылки на наличие запрещенных к перевозке товаров. Если же вы хотите проверить товары на соответствие и количество, то вам нужно выбрать Консолидацию.

Консолидация — это сборная посылка, которая формируется согласно вашей заявке на отгрузку у нас на складе из различных товаров, в разное время поступивших от ваших поставщиков. Вы полностью контролируете процесс консолидации через Личный кабинет, выбирая те товары, которые нужно отправить именно сейчас.

Посылки консолидации аккуратно и компактно упаковываются, предотвращая повреждение и минимизируя объемный вес при расчете тарифа.

В рамках консолидации доступны следующие дополнительные услуги:

  • стандартная проверка товара соответствию описанию, количеству, указанному размеру (только буквенных или числовых значений) и цвету – укажите «Проверка» при добавлении товара;
  • детальная проверка + фотоотчет – проверка товаров по вашим особым критериям, которые вы укажете в комментариях приемщику с предоставлением 3-5 фотографий товара.

Обратите внимание: разделение посылки от поставщика на несколько посылок для отправки в Украину также производится в рамках услуги консолидации.

Детальная проверка + фотоотчет – это проверка товаров при консолидации по вашим особым критериям, которые вы укажете в комментариях приемщику.

Например, можно попросить замер длины стельки или рукава, посчитать количество пуговиц на кофте, проверить телефон на включение и присутствие нужной прошивки, или выполнить любую другую проверку, о которой мы бы сами не смогли догадаться.

Также приемщик сделает 3-5 фотографий товара с разных ракурсов с упаковкой и без и вышлет вам на почту. Укажите «Детальная проверка + фотоотчет» при добавлении товара.

Склад сканирует товары каждый день. Если ваша посылка зашла на склад более 36 часов назад, но до сих пор не перешла в раздел «На складе», то вам следует связаться с нашей службой поддержки. Возможные причины:

  • вы внесли неправильный номер трека;
  • продавец предоставил неправильный трек;
  • вы внесли трек-номер с пробелами, лишними символами;
  • посылка поступила на склад без трек-номера;
  • вы не создали заказ в Личном кабинете.

Посылка может храниться на складе до 3-х месяцев. По истечению этого срока происходит ее утилизация.

Да, при консолидации товара наши упаковщики по умолчанию заменяют всю лишнюю упаковку на подходящую по размеру тару, чтобы минимизировать стоимость доставки для вас.

Если вам нужны обувные коробки, большие блистеры и т.д., вам нужно выбрать опцию «Оставить оригинальную упаковку» при добавлении товара. Эта опция бесплатна.

Обратите внимание на то, что габаритный и легкий товар тарифицируется по объемному весу согласно правилам международной авиаперевозки, и вам, скорее всего, придётся заплатить больше за доставку.

Если вы заказали проверку товара, однако ваш товар был отбракован по той или иной причине (несоответствие заказу, другое количество, другой товар) , не волнуйтесь – вы сами принимаете решение, как поступить с товаром. В таком случае ваш товар остается во вкладке «Купленные товары» со специальной пометкой.

Возможные варианты:

  • причина, по которой товар был отбракован, несущественна для вас, и вы хотите получить товар. В таком случае нажимайте на кнопку «Решение по товару» и выбирайте «Продолжить доставку». Только после этого мы примем товар на склад.
  • вы желаете вернуть товар поставщику. Пожалуйста, свяжитесь с продавцом, оговорите условия возврата и получите от него адрес для возврата на китайском языке (обязательно). Далее свяжитесь с нашей службой поддержки через чат на этом сайте и сообщите трек-номер и адрес возврата. Мы организуем возврат товара. Стоимость услуг обратной доставки посылки поставщику по Китаю оплачивается клиентом отдельно.

Пока вы не примете решение товар будет хранится у нас на протяжении 3х месяцев. По истечению этого срока товар будет утилизирован.

Товар, трек-номер которого не внесен вами в Кабинете MyMeest, попадает в корзины «неопознанного товара».

Такие корзины методично проходят повторное сканирование каждый рабочий день, пока номер не появится в базе. Это может вызвать задержку в обработке и доставке вашего товара.

Настойчиво требуйте трек-номер у вашего продавца. Если у него нет трек-номера, то скорее всего он просто еще не отправил товар.

Неопознанные товары хранятся на складе в течении 3 месяцев, если за этот период трек номера не внесли в базу и никто не обратился за этими товарами – они утилизируются. Мы не принимаем претензий по утере товаров по истечению 3 месяцев.

В случае, если посылка отображается по логистике, как полученная нашим складом, но в списке входящих на склад треков ее нет, вам нужно связаться с продавцом.

Продавцу в свою очередь нужно потребовать от службы доставки бланк посылки, на котором будет стоять печать нашего склада. Если на бланке наша печать отсутствует или служба доставки не может его предоставить, ваш отправитель обязан потребовать от них компенсацию за недоставленный товар и после перечислить ее вам.

Сотрудники склада не могут это сделать, так как до получения посылки, правами на нее обладает только отправитель и компенсация за утерянную посылку может быть сделана только ему.

Если вам нужны обувные коробки, большие блистеры и т.д., вам нужно выбрать опцию «Оставить оригинальную упаковку» при добавлении товара. Эта опция бесплатна. Обратите внимание на то, что габаритный и легкий товар тарифицируется по объемному весу согласно правилам международной авиаперевозки, и вам, скорее всего, придётся заплатить больше за доставку.